Trong mụ hỡnh nghiờn c u này, bi n k t qu là n ng l c c nh tranh c a Viettel thỡ hi n nay ch a cú m t c quan qu n lý nào hay m t t ch c nào đ a ra tiờu chớ
đỏnh giỏ kh n ng c nh tranh c a m t doanh nghi p nh cỏc qu c gia khỏc. V l i đ
tài nghiờn c u này nh m xỏc đnh cỏc y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a Viettel d i gúc đ c m nh n c a ng i tiờu dựng là cỏ nhõn. C m nh n v n ng l c c nh tranh c a Viettel t phớa ng i tiờu dựng cú th khỏc v i đỏnh giỏ c a cỏc c quan qu n lý hay cỏc t ch c đỏnh giỏ chuyờn nghi p (n u cú), cho nờn tr ng tõm đo l ng trong đ tài nghiờn c u này là đo l ng n ng l c c nh tranh theo c m nh n ng i tiờu dựng.
xõy d ng thang đo n ng l c c nh tranh c a Viettel, tr c h t xu t phỏt t n i dung lý thuy t v n ng l c c nh tranh c a doanh nghi p thụng qua s đỏnh giỏ c a ng i tiờu dựng là cỏ nhõn, và t nh ng tiờu chớ đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a cỏc nghiờn c u cú liờn quan tr c đú. Nghiờn c u này trớch l c cỏch đo l ng c ng nh cỏch xõy d ng thang đo, thi t k c s d li u cho phự h p v i nghiờn c u này.
M t t p bi n quan sỏt đ c xõy d ng đ đo l ng bi n n ng l c c nh tranh c a Viettel. Do s khỏc nhau v v n húa và c s h t ng kinh t , cho nờn cú th cỏc thang đo đ c thi t k cỏc n c phỏt tri n ch a phự h p v i th tr ng Vi t Nam. Thụng qua vi c h i ý ki n chuyờn gia, nghiờn c u s b v i m u cú kớch th c n = 30, cỏc bi n quan sỏt đĩ đ c ch nh s a cho phự h p v i suy ngh và cỏch hành v n c a đ i t ng nghiờn c u.
Cỏc t p bi n quan sỏt c th đ c đo l ng trờn thang đo Likert 5 đi m, thay
đ i t 1= r t khụng đ ng ý đ n 5 = r t đ ng ý. Thang đỏnh giỏ chung cỏc bi n quan sỏt c a n ng l c c nh tranh c a Viettel là thang đo kho ng cú 5 m c đ , b t đ u t 1= r t khụng đ ng ý đ n 5 = r t đ ng ý ( tham kh o b ng cõu h i trong ph n ph l c 01 trang s 88 ) .