Trong thời gian qua Công ty luôn chú trọng đến công tác tuyên truyền BHNT, giải đáp những thắc mắc của khách hàng nâng cao uy tín của Công ty
41 41
trên thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và thị trường BHNT nói riêng. Trong đó phải kể đến hình thức gửi thư cho khách hàng có ý định hủy bỏ hợp đồng, trong thư có nêu rõ những hiểu biết, những cảm thông của Công ty đối với những lo lắng của khách hàng khi tham gia BHNT và giải thích những thắc mắc của khách hàng để họ hoàn toàn yên tâm và tin tưởng vào Công ty; đồng thời Công ty cũng đưa ra những giải pháp để khách hàng lựa chọn khi gặp khó khăn tạm thời về tài chính nhưng vẫn muốn duy trì hiệu lực của hợp đồng. Ngoài ra, Công ty còn tổ chứ tuyên truyền, khuếch trương mạnh trên các phương tiện thông tin đại chúng nhân dịp trả tiền các hợp đồng đáo hạn qua các bài báo, thông tin trên nhiều kênh trung ương và địa phương. Công ty còn thường xuyên cung cấp những thông tin về Công ty cho khách hàng thông qua bản tin khách hàng.
Trên đây là thực trạng vấn đề hủy hợp đồng tại Công ty BVNT Hà Nội và những giải pháp mà Công ty đã thực hiện để giải quyết vấn đề này. Mục tiêu của Công ty trong thời gian tới là “ đứng vững và phát triển “, do đó để tiếp tục giảm tối đa tỷ lệ hủy hợp đồng tạo dựng lòng tin của nhân dân thì Công ty cần phải có những giải pháp hữu hiệu hơn nữa trong quá trình triển khai nghiệp vụ.
S
42 42