P. Hỗ trợ hoạt động Cro hỗ trợ hoạt động
2.2.1Phương pháp thu thập dữ liệu
2.2.1.1 Phương pháp thu thập số dữ liệu sơ cấp
Phương pháp quan sát: là phương pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng xử của con người. Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập. Có 2 loại Quan sát đó là:
- Quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra. Ví dụ: Quan sát thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng, quan sát mức độ phục vụ và thái độ đối xử của nhân viên.
- Quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi. Ví dụ: Nghiên cứu hồ sơ về doanh số của Ngân hàng trong từng ngày để có thể thấy được xu hướng của khách hàng trong từng thời kỳ. Nghiên cứu về hồ sơ ghi lại sự biến đổi có thể thấy được xu hướng chuyển dịch của nhu cầu gửi tiền.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: là phương pháp lựa chọn đối tượng phỏng vấn , sắp xếp cuộc hẹn để gặp trực tiếp đối tượng được điều tra để phỏng vấn theo một bảng câu hỏi đã soạn sẵn, áp dụng khi hiện tượng nghiên cứu phức tạp, cần phải thu thập nhiều dữ liệu; khi muốn thăm dò ý kiến đối tượng qua các câu hỏi ngắn gọn và có thể trả lời nhanh được. Do gặp mặt trực tiếp nên tôi có thể thuyết phục đối tượng trả lời, có thể giải thích rõ cho đối tượng về các câu hỏi, có thể dùng hình ảnh kết hợp với lời nói để giải thích, có thể kiểm tra dữ liệu tại chỗ. Ví dụ: Trực tiếp đưa ra những câu hỏi mà mình đã chuẩn bị trước để phỏng vấn trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp là người trong ngân hàng có kinh nghiệm, hoạt động nhiều năm
trong lĩnh vực cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ để có cái nhìn nhận chi tiết nhất về tình hình cho vay trung và dài hạn tại Ngân hàng.Soạn trước những câu hỏi mà mình sẽ phỏng vấn để nhằm có sự chuẩn bị trước khi ta phỏng vấn.
Đối tượng phỏng vấn: Lê Xuân Huy – Trưởng phòng SME
Câu hỏi giành cho đối tượng phỏng vấn sẽ tập trung xoay quanh vấn đề cho vay trung và dài hạn đối với DNVVN như:
Anh có đánh giá tổng quan như thế nào về tình hình cho vay DNVVN của Chi nhánh từ ngày thành lập đến nay?
Anh giải thích tại sao cho vay trung và dài hạn gặp nhiều rủi ro hơn so với ngắn hạn nhưng dư nợ cho vay trung và dài hạn đối với DNVVN trong 3 năm gần đây vẫn tăng còn dư nợ cho vay ngắn hạn lại giảm?Trong khi các Ngân hàng khác vào những thời điểm cuối năm luôn trong tình trang liên tục thu hồi nợ nhất là các khoản nợ xấu, nhưng đối với SeaBank thì hầu như không có hoặc có rất ít. Anh giải thích gì về điều này?
2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Các dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các báo cáo tài chính được quyết toán bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo lưu chuyển tiền tệ, thuyết minh báo cáo tài chính trong 3 năm 2010, 2011, 2012. Sau đó lấy những dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc phân tích hiệu quả hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng