- Nhìn vào báo cáo kết quả kinh doanh của Hoàng Đạo trong 3 năm gần đây, ta thấy có sự thay đổi rõ rệt trong tổng doanh thu và lợi nhuận mà công ty
4.1.Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu phát triển phối thức XTTM ở công ty Hoàng Đạo
Phần Đầu tư Hoàng Đạo.
4.1.Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu phát triển phối thức XTTM ở công ty Hoàng Đạo
4.1.1. Ưu điểm
- Công ty áp dụng quảng cáo trực tuyến khá tốt. Cụ thể công ty đã đầu tư một khoản ngân sách thích đáng cho website www.zodiac.com.vn . Trên website các đề mục, các biển banner, put – up quảng cáo được thiết kế rất khoa học, giao diện bắt mắt, thuận tiện cho người truy cập tìm kiếm thông tin về giá cả, sản phẩm và các hoạt động của công ty.
- Hàng năm công ty đã giành một phần nhỏ ngân sách cho truyền thông. Cụ thể công ty đã gặt hái được một số thành công trong quảng bá thương hiệu của mình thông qua một số hoạt động tài trợ công chúng bên ngoài công ty, PR đối với nhân viên của mình còn hiệu quả hơn, thông suốt kênh thông tin từ từ khách hàng mua hàng đến nhà quản trị của công ty thông qua nhân viên của mình.
- Công tác quản lý nhân sự tốt, chất lượng nhân sự đảm bảo mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng khi công ty cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, điển hình là hệ thống nhân viên bán hàng trực tiếp cho công ty. Bên cạnh những công cụ XTTM hiện đại, Hoàng Đạo vẫn luôn chú trọng đến hình thức BHCN trực tiếp - một công cụ truyền thống và hiệu quả của tất cả các doanh nghiệp thương mại và đặc biệt là doanh nghiệp thương mại hàng kỹ nghệ như Hoàng Đạo. Giao dịch hay sự chấp nhận mua hàng của khách hàng là mục đích cuối cùng của BHCN trực tiếp. Giao dịch diễn ra khi khách hàng tiềm năng quyết định chọn bạn là công ty giải quyết vấn đề hoặc tăng chất
Kết hợp cả hai yếu tố đó sẽ mang lại những vụ giao dịch và khi đó, thành quả marketing liên kết bắt đầu nảy mầm. Khách hàng và khách hàng tiềm năng luôn muốn được chú ý trước, sau và trong quá trình giao dịch. Sự củng cố và khuyến khích luôn đi cùng với sự quan tâm và xây dựng những mối quan hệ này.
- Việc phân phối hàng kèm những cuốn sách cagtolo có thông tin về giá cả, mẫu mã, thông tin đơn đặt hàng, những chương trình khuyến mãi của sản phẩm ...cũng phần nào giúp các tổ chức biết đến những thương hiệu trình chiếu mà công ty phân phối. Từ đó kích thích hơn nữa việc bán hàng qua đơn đặt hàng cho công ty.
- Trong điều kiện công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, có rất nhiều công cụ hỗ trợ cho XTTM, đặc biệt là quảng cáo trực tuyến và quảng cáo qua điện thoại di động đang trở thành xu thế mới. Tận dụng những điều kiện thuận lợi đó, công ty đang dần từng bước đào tạo một đội ngũ chuyên nghiệp phục vụ cho mảng dịch vụ trực tuyến nhằm tăng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
4.1.2. Hạn chế
Mặc dù phối thức XTTM của công ty là hợp lý nhưng chưa hiệu quả, mảng bán hàng cá nhân được tập trung khá nhiều nhưng xét về mặt truyền tin thì kém hơn rất nhiều phương tiện quảng cáo (theo phân tích dữ liệu sơ cấp câu5).
Công ty chủ yếu giới thiệu sản phẩm qua website của công ty và có liên kết với các website khác nên còn hạn chế nguồn tìm hiểu của những cá nhân không sử dụng internet thường xuyên.
Marketing trực tiếp hiện nay cũng đang là một hình thức được công ty trên thế giới nói chung và các công ty Việt Nam nói riêng đang tận dụng triệt để. Cùng với sự bùng nổ của internet và quảng cáo trực tuyến trong những năm gần đây, việc gửi email chào hàng trực tiếp cũng được Hoàng Đạo để ý tới.
Tuy nhiên, ở mảng tiếp thị này, công ty chưa thực sự tận dụng được thế mạnh công nghệ và triển khai nó triệt để. Bên cạnh đó, chào hàng trực tiếp qua các cuốn cagtolo định kỳ lại được triển khai khá rộng rãi.
Công ty Hoàng Đạo từ trước đến nay vẫn áp dụng phương thức tiếp thị truyền miệng truyền thống. Hầu hết các mối quan hệ khách hàng đều được xây dựng dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau, sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm và uy tín của công ty. Tiếp đó các bạn hàng trung thành lại giới thiệu những khách hàng mới đến với công ty và cứ theo một cấp số nhân như vậy để chiêu thị. Và cách chiêu thị như vậy là rất hiệu quả đối với khách hàng là tổ chức mà công ty hướng tới. Nhưng tốc độ biết đến công ty và sản phẩm của công ty vẫn chậm, chưa tạo được hiệu ứng lan truyền nhanh. Và nó giới hạn về phạm vi hiểu biết, không gian tìm kiếm thông tin của khách hàng và không có tính chất chủ động cao trong việc quảng bá hình ảnh thương hiệu của công ty.
Một khó khăn nữa thường gặp trong BHCN trực tiếp ở Công ty Hoàng Đạo nói riêng cũng như các công ty kinh doanh trong ngành công nghiệp điện tử nói chung là phụ thuộc khá nhiều vào khối lượng thông tin công ty có được từ việc điều tra nhu cầu khách hàng. Chất lượng thông tin của công ty thì tỷ lệ thuận với khối lượng tài sản đòi hỏi, trong trường hợp có nhiều hàng tồn kho. Với ít thông tin về các nhu cầu của khách hàng, công ty cần có khối lượng lớn hàng tồn kho. Do đó, nếu công ty có nhiều thông tin – có nghĩa là công ty hiểu chính xác khách hàng muốn gì và bao nhiêu thì công ty sẽ cần ít hàng tồn kho hơn cho nên công ty sẽ không phải chịu dựng nhiều về việc giảm giá hàng tồn kho. Và đặc biệt trong ngành công nghệ thiết bị trình chiếu (mặt hàng điện tử) thì sự sụt giảm giá là chuyện không thể tránh khỏi. Tóm lại, trong 3 năm vừa qua thì phối thức XTTM ngày càng hợp lý hơn, ngày càng phù hợp với đặc điểm của mặt hàng cả về vị trí các công cụ
chương 3 thì công ty đã tập trung hơn vào bán hàng cá nhân và quảng cáo qua internet, nó đã thu lại nhiều hiệu quả. Tuy nhiên mảng markting trực tiếp đã được đầu tư khá nhiều (có vị trí quan trọng và mức chi đứng thứ 4 ) thì vẫn chưa mang lại hiệu quả, do đây là công cụ khá mới đối với nước ta trong việc vận dụng nó.
Công ty còn ít quan tâm đến các vấn đề xã hội, hay hoạt động PR là kém, việc đầu tư ngân sách cho hoạt động này vẫn không nhiều. Như chúng ta đã biết thì mặt hàng thiết bị trình chiếu được coi là khá mới mẻ cho nên việc xâm nhập các thị trường tiềm năng là rất cần thiết, mà công cụ PR trong giai đoạn này cũng mang lại hiệu quả khá cao, tương đương với quảng cáo ban đầu.
Việc triển khai thực hiện các công cụ là khá công phu, và được chuẩn bị rất kỹ lưỡng, mang lại hiệu quả tương đối tốt (căn cứ một phần vào mức doanh thu của công ty trong 3 năm vừa qua)
Quá trình XTTM được tiến hành tương đối hợp lý, quá trình này cũng diễn ra theo 8 bước, và các bước này có thể đan xen nhau trong quá trình triển khai. Trong quá trình này bên cạnh những bước thực hiện tương đối tốt thì lại có những bước còn khá mờ nhạt và chưa đạt được hiệu quả cao như việc kiểm tra đánh giá hiệu quả của các chương trình xúc tiến.