1.4.2.1. Nhúm giả thuyết về sự tỏc ủộng của cỏc yếu tố chất lượng ủào tạo ủối với sự hài lũng của sinh viờn.
Khỏi niệm sự hài lũng: sự hài lũng của sinh viờn là một phản ứng mang tớnh cảm xỳc của sinh viờn ủược tớch lũy theo thời gian ủỏp lại chất lượng ủào tạo mà sinh viờn nhận ủược trong quỏ trỡnh học tập tại cơ sở ủào tạo (Nguyễn Thành Long, 2006)
Sự tin cậy của sinh viờn: thể hiện qua sự tin tưởng của sinh viờn ủối với lónh
ủạo, cỏn bộ viờn chức nhà trường trong việc thực hiện những cam kết, những chế ủộ, chớnh sỏch, quyền lợi của sinh viờn; quan tõm tới những suy nghĩ, nhu cầu chớnh ủỏng của sinh viờn. Sự tin cậy là một trong những yếu tố cú ảnh hưởng ủến sự hài lũng của sinh viờn (Nguyễn Thành Long, 2006). Do ủú, trong nghiờn cứu của tỏc giả, giả thuyết sau ủõy ủược ủề nghị:
Giả thuyết H1: Sự tin cậy cú mối quan hệ dương với sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo .
Sựủỏp ứng: thể hiện qua việc cỏc Phũng, Khoa, Tổ bộ mụn luụn chủủộng, sẵn sàng giải quyết cỏc nhu cầu, nguyện vọng của sinh viờn một cỏch nhanh chúng, kịp thời. Khả năng ủỏp ứng của nhà trường cú tỏc ủộng dương tới mức ủộ hài lũng của sinh viờn (Nguyễn Thị Hiển, 2011). Do ủú, giả thuyết sau ủõy ủược ủề nghị
Giả thuyết H2: Sựủỏp ứng cú mối quan hệ dương với sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo của trường.
Năng lực phục vụ: thể hiện qua trỡnh ủộ chuyờn mụn, nghiệp vụ và cung cỏch phục vụ chuyờn nghiệp của cỏn bộ, giỏo viờn, cụng nhõn viờn phục vụ trong trường
ủối với sinh viờn. Năng lực phục vụ của nhà trường cú tỏc ủộng dương tới mức ủộ hài lũng của sinh viờn (Trần Xuõn Kiờn, 2009) Vỡ vậy, tỏc giả xõy dựng giả thuyết
Giả thuyết H3: Năng lực phục vụ cú mối quan hệ dương vúi sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo của trường.
Sự cảm thụng: thể hiện sự quan tõm, chăm súc, chia sẻ từ ban lónh ủạo trường
ủến toàn thể cỏn bộ, giỏo viờn, người lao ủộng trong toàn trường ủến ủiều kiện ăn, ở, học tập, sinh hoạt vui chơi của sinh viờn. Thỏi ủộ cảm thụng của nhà trường cú tỏc
ủộng dương tới mức ủộ hài lũng của sinh viờn (Nguyễn Thành Long, 2006). Do ủú, giả
thuyết sau ủõy ủược ủề nghị:
Giả thuyết H4: Sự cảm thụng cú mối quan hệ dương vúi sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo của trường.
Phương tiện hữu hỡnh: thể hiện qua mức ủộ ủỏp ứng về cơ sở vật chất phục vụ cho học tập và ăn ở sinh hoạt của sinh viờn; việc bố trớ thời gian học tập, trang phục, tỏc phong của cỏn bộ, giỏo viờn, người lao ủộng trong toàn trường. Phương tiện hữu hỡnh của nhà trường cú tỏc ủộng dương tới mức ủộ hài lũng của sinh viờn (Nguyễn Thị Hiển, 2011). Vỡ vậy, tỏc giả xõy dựng giả thuyết
Giả thuyết H5: Phương tiện hữu hỡnh cú mối quan hệ dương vúi sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo của trường.
Chi phớ học tập của sinh viờn tại trường: thể hiện qua chi phớ cho học tập (học phớ), chi phớ ăn, ở, sinh hoạt cỏ nhõn của sinh viờn trong thời gian theo học. Chi phớ học tập của sinh viờn của nhà trường cú tỏc ủộng dương tới mức ủộ hài lũng của sinh viờn (Nguyễn Thị Hiển, 2011). Do ủú, giả thuyết sau ủõy ủược ủề nghị:
Giả thuyết H6: Chi phớ học tập của sinh viờn tại trường cú mối quan hệ dương vúi sự hài lũng của sinh viờn về chất lượng dịch vụủào tạo của trường.
1.4.2.2. Nhúm giả thuyết sự khỏc biệt về mức ủộ hài lũng của sinh viờn theo cỏc biến ủặc ủiểm cỏ nhõn: kết quả học tập, khoa, giới tớnh
Giả thuyết H7: Cú sự khỏc biệt về mức ủộ hài lũng của sinh viờn theo giới tớnh.
Giả thuyết H8: Cú sự khỏc biệt về mức ủộ hài lũng của sinh viờn theo năm học.
Giả thuyết H9: Cú sự khỏc biệt về mức ủộ hài lũng của sinh viờn theo khoa. Túm lại sự hài lũng của sinh viờn ủược hỡnh thành từ nhiều yếu tố như chương trỡnh
ủào tạo, ủội ngũ giảng viờn, cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, thỏi ủộ cảm thụng chia sẻ, chi phớ học tập, ủiều kiện ăn ở…
Túm tắt chương 1
Chương 1 ủó ủưa ra một số khỏi niệm về chất lượng dịch vụ núi chung, chất lượng giỏo dục ủại học núi riờng; sự hài lũng của khỏch hàng và sự cần thiết phải ủo lường sự hài lũng của khỏch hàng và cỏc nghiờn cứu trước ủõy liờn quan ủến sự hài lũng của sinh viờn ủối với chất lượng ủào tạo của cỏc trường. Cỏc thang ủo về sự hài lũng của sinh viờn cũng ủược trỡnh bày trong chương nay. ðồng thời, trong chương này mụ hỡnh ủề xuất nghiờn cứu cũng ủược ủưa ra ủể ủỏnh giỏ chất lượng ủào tạo thụng qua mức ủộ hài lũng của sinh viờn gồm 6 yếu tố ủú là sự tin cậy, sự ủỏp ứng, năng lực phục vụ, sự cảm thụng, phương tiện hữu hỡnh, chi phớ. Ngoài ra, nhúm giả
thuyết sự khỏc biệt về mức ủộ hài lũng của sinh viờn theo cỏc biến ủặc ủiểm cỏ nhõn: giới tớnh, khoa, năm học cũng ủược xõy dựng trong chương này.
CHƯƠNG 2
ðẶC ðIỂM ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIấN CỨU 2.1. ðặc ủiểm ủịa bàn nghiờn cứu