Theo kiến nghị của E.800 của ITU, chất lượng dịch vụ (Quality Of Service - QoS) được định nghĩa như sau: “Chất lượng dịch vụ viễn thông là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu dịch vụ, thể hiện mức độ hài lòng của đối tượng sử dụng dịch vụ đó”.
Dịch vụ viễn thông là các hoạt động trực tiếp hoặc gián tiếp của các doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng khả năng truyền dẫn, đưa và nhận các loại thông tin thông qua mạng lưới viễn thông công cộng.
QoS được xác định bằng các chỉ tiêu định tính và định lượng. Chỉ tiêu định tính thể hiện sự cảm nhận của khách hàng, còn chỉ tiêu định lượng được thể hiện bằng số liệu đo cụ thể.
Chúng ta sẽ nghiên cứu các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ dưới đây. Dịch vụ thoại
- Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công. - Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi.
- Chất lượng thoại.
Dịch vụ thoại thấy hình (cho mạng 3G)
- Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công. - Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi.
- Chất lượng thoại. - Chất lượng video. Dịch vụ nhắn tin ngắn
Dịch vụ tải dữ liệu: Tốc độ tải dữ liệu trung bình
3.2.1 Cuộc gọi được thiết lập thành công (dịch vụ thoại và dịch vụ thoại thấy hình)
-Định nghĩa: Cuộc gọi được thiết lập thành công là tỷ số cuộc gọi được thiết lập thành công trên tổng số cuộc gọi
-Công thức xác định:[1]
ỷ ệ ộ ọ ượ ế ậ ố ộ ọ
28
Hiện nay việc đo kiểm chỉ tiêu này ở các nước hầu hết là sử dụng phương pháp đo mô phỏng cuộc gọi và thiết bị đo đặt trên các phương tiện di chuyển.
Phương pháp đo kiểm có nước thực hiện từ máy di động đến máy cố định và ngược lại, có nước thực hiện đo kiểm từ máy di động đến máy di động trong cùng một mạng (riêng đối với dịch vụ thoại thấy hình thì thực hiện từ máy di động đến máy di động trong cùng một mạng). Các nước không nêu rõ về khoảng giữa các cuộc gọi liên tiếp là bao nhiêu. Theo khuyến nghị tại ETSI TS 102 250-5, ở chế độ đo di động thì khoảng cách giữa các cuộc gọi liên tiếp là 30s.
- Chỉ tiêu : Theo TCN 68-186:2006 Tỷ lệ cuộc gọi được thiết lập thành công ≥ 92%