Sau khi thu thập các thông tin cần thiết, công việc tiếp theo được thực hiện là phân tích thông tin của khách hàng qua việc trả lời các câu hỏi sau:
-Điều gì thực sự thu được từ khách hàng theo mong muốn, nhu cầu và ngân sách của khách hàng
-Sản phẩm hay dịch vụ nào sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
-Làm thế nào đưa ra được giải pháp thay thế cho chương trình đang sử dụng tại khách hàng hiện tại
-Liêu giải pháp đưa ra có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng -Mọi tình huống liên quan đã được xem xét cụ thể?
Mỗi một khách hàng, tùy thuộc vào đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của mình, tùy thuộc vào nhu cầu, mong muốn, tùy thuộc vào ngân quỹ sẽ có một yêu cầu riêng biệt về một chương trình truyền thông cụ thể cho đơn vị của họ. Do đó, đây là một bước quan trọng để nhân viên kinh doanh tư vấn được sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được yêu cầu của họ.
2.2.3.3 Giới thiệu chiến lược và giải pháp thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Để giới thiệu được chiến lược, giải pháp tới khách hàng, nhân viên kinh doanh cần chuẩn bị những thông tin chi tiết, điều kiện và đặc điểm của sản phẩm hoặc dịch vụ định giới thiệu như là một giải pháp cho khách hàng. Các giải pháp này được thực hiện dưới dạng văn bản nhằm đảm bảo khách hàng có thể hiểu thông qua các tài liệu này và nhân viên kinh doanh và nhân viên bộ phận cung ứng cần nhấn mạnh các nội dung chính quan trọng khi thực hiện cung ứng sản phẩm và dịch vụ.
Những đặc điểm và lợi ích: Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ và những lợi ích chung cũng như một số lợi ích riêng khách hàng được nhận khi quyết định mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Hình 2.5 dưới đây thể hiện Quy trình tìm kiếm & giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tại SMART IDEA.
87
Phân tích điểm mạnh điểm yếu và các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
Phân tích điểm mạnh điểm yếu và các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
Sử dụng các công cụ phân tích đánh giá của các sản phẩm và dịch vu: Rating, TNS…
Sử dụng các công cụ phân tích đánh giá của các sản phẩm và dịch vu: Rating, TNS…
Thông nhất với khách hàng về nội dung của sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Thông nhất với khách hàng về nội dung của sản phẩm và dịch vụ cung cấp
Báo giá sản phẩm dịch vụ và các yếu tố liên quan: như kênh truyền thông và tiến độ
Báo giá sản phẩm dịch vụ và các yếu tố liên quan: như kênh truyền thông và tiến độ
Xây dựng kế hoạch truyền thông trên cơ sở yêu cầu, mục tiêu & tình trạng tài chính của khách hàng
Xây dựng kế hoạch truyền thông trên cơ sở yêu cầu, mục tiêu & tình trạng tài chính của khách hàng
Giới thiệu giải pháp chiến lược đến khách hàng
Giới thiệu giải pháp chiến lược đến khách hàng
Yêu cầu bộ phận cung ứng thực hiện thủ tục trên cơ sở phương án khách hàng lựa chọn
Yêu cầu bộ phận cung ứng thực hiện thủ tục trên
cơ sở phương án khách hàng lựa chọn Điều chỉnh lại phương án đã đề xuất cho khách hàng
Điều chỉnh lại phương án đã đề xuất cho khách hàng
Nguồn: Văn bản nội bộ- TTDV Quảng cáo và truyền hình
Hình 2.12. Quy trình tìm kiếm & giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng
2.2.3.4 Ký kết hợp đồng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ
Ký kết hợp đồng và thực hiện các nội dung trong kế hoạch được duyệt như: Booking media, tư vấn xây dựng nhận diện thương hiệu, bảng biển ngoài trời, hay thực hiện các chương trình tài trợ…. Phần này cần có sự liên hệ chặt chẽ giữa nhân viên phòng kinh doanh và nhân viên của các phòng cung ứng, đảm bảo hợp đồng được ký kết giữa hai bên được thực hiện đúng theo các điều khoản đã ký.