- Triểnkhai nhanhcỏc dịchvụ mới Dễ dàng triển khai cỏc dịch vụ mớ
CHƢƠNG 4 DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TRONG MẠNG DI ĐỘNG 4G
4.3. CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ TRONG MẠNG 4G
4.3.1. Khái niệm QoS
Khái niệm QoS theo ITU
Định nghĩa về QoS theo tiêu chuẩn E800 của ITU: Chất l-ợng dịch vụ viễn thông là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện ở mức độ hài lòng của đối t-ợng sử dụng dịch vụ đó. Hình 4.2 mô tả một cách tổng quát các khái niệm cơ bản về QoS theo khuyến nghị của ITU-T. Các khái niệm đ-ợc trình bày trong sơ đồ có thể đ-ợc áp dụng để đánh giá mức QoS có thể đạt đ-ợc trong thực tế, h-ớng tới mức QoS theo chỉ tiêu hoặc theo các yêu cầu mô tả đặc tính thiết kế mạng. Tuy nhiên từng khái niệm trong sơ đồ có thể mang ý nghĩa thể hiện theo mức tổng thể hay riêng lẻ, những khái niệm đ-ợc trình bày trong sơ đồ có ch-a thể hiện toàn bộ những mỗi liên hệ của chúng. Khía cạnh cần quan tâm khi đánh giá tổng thể một dịch vụ là quan điểm sử dụng dịch vụ. Kết quả đánh giá này thể hiện mức độ hài lòng của ng-ời sử dụng dịch vụ. Điều này sẽ đ-ợc xem xét theo các nội dung sau:
Khái niệm QoS.
Các chỉ tiêu về QoS và NP.
Một điều hiển nhiên là một dịch vụ đ-ợc sử dụng chỉ khi nó đ-ợc cung cấp và ng-ời ta mong muốn nhà cung cấp dịch vụ có sự hiểu biết cụ thể về chất l-ợng dịch vụ mà họ phát hành. Theo quan điểm của nhà cung cấp dịch vụ, khái niệm NP là một chuỗi các tham số mạng có thể đ-ợc xác định, đ-ợc đo và đ-ợc điều hành để có thể đạt mức độ hài lòng của ng-ời sử dụng về chất l-ợng dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ có nhiệm vụ phải tổ hợp các tham số NP khác nhau thành một bộ chỉ tiêu dể có thể vừa đảm bảo các nh- cầu lợi ích kinh tế của mình đồng thời phải thoả mãn một cách tốt nhất cho những ng-ời sử dụng dịch vụ. Năng lực tớnh cước QoS_Chất lượng dịch vụ Năng lực hỗ trợ dịch vụ Năng lực khai thỏc dịch vụ Mứcđộ an toàn dịch vụ Truy nhập dịch vụ Duy trỡ dịch vụ Mứcđộ hoàn hảo dịch vụ Năng lực phục vụ Chất lượng mạng Chất lượng dịch vụ
Năng lực xử lý lưu lượng
Lập kế hoạch Cung cấp
Quản lý Tài nguyờn&độ thuận tiện
Năng lực truyền dẫn Chất lượng
truyền dẫn Mức độ tin
cậy Năng lực bảo dưỡng bảo dưỡngHỗ trợ Độ tin cậy
Hỡnh 4.2: Khỏi niệm QoS và mối quan hệ QoS với chất lượng mạng
Trong khi sử dụng dịch vụ, thụng thường người sử dụng chỉ biết đến nhà cung cấp dịch vụ. Mức độ hài lũng của người sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ QoS hay những cảm nhận sau cựng của khỏch hàng về thực hiện dịch vụ.
Hỗ trợ dịch vụ (service support performance) Khai thỏc dịch vụ (service operability performance) Năng lực phục vụ (serveability performance)
An toàn dịch vụ (service security performance).
Hỗ trợ dịch vụ: là khả năng của một tổ chức cung cấp dịch vụ và trợ giỳp trong việc sử dụng dịch vụ đó cung cấp.
Khai thỏc dịch vụ: là khả năng vận hành dịch vụ một cỏch thành cụng và dễ dàng của người dựng, bao gồm cỏc đặc tớnh về thiết bị đầu cuối, cỏc õm hiệu và cỏc tin bỏo dễ hiểu.
Mức độ an toàn dịch vụ: là mức độ bảo vệ chống lại sự giỏm sỏt trỏi phộp, sử dụng gian lận, quấy phỏ, thao tỏc sai, thảm hoạ thiờn nhiờn.
Năng lực phục vụ: là khả năng dịch vụ đạt được khi người sử dụng yờu cầu và tiếp tục được cung cấp mà khụng cú sự suy giảm quỏ mức trong khoảng thời gian sử dụng (trong những sự thay đổi xỏc định và cỏc điều kiện khỏc nhau). Năng lực phục vụ là phần phụ thuộc vào đặc tớnh mạng nhiều nhất và được chia thành ba khỏi niệm:.
Năng lực truy nhập đến dịch vụ (service accessibility performance): Là khả năng dịch vụ đạt được trong những sự thay đổi xỏc định và cỏc điều kiện khỏc nhau khi được yờu cầu bởi người sử dụng.
Năng lực duy trỡ dịch vụ (service retainability performance): là khả năng một dịch vụ tiếp tục được cung cấp trong cỏc điều kiện đưa ra trong khoảng thời gian
sử dụng.
Mức độ hoàn hảo của dịch vụ (service integrity performance): là mức độ dịch vụ được cung cấp mà khụng bị suy giảm quỏ mức.
Năng lực tớnh cước: chớnh là thụng số đỏnh giỏ về ghi cước và hoỏ đơn, trong đú phần xỏc suất về tớnh cước sai, tớnh cước thừa và tớnh cước thiếu thuộc về chỉ tiờu của QoS. Phần đỏnh giỏ về độ chớnh xỏc ghi cước là chỉ tiờu của chất lượng mạng.
Qua hỡnh vẽ 4.2 chỳng ta thấy rằng năng lực phục vụ sẽ cú mối liờn hệ với cỏc khỏi niệm thuộc phần chất lượng mạng như khả năng xử lý lưu lượng, độ tin cậy, tài nguyờn và phương tiện cũng như chất lượng truyền dẫn (gồm cả năng lực truyền lan). Điều này cú nghĩa là QoS cú mối quan hệ chặt chẽ với chất lượng mạng. Chất lượng mạng là khả năng của mạng cung cấp cỏc chức năng liờn quan đến thụng tin giữa những người sử dụng (theo ITU-E800).
Dịch vụ viễn thụng là cỏc hoạt động trực tiếp hoặc giỏn tiếp của cỏc doanh nghiệp cung cấp cho khỏc hàng khả năng truyền, đưa và nhận cỏc loại thụng tin qua mạng lưới viễn thụng cụng cộng. QoS được xỏc định bằng cỏc chỉ tiờu định tớnh và chỉ tiờu định lượng. Chỉ tiờu định tớnh thể hiện sự cảm nhận của khỏch hàng, cũn chỉ tiờu định lượng được thể hiện bằng số liệu đo cụ thể.
Cú rất nhiều tổ chức đưa ra khỏi niệm QoS như ISO/IEC. RM-ODP, ETSI… tuy nhiờn cỏc khỏi niệm này khụng hoàn toàn giống nhau. Sau đõy sẽ trỡnh bày thờm khỏi niệm QoS theo ETSI .
Khỏi niệm QoS theo ETSI
Theo ETSI thỡ quan điểm của người dựng/khỏch hàng về mức độ QoS là sự mụ tả cỏc tham số sau:
Tổng hợp những kết quả mà người dựng/khỏch hàng nhận được bao gồm cả những nguyờn nhõn liờn quan đến mạng.
Khụng phụ thuộc vào những hiểu biết của khỏch hàng về thiết kế mạng chi tiết. Nắm được cỏc khớa cạnh của dịch vụ theo quan điểm của người dựng/khỏch
hàng.
Cỏc khỏi niệm liờn quan đến mạng được mụ tả theo một ngụn ngữ chung, dễ hiểu bởi người dựng/khỏch hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Cú sự hiểu biết giữa người dựng/khỏch hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
Hỡnh 4.3: Mối liờn hệ giữa cỏc khỏi niệm QoS theo ETSI