thẻ tín dụng của Eximbank
2.3.4.1 Điểm mạnh
- Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình.
- Eximbank là một trong ba ngân hàng phát hành thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên tại Việt Nam
- Eximbank đang sở hữu một hệ thống quản lý thẻ và hệ thống ATM riêng biệt.
2.3.4.2 Điểm yếu
- Sản phẩm thẻ của Eximbank cịn giới hạn, chưa được đa dạng hĩa, tính năng của các sản phẩm thẻ cũng chỉ ở mức độ cơ bản.
- Số lượng máy ATM của Eximbank cịn quá ít, mất khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác
- Các loại hình giao dịch trên máy ATM cịn ít và nghèo nàn, đơn sơ. - Hoạt động quảng cáo, quảng bá sản phẩm thẻ của Eximbank cịn rất ít. - Thẻ Eximbank chưa cĩ chính sách hấp dẫn thực sự đối với khách hàng, hiếm khi cĩ chương trình khuyến mãi cho khách hàng là ĐVCNT cũng như chủ thẻ. - Eximbank chỉ chấp nhận thanh tốn thẻ Visa Card và MasterCard, chưa được bổ sung thêm thẻ Amex và JCB nên Eximbank hầu như khơng cĩ ưu thế trong việc cạnh tranh tiếp thịĐVCNT với các đối thủ cạnh tranh khác
2.3.4.3 Cơ hội
- Số lượng khách hàng Doanh nghiệp hiện tại của Eximbank là những khách hàng lớn, uy tín là nguồn khách hàng tiềm năng cho việc phát triển thẻ.
- Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng của người dân ngày càng cao
- Được sự quan tâm của nhà nước trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ
- Tình hình chính trị Việt Nam ổn định
2.3.4.4 Thách thức
- Ngân hàng khác liên tục thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để nâng cao hình ảnh thẻ.
- Các Ngân hàng khác cĩ nhiều hình thức khuyến mãi, linh hoạt miễn giảm phí chi lương, phí phát hành và phí chấp nhận thẻ tại đơn vị. Điều này gây nhiều khĩ khăn cho Eximbank trong việc tiếp thị khách hàng.
- Các ngân hàng khác luơn đưa ra những sản phẩm thẻ mới với nhiều tính năng và tiện ích hơn.
- Dưới áp lực cạnh tranh, các ngân hàng luơn cĩ những chếđộ khen thưởng
ĐVCNT rất cụ thể và hấp dẫn. Do vậy, nguy cơ Eximbank mất ĐVCNT hiện tại rất cao.
- Các ngân hàng nước ngồi (Ngân hàng Hơng Kơng Thượng Hải (HSBC), Standard Chartered (SCB)) dần dần đẩy mạnh nghiệp vụ thẻ. Đặt biệt trong lĩnh vực thẻ tín dụng quốc tế với điệu kiện rất đơn giản và thuận lợi.
2.3.4.5 Ma trận SWOT - đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Eximbank
Ma trận này kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ đã được đánh giá từ ma trận các yếu tố bên ngoài và ma trận các yếu tố bên trong
SWOT O – các cơ hội:
1. Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển 2. Nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng ngày càng cao
3. Gia nhập WTO là điều kiện tốt để phát triển thị
trường thẻ
4. Được sự quan tâm của nhà nước trong lĩnh vực phát triển dịch vụ thẻ 5. Tình hình chính trị ổn định T – các nguy cơ 1. Đối thủ cạnh tranh trong ngành ngày càng gay gắt. Nhất là cĩ sự
tham gia của Ngân hàng nước ngồi 2. Hệ thống pháp lý trong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ chưa hồn chỉnh 3. Nhu cầu về chất lượng dịch vụ thẻ ngày càng cao 4. Nhận thức của người dân về vai trị thanh tốn thẻ thấp S – các điểm mạnh 1. Là một trong ba Ngân những ngân hàng phát hành thẻ tín dụng quốc tế đầu tiên tại Việt Nam 2. Cĩ một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt quyết, năng
động, cĩ trình độ chuyên mơn cao
3.Cĩ một hệ thống vận hành và quản lý thẻ riêng
- Tăng cường cơng tác đào tạo trình độ nghiệp vụ cho
đội ngũ nhân viên, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh
- Nâng cao cơng tác quản lý dịch vụ thẻ, tăng khả
năng sẵn sàng của hệ
thống thẻ (phát triển
ĐVCNT, máy ATM)
- Duy trì nâng cao chất lượng dịch vụ
- Đầu tư nghiên cứu phát triển những sản phẩm khác biệt tích hợp nhiều tính năng
biệt W – các điểm yếu 1. Sản phẩm thẻ chưa đa dạng hĩa, nghèo nàn về tính năng 2. Hoạt động Marketing yếu kém 3. Chính sách động viên, khen thưởng chưa phát huy các tác dụng - Tăng cường cơng tác quảng bá sản phẩm dịch vụ thẻ - Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm mới tích hợp nhiều tiện ích và đa dạng hĩa sản phẩm thẻ tín dụng - Tăng cường mở rộng mạng lưới kinh doanh thẻ
- Tăng cường cơng tác quảng báo khuyến mãi sản phẩm dịch vụ thẻ
- Tái cấu trúc lại cơ cấu
đào tạo trình độ nghiệp vụ
chuyên mơn cho nhân viên để đối phĩ với đối thủ cạnh tranh
Dựa vào việc phân tích trên, Eximbank cĩ thể đưa ra các giải pháp phát triển thị
phần thẻ của mình căn cứ theo sự kết hợp giữa S/O, S/T, W/O, W/T
Tĩm tắt chương 2
Chương 2 đã phân tích được tình hình phát hành, thanh tốn thẻ tại Việt Nam hiện nay và thực trang thị phần thẻ tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank); chỉ ra và phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến thị phần thẻ tín dụng của Eximbank. Ngồi ra, chương 2 cũng phân tích và chỉ ra những mặt mạnh, mặt yếu, cơ hội và nguy cơ thách thức trong hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Eximbank. Từđĩ làm cơ sở cho việc đưa ra một số giải pháp phát triển thị phần thẻ tín dụng của Eximbank ở chương 3 của luận văn
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ PHẦN THẺ TÍN DỤNG
TẠI EXIMBANK
Bắt nhịp với xu thế hội nhập, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và hiện
đại hố ngân hàng, các ngân hàng thương mại (NHTM) đang khơng ngừng đầu tư
trang thiết bị, tăng tiện ích và quảng bá tính năng mới của thẻ. Đặc biệt khơng ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đối với việc phát hành thẻ và thanh tốn thẻ như giảm phí phát hành và giảm số dư tối thiểu khi phát hành, thủ tục phát hành ngày càng đơn giản...
Thực tế cho thấy, việc sử dụng thẻđã đem lại cho khách hàng rất nhiều tiện lợi như giảm nhu cầu nắm giữ, vận chuyển tiền mặt, bên cạnh đĩ nhu cầu dịch vụ
thẻ cịn tạo điều kiện cho khách hàng giảm chi phí thanh tốn tiền điện, cước phí
điện thoại,...thực hiện mua bán hàng hố, dịch vụ qua mạng Internet.
Thị trường thẻ ngân hàng phát triển tạo điều kiện cho NHTM mở rộng hoạt
động thanh tốn và hơn nữa cịn gĩp phần mở rộng huy động vốn, tăng cường các hoạt động tín dụng. Một lợi ích mở rộng kênh huy động vốn cho NHTM khi khách hàng phát hành thẻ tín dụng phát hành theo hình thức ký quỹđều phải được duy trì thường xuyên, bên cạnh đĩ ngân hàng cịn thu được phí khi khách hàng thực hiện thanh tốn. Ngồi ra, đối với thẻ tín dụng, khách hàng cịn phải trả lãi vay khi thấu chi. Các ngành dịch vụ như du lịch, thương mại sẽ tăng doanh thu, hoạt động thẻ
vốn gắn liền với sự phát triển của các ngành dịch vụ cũng cĩ nhiều cơ hội để nâng cao doanh số giao dịch thẻ và tiếp cận được các cơng nghệ mới về thẻ. Bên cạnh đĩ, khi gia nhập WTO, sẽ cĩ thêm nhiều NH nước ngồi mở chi nhánh tại Việt Nam tạo cơ hội cho các NH Việt Nam tiếp cận các cơng nghệ mới về dịch vụ tài chính ngân hàng.
Cùng với tiến trình hội nhập là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị
trường ngân hàng nĩi chung cũng như thị trường thẻ nĩi riêng. Đặc biệt với sự tham gia của các ngân hàng nước ngồi với thế mạnh về vốn, cơng nghệ và kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, địi hỏi mỗi ngân hàng trong nước phải cĩ nỗ lực rất lớn, chuẩn bị hành trang mới cĩ thể giữ vững được mảng thị trường hiện cĩ và tiếp tục phát triển trong tương lai. Sự cạnh tranh găy gắt thể hiện trên rất nhiều mặt như
phí sử dụng dịch vụ, những tiện ích gia tăng trên thẻ, cơng tác chăm sĩc khách hàng của các ngân hàng nước ngồi. Ngồi ra các Ngân hàng sẽ gặp rất nhiều khĩ khăn trong cơng tác phát triển mạng lưới ATM, POS.