- Giao tiếp liên lạc với các bộ phận trung gian
Lắng nghe-chìa khóa của truyền thông
truyền thông
• Quá trình truyền thông luôn là quá trình tƣơng hỗ hai chiều và tuần hoàn. Giao
tiếp bằng ngôn ngữ chỉ thực hiện đƣợc khi ngƣời nói phải có ngƣời nghe.
• Nghe là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác
80 Phớt lờ Phớt lờ Gi¶ vê Tõng phÇn Chó ý ThÊu c¶m Thành công Các cấp độ nghe
Phân biệt nghe và lắng nghe ?
Hear Listen
Cảm giác Từ, lời
Lắng nghe là gì?
83
Quá trình tập trung sức để thu nhận, sắp xếp nghĩa và
đáp lại những thông tin từ lời nói của đối tượng đang
trình bày, diễn thuyết.
(1996, International Listening Association)
84 L¾ng nghe L¾ng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ Nghe thÊy Sãng ©m Mµng nhÜ N· o NghÜa
Lắng nghe-chìa khóa của truyền thông truyền thông
• Nghe thấu cảm là nghe một cách chủ động, có phân tích, đánh giá, phê phán, phản biện; là sự hiểu biết đầy đủ, sâu sắc của ngƣời nghe về
ngƣời truyền tin, cũng nhƣ thông tin đƣợc
truyền để có thể ứng xử thích hợp, hiệu quả. • Nghe thấu cảm đƣợc vận dụng cả tai, mắt, trái
tim và khối óc để hiểu cả những điều ẩn chứa trong ánh mắt, nụ cƣời, điệu bộ, phút lặng của đối tác.
Nãi 16% § äc 17% ViÕt 14% Nghe 53%
Thời lượng dùng các kỹ năng
Lắng nghe-chìa khóa của truyền thông truyền thông
Lợi ích của việc nghe hiểu:
Thu nhận thông tin
Thiết lập mối quan hệ tốt
Tìm ra giải pháp để giải quyết vấn đề Tăng cƣờng tinh thần hợp tác
Thúc đẩy sự sáng tạo
“Nói là gieo, nghe là gặt” “Ba tuổi đủ để học nói, “Ba tuổi đủ để học nói,
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});