- Ph i chú tr ng nâng c p trang web c a NH mình, c p nh t thơng tin đ y đ r
ràng, h ng d n khách hàng d dàng thao tác m i thu hút đ c s quan tâm và chú ý c a h .
- Trong th i gian t i, các NHTM c n đ c bi t là chú ý t i vi c xây d ng hình nh c a NH, ch đ ng tìm đ n v i khách hàng, t ng c ng ti p th khuy n khích khách hàng s d ng các s n ph m và d ch v c a các NHTM, tích c c nghiên c u th tr ng
đ n m b t nhu c u c a khách hàng và ph n ng nhanh, linh ho t v i thay đ i c a th
tr ng nh m duy trì và phát tri n quan h v i khách hàng. Các bi n pháp c th c n th c hi n là:
+ Th c hi n nghiên c u th tr ng th ng xuyên nh m n m b t th hi u khách hàng và nh n bi t k p th i thay đ i nhu c u c a khách hàng, phát tri n và b sung các s n ph m d ch v NH m i theo th tr ng m c tiêu chính, ph i cĩ chi n l c qu n lý
khách hàng, phân đo n th tr ng theo các tiêu chí nh vùng đ a lý, các y u t nhân kh u h c, các y u t tâm lý, các y u t thu c thĩi quen hành vi….
+ C ng c hình nh c a các NHTM b ng d ch v và thái đ ph c v : trong b i c nh th tr ng tài chính NH c nh tranh ngày càng gay g t, m i NH t o bí quy t riêng nh m mang l i s hài lịng t i đa cho khách hàng.
+ Ho t đ ng marketing ph i t o ra nh ng đ c đi m, hình nh c a các NHTM đ th y rõ s khác bi t so v i các NH khác. H ng d n cho khách hàng đang s d ng các s n ph m huy đ ng v n c a NH n m đ c h t các ti n ích c a s n ph m đĩ nh in n các lo i t r i gi i thi u v các s n ph m d ch v c a các NHTM đ s n phía ngồi qu y giao dch đ khách hàng cĩ th đ c khi đ n giao d ch ho c t ch c phát t n nhà nh ng h dân trong bán kính kho ng m t kilomet đ i v i đi m giao d ch c a các NHTM. + T i t t c các đi m giao d ch c n trang b đ y đ thùng th gĩp ý, phi u kh o sát nhu c u khách hàng,…đ khách hàng cĩ th đ b t nh ng nguy n v ng và đĩng gĩp
c a mình v i NH. Vi c thi t k chi u cao c a các qu y giao d ch c ng ph i đ c c i ti n sao cho khách hàng cĩ th nhìn th y giao d ch viên và giao d ch viên cĩ th nhìn th y và ph c v yêu c u c a khách hàng m t cách d dàng, t o đ c ni m tin và s hài lịng cho khách hàng.
+ T ch c nghiên c u đ i th c nh tranh: đây là cơng vi c quan tr ng đ th c hi n chi n l c c nh tranh cĩ hi u qu cho các NHTM. Nh ng y u t nh s n ph m, lãi su t, các ho t đ ng qu ng cáo, m ng l i NH... ph i đ c l u ý m t cách ch t ch v i
các đ i th c nh tranh tr c ti p (các NH trên cùng đa bàn ho c cĩ cùng quy mơ). V i cách làm này cĩ th xác đ nh đ c các lnh v c c nh tranh thu n l i và b t l i, t đĩ đ a ra nh ng chi n l c đúng đ n trong kinh doanh, đ c bi t là trong H V.