I. TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI VÀ ĐỊNH HƯỚNG 1 Triển vọng thị trường.
3.4.Thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo.
3. Thực hiện Marketing-mix trong marketing dịch vụ.
3.4.Thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo.
Ngay từ khi bắt đầu ký kết hợp đồng, công ty phải thực hiện lên phương án vận chuyển. Công ty cần phải lên phương án về kỹ thuật và chi phí.
• Phương án kỹ thuật: Cần lập ra phương án tối ưu về loại hình vận chuyển và thời gian vận chuyển.
• Phương án về chi phí: Tính toán chi phí để tìm ra phương án tối ưu về tiết kiệm chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Việc lên các phương án sẽ giúp cho cả công ty cũng như khách hàng có được sự chủ động trong quá trình vận chuyển, sẽ làm giảm những chi phí không cần thiết, giảm những sự gián đoạn trong quá trình vận chuyển.
Để thực hiện quá trình dịch vụ hoàn hảo, bên cạnh đó, công ty nên thực hiện các biện pháp phòng ngừa và hạn chế rủi ro. Bởi trong nền kinh tế thị trường, kinh doanh đôi khi gắn liền với may rủi. Chiến lược kinh doanh càng táo bạo, cạnh tranh càng khốc liệt thì các nhà kinh doanh càng dễ thu lợi nhuận lớn nhưng cũng rất dễ gặp rủi ro tổn thất nặng nề. Có rất nhiều nguyên nhân gây ra rủi ro trong kinh doanh như:
Thiếu kiến thức và kỹ năng quản lý kinh doanh: điều này sẽ dẫn đến những nhận định sai tình hình, đưa ra các quyết định kinh doanh sai lầm, thiếu sót.
Rủi ro do thiếu thích nghi với cạnh tranh: doanh nghiệp chậm thích nghi với môi trường cạnh tranh sẽ lúng túng trong việc xử lý, đối phó với các tình huống phức tạp của thị trường.
Rủi ro do môi trường vĩ mô: lạm phát, mức thuế không ổn định, tình hình chính trị bất ổn: điều này sẽ không chỉ ảnh hưởng đến riêng một doanh nghiệp nào, mà ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường.
Rủi ro do thiếu thông tin: thiếu thông tin trong kinh doanh sẽ khiến cho doanh nghiệp xa lạ với thị trường, không nhận định được tình hình thị trường cũng như biến đổi thất thường trong thị trường.
Rủi ro do cơ chế quản lý kinh tế vĩ mô quan liêu trì trệ: Đây là loại rủi ro doanh nghiệp thường phải gánh chịu do các thủ tục chậm trễ về ngân hàng, tài chính, hải quan...
Rủi ro do tai nạn, hỏa hoạn, bị trộm cắp, biển thủ, thiên tai... Phương pháp phòng ngừa các rủi ro:
+ Phân tích hoạt động kinh doanh: dự đoán những điều kiện kinh doanh trong thời gian tới để vạch ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Phân tích các điều kiện bên ngoài như nhu cầu thị trường, đặc điểm khách hàng, khả năng sản xuất kinh doanh của đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở phân tích như vậy, công ty dự đoán các loại rủi ro có thể xảy ra và hoạch định chiến lược phòng ngừa phù hợp.
+ Đa dạng hóa các loại dịch vụ vận tải: nhu cầu thị trường rất đa dạng phức tạp và luôn luôn biến đổi , do đó, nếu kinh doanh riêng lẻ một hoặc một vài loại dịch vụ vận tải thì khả năng rủi ro thường cao.
+ Sử dụng phương pháp bảo hiểm như một phương pháp hữu hiệu: thường các doanh nghiệp sử dụng hình thức bảo hiểm tài sản, sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong những trường hợp rủi ro khách quan.
+ Tăng cường an toàn lao động đối với đội ngũ nhân viên trong toàn công ty: Coi an toàn lao động như một phương tiện quản lý thưởng phạt nhằm tăng cường ý thức kỷ luật lao động của CBCNV.