TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH
4.1.2. Những tồn tại trong phát triển các chương trình PR điện tử tại công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình
Tuy công ty đã đăng ký những từ khóa có liên quan đến các nội dung của website nhưng vị trí của kết quả tìm kiếm còn thấp. Thử nghiệm với 1 cụm từ khóa trên một số công cụ tìm kiếm phổ biến ở Việt Nam đều cho kết quả vị trí của website và vị trí của website của công ty do Alexa xếp hạng thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh như http://vatgia.com.vn hay
http://123mua.com.vn (bảng 3.13.), đặc biệt trên công cụ tìm kiếm của Yahoo thì trong 20 trang đầu của kết quả tìm kiếm vẫn chưa thấy sự xuất hiện của website của công ty.
Về hoạt động của forum: Các mục mức độ cập nhật còn chậm, không thường xuyên. Một số mục trên forum không đúng chức năng của nó, ví dụ như: Thế giới TMĐT & internet chủ yếu là các tin rao vặt. Chưa đưa ra được các vấn đề nóng, gây tranh cãi nhằm thu hút công chúng tham gia đóng góp ý kiến, đánh giá. Chưa có tính năng chatting cho các thành viên có thể tương tác trực tiếp qua forum của công ty.
Video trực tuyến của công ty mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu công ty, cung cấp một số bài giảng về kinh nghiệm bán hàng hiệu quả trên website
http://chodientu.vn.
Các sự kiện trực tuyến được tổ chức chủ yếu là các phiên đấu giá, chương trình khuyến mại theo những dịp lễ tết (bảng 3.5.).
Tuy đã xây dựng được các nhóm cộng đồng ảo có sự phân chia công chúng thành các nhóm theo tiêu chí về sở thích nhưng chưa tạo được các topic hay, chủ đề nóng thu hút các thành viên vào đóng góp ý kiến, thành lập các nhóm
chỉ là tự phát chưa có sự quản lý chặt chẽ làm “loãng” nguồn thông tin được đăng tải trên cộng đồng của công ty.
Công cụ RSS được sử dụng cho blog và forum của công ty nhưng đa số các link đều không hoạt động và RSS chỉ đặt cho cả site mà không chia nhỏ thành từng mục mà khách hàng quan tâm, chưa tạo được tính linh hoạt với các link RSS.
Việc phối hợp giữa các nhân viên phụ trách từng mảng PR trong công ty còn hạn chế, hầu như chưa có sự liên kết với nhau trong việc phản hồi các thông tin tới khách hàng như: các sản phẩm đấu giá trong ngày, tuần … để bộ phận chăm sóc khách hàng, phát triển thị trường có kế hoạch thông tin tới khách hàng một cách nhanh, hiệu quả nhất.
Nhân sự của công ty đã có những hiểu biết căn bản về các hoạt động PR nhưng chưa được đào tạo chuyên nghiệp về kiến thức cũng như các kĩ năng cần thiết, chủ yếu là việc tích lũy kinh nghiệm qua các chương trình PR điện tử trước cho các chương trình sau (phần 1,2 và 3 của kết quả phiếu điều tra). Chưa có luật lệ riêng cho hoạt động PR điện tử, hoạt động chủ yếu vẫn tuân theo một số luật, pháp lênh có liên quan: Doanh nghiệp, Cạnh tranh, Sở hữu trí tuệ, Báo chí, pháp lệnh quảng cáo…