N m 2008 n n kinh t th gi i cú nhi u bi n đ ng l n, cu c kh ng ho ng tài chớnh b t ngu n t M đĩ lan r ng sang h u h t cỏc n c và mang tớnh tồn c u,
kh ng ho ng cú xu h ng ngày càng tr m tr ng và lan truy n t khu v c tài chớnh
sang khu v c kinh t .
Trong b i c nh đú, v i quy t tõm và s đ ng thu n cao t ban lĩnh đ o đ n nhõn viờn, tồn T ng cụng ty Viettel đĩ n l c hồn thành cỏc ch tiờu k ho ch đĩ đ
ra. Trờn c s đú, thụng qua vi c thu th p d li u th c p k t h p v i cỏc phõn tớch,
đỏnh giỏ c a cỏc chuyờn gia, tỏc gi xin khỏi quỏt cỏc nhõn t bờn trong và bờn ngồi cú nh h ng ch y u đ n n ng l c c nh tranh c a Viettel nh sau:
2.2.1. Cỏc nhõn t bờn trong
2.2.1.1. Trỡnh đ t ch c và qu n lý
M t là, ph ng phỏp qu n lý: cỏch th c mà Viettel ti n hành cỏc ho t đ ng s n
xu t kinh doanh c a mỡnh ch a linh ho t theo xu h ng hi n nay. M c dự cỏc m c
tiờu và ph ng h ng ho t đ ng hàng n m đ c đ ra và quỏn tri t. Ph ng phỏp
qu n lý tỡnh hu ng ch a linh ho t theo nh ng thay đ i th tr ng, theo cỏc m c tiờu
đ ra , ch a c p nh t nh ng thay đ i m i c a mụi tr ng đ đi u ch nh thớch h p.
Hai là, trỡnh đ qu n lý: trỡnh đ qu n lý ch đ t m c trung bỡnh, cú s c i thi n nh ng ch a theo k p s phỏt tri n c a cụng ngh , đũi h i c a c ch th tr ng và s phỏt tri n c a m ng l i. Cũn mang n ng tớnh c ch nờn ch a phỏt huy đ c h t tớnh ch đ ng sỏng t o c a đ i ng cỏn b .
Ba là, C c u t ch c: hi n nay, đa s doanh nghi p đi theo h ng s p x p b mỏy t ch c linh ho t, ớt c p và th ng xuyờn tỏi c c u theo nh ng thay đ i c a mụi tr ng kinh doanh. Tuy nhiờn, Viettel cú quỏ nhi u c p qu n lý nờn ch a linh ho t, cụng c qu n lý ch a th t hi n đ i, t ch c phõn cụng và xỏc đnh quan h gi a cỏc
đ n v ch c n ng thu c doanh nghi p ch a rừ ràng.
B n là,v n hoỏ doanh nghi p: Viettel mu n phỏt tri n b n v ng t n t i lõu dài, mu n cú s khỏc bi t v i cỏc doanh nghi p khỏc thỡ v n húa s là c t lừi c a quỏ trỡnh
CBCNV. Nhỡn chung, v n húa doanh nghi p c a Viettel đ c quỏn tri t và th hi n m t cỏch rừ nột trờn t ng ph ng di n nh : Viettel là ngụi nhà chung, h c t p và tr ng thành qua nh ng thỏch th c và th t b i…
2.2.1.2. Ngu n nhõn l c
Trong n m 2008 đĩ c i cỏch ch đ l ng, thu nh p ng i lao đ ng t ng g n 50%, đĩ t o ra s c h p d n đ thu hỳt nhõn l c và duy trỡ l c l ng cỏn b . Tuy n m i 5.000 ng i, lũn chuy n cụng tỏc trờn 1.200 l t ng i, đào t o trờn 11.000 l t
ng i, th i lo i lao đ ng khụng đ m b o ch t l ng 650 ng i (chi m kho ng 5%
t ng nhõn l c). Vỡ m c tiờu dài h n, Viettel đĩ ch n đ c 9 ng i đi đào t o th c s t i n c ngồi, b t đ u xõy d ng h th ng tri th c Viettel và xem đõy là tài s n l n nh t mà cỏc th h ng i Viettel phỏt tri n và chuy n giao cho nhau.
Cú th núi, Viettel là doanh nghi p vi n thụng cú ngu n nhõn l c d i dào,
nh ng nhỡn chung ch a đ ng đ u. Cũn ch u nh h ng t duy mang n ng tớnh ph c
v h n là tớnh th tr ng, thi u nh t quỏn trong t ch c th c hi n cỏc ho t đ ng s n xu t kinh doanh. S c l n, khụng nhanh nh y trong cỏc vi c n m b t và v n d ng cỏc chớnh sỏch kinh doanh cú l i cho doanh nghi p, cũn ớt kinh nghi m trong l nh v c h p tỏc v i n c ngồi, thi u nh ng chuyờn gia đ u ngành m c dự đĩ cú nhi u cỏn b
đ c đào t o n c ngồi, ch a nh y bộn trong c nh tranh, s ph i h p ch a cao. Vỡ v y, Viettel c n ph i cú m t chi n l c lõu dài và hi u qu trong vi c nõng cao ch t l ng ngu n nhõn l c thụng qua cụng tỏc đào t o trờn m i l nh v c.
2.2.1.3. Kh n ng đ u t
V i s h u thu n m nh m c a B Qu c Phũng, hi n nay Viettel đ y m nh đ u t vào c s h t ng sõu xu ng huy n xĩ, h t ng m ng l i đ m b o tớnh v ng ch c, ch t l ng n đ nh.
N m 2008 cú th coi là n m thành cụng c a ho t đ ng đ u t ra n c ngồi,
đ c bi t trong cụng tỏc xõy d ng h t ng m ng l i t i Lào và Campuchia. T i
Campuchia Viettel đĩ phỏt súng trờn 1.000 tr m BTS, tri n khai g n 5.000 km cỏp quang và tr thành doanh nghi p th hai v h t ng m ng di đ ng và th nh t v truy n d n quang, ch sau g n 2 thỏng kinh doanh th nghi m đĩ đ t g n 100.000 thuờ bao di đ ng. th y rừ h n thành t u c a Viettel, cú th tham kh o s li u c a 2 Cty di đ ng hi n đang đ ng th 2 và th 3 t i Campuchia là Camshin c a Thailand và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TMIC c a Malaysia, 2 Cty này sau 14 n m ho t đ ng, s tr m phỏt súng ch a đ n 800 và s thuờ bao di đ ng m i đ t 300-400.000. i u này cho phộp Viettel t tin s
đ t ngụi v th 2 t i Campuchia trong n m 2009. T i Lào, s tr m phỏt súng là trờn 200 và s thuờ bao ho t đ ng là g n 50.000. N m 2008, Viettel c ng đĩ hồn t t th t c m v n phũng đ i di n t i Myanmar, ti p xỳc v i B c Tri u Tiờn v đ u t vi n thụng, chu n b ti p xỳc v i Cuba và Venezuela.
u t ra n c ngồi là v n đ h t s c hoan nghờnh và c p thi t trong cụng cu c h i nh p và phỏt tri n, cú ý ngh a to l n trờn c hai m t kinh t và chớnh tr . Nh ng nhỡn chung vi c đ u t đ đ m b o th ph n trong n c là r t quan tr ng, vỡ ngày càng cú nhi u doanh nghi p n c ngồi tham gia đ u t trong l nh v c vi n thụng di đ ng t i Viờt Nam.Vi c này đũi h i Viettel ph i cú chi n l c đ u t dài h n theo chi u sõu nh m nõng cao n ng l c c nh tranh, và kh ng đnh v th tiờn phong c a mỡnh.
2.2.1.4.Trỡnh đ cụng ngh
Nh ng n m qua Viettel đĩ đ y m nh đ u t theo chi u r ng, do đú ch t l ng
đ ti p t c phỏt tri n nhanh và b n v ng. Hi n nay Viettel đ y m nh đ u t chi u sõu, bao g m đ u t vào cụng ngh m i, nghiờn c u phỏt tri n, cụng ngh qu n lý, cỏc ng d ng CNTT. C th là, quang húa đ n 100% xĩ, m i xĩ s cú ớt nh t m t tr m
BTS, c m ng 2G và 3G đ ph c v m i d ch v . y m nh xõy d ng tr s Viettel
t i t t c cỏc thành ph , th xĩ và huy n, phỏt tri n b ph n nghiờn c u phỏt tri n, ng d ng cỏc cụng ngh m i, phỏt tri n cỏc ng d ng giỏ tr gia t ng và s n ph m m i.
M c dự trỡnh đ cụng ngh cao, tiờn ti n trờn th gi i, nh ng cỏc thi t b ng d ng ch a đ ng b , cú n i đ c đ u t khỏ cao cú n i thỡ đ u t th p, b ph n nghiờn c u và phỏt tri n cụng ngh ch a đ m nh, ch d ng l i kh n ng ti p nh n và ỏp d ng r p khuụn. kh c ph c đ u này, đũi h i Viettel c n s m cú chi n l c phỏt tri n m nh, nhanh chúng tri n khai ng d ng và phỏt tri n cụng ngh sao cho b t k p nh ng cụng ngh m i, tiờn ti n c a cỏc n c trờn th gi i.
2.2.1.5. Ch t l ng d ch v
Trong n m 2008, Viettel đĩ l p đ t 8.000 tr m BTS, phỏt súng 6.600 tr m, nõng t ng s tr m phỏt súng lờn g p đụi và hi n cú 14.000 tr m BTS đang phỏt súng. Viettel là cụng ty di đ ng cú s tr m phỏt súng l n nh t, và g p đụi cụng ty đ ng th 2 là Mobifone và là doanh nghi p cú m ng truy n d n quang l n nh t Vi t Nam.
Viettel đĩ phỏt súng 51 tr m khu v c bi n đ o, 184 tr m đ n biờn phũng , c p trờn 700 lu ng truy n d n. Bờn c nh đú, Viettel c ng đĩ cụng b là m ng di đ ng cú ch t l ng d ch v t t nh t, v i cỏc ch tiờu nh t l cu c g i thành cụng cao, ch t lu ng thụng tho i t t, gi i quy t khi u n i và ch m súc khỏch hàng t t.
M c dự Viettel đĩ cụng b ch t l ng d ch v và m c đ ph súng r ng kh p c n c, nh ng hi n t ng m t súng, ngh n m ch v n cũn x y ra nhi u khu v c, đa ph ng. Cụng tỏc h tr và gi i quy t khi u n i đ i v i khỏch hàng cũn ch m, ch a làm hài lũng khỏch hàng, cỏc đi m bỏn hàng chuyờn trỏch ch a phỏt huy h t kh n ng trong cụng vi c c a mỡnh.
2.2.1.6. Hỡnh nh th ng hi u
Viettel l t vào top 100 th ng hi u vi n thụng l n nh t th gi i. N m 2008, th ng hi u Viettel đĩ kh ng đ nh tờn tu i c a mỡnh trờn b n đ vi n thụng th gi i v i m t lo t gi i th ng: Thỏng 12/2008, Viettel đ c Informa Telecoms and Media – m t Cty cú uy tớn hàng đ u th gi i v phõn tớch vi n thụng, đỏnh giỏ x p h ng th 83 trong s 100 th ng hi u vi n thụng l n nh t th gi i, đ ng trờn c Singapore Telecom là Cty vi n thụng l n nh t Asean; Thỏng 10/2008, t p đồn truy n thụng Terrapin (Anh), s h u t p chớ Total Telecom, đĩ bỡnh ch n Viettel là 1 trong 4 Nhà cung c p d ch v vi n thụng t t nh t cỏc qu c gia đang phỏt tri n trong khuụn kh
gi i th ng Vi n thụng th gi i (World Communication Awards – WCA).
Ngồi ra, Viettel c ng liờn t c th ng h ng trờn b ng s li u x p h ng cỏc nhà
cung c p d ch v vi n thụng d a trờn s l ng thuờ bao di đ ng do t ch c WI
(Wireless Intelligence) đ a ra, Quý 1/2008 x p th 53; quý 2/2008 x p th 42 và hi n nay Viettel đ ng th 41 trong t ng s h n 650 nhà cung c p d ch v vi n thụng di
đ ng trờn tồn th gi i. õy là nh ng thành cụng khụng ch c a Viettel mà cũn là thành cụng c a ngành vi n thụng Vi t Nam b i v i th ng hi u Viettel, l n đ u tiờn Vi t Nam đĩ tr thành m t qu c gia đ c x p h ng và cú tờn tu i trờn b n đ vi n thụng th gi i.
Tuy nhiờn, hỡnh nh th ng hi u c a Viettel ch a th sỏnh b ng VNPT
(Vinaphone, Mobifone) trong l nh v c vi n thụng di đ ng trong n c v s c nh
h ng, s thõn quen trong tiờu dựng. Cụng tỏc truy n thụng cũn y u, qu ng bỏ th ng hi u luụn đi sau cỏc doanh nghi p khỏc, vớ d Vinaphone và Mobifone đĩ qu ng cỏo
s cung c p d ch v 3G trong thỏng 10/2009 trờn ph ng ti n truy n thanh và truy n hỡnh, nh ng Viettel thỡ ch y u b ng Website, bỏo đi n t …Vi c đ u t cho cụng tỏc truy n thụng, qu ng bỏ th ng hi u là r t c n thi t, đũi h i Viettel ph i cú chi n l c đ u t dài h n và đ ng nh t, xuyờn su t trong tồn doanh nghi p.
2.2.2. Cỏc nhõn t bờn ngồi 2.2.2.1. i th c nh tranh
Hi n nay trờn th tr ng d ch v vi n thụng di đ ng t i Vi t Nam đĩ cú đ n 07 doanh nghi p cung c p d ch v thu c cỏc thành ph n kinh t khỏc nhau, trong đú đ i th c nh tranh ti m tàng chớnh là cỏc nhà khai thỏc vi n thụng n c ngồi. S cú m t c a cỏc nhà khai thỏc này đĩ làm cho th tr ng d ch v di đ ng ngày càng sụi đ ng, c nh tranh ngày càng gay g t, ch t l ng d ch v đ c nõng cao, giỏ c cú xu h ng ngày m t gi m đi.
Trỡnh đ v m i m t (chuyờn mụn k thu t, qu n lý kinh t , lu t phỏp...) c a cỏc đ i tỏc hi n nay r t cao, nờn Viettel cú nguy c thua thi t trong kinh doanh ho c b m t d n khỏch hàng, t t c cỏc đ i tỏc đ u cú k ho ch c th v ho t đ ng kinh doanh t i Vi t Nam trong giai đo n h u h i nh p. Nh v y, trong kinh doanh d ch v vi n thụng di đ ng Viettel đang đ ng tr c nhi u nguy c và thỏch th c.
C n c vào tỡnh hỡnh th c t , đ tài này xin túm t t khỏi quỏt v cỏc ch tiờu
đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a Viettel trờn c s thu th p d li u cú ch n l c và phõn tớch m t cỏch khỏch quan. T đú cú m t cỏch nhỡn t ng đ i t ng quan v n ng l c c a Viettel và nh ng tri n v ng trong t ng lai.
Nhỡn vào b ng 2.2, l i th mà Viettel cú đ c là trỡnh đ cụng ngh ng d ng, sỏng t o trong v n d ng và ph m vi ho t đ ng. Tuy nhiờn đ n m t giai đo n nh t đnh thỡ kh n ng c a cỏc đ i th s t ng đ ng, vỡ v y v n đ d ch v khỏch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
hàng, hỡnh nh th ng hi u và giỏ c c s gi vai trũ tiờn phong trong chi n l c
B ng 2.2: Túm t t n ng l c c nh tranh c a Viettel và đ i th c nh tranh Ch tiờu Viettel Doanh nghi p Ch tiờu Viettel Doanh nghi p
trong n c Doanh nghi p n c ngồi Ho t đ ng qu ng cỏo khuy n mĩi Ch a đ c đ u t đỳng m c, ch a cú k ho ch dài h n, thi u h th ng, n i dung và hỡnh th c s sài c quan tõm đ u t ngay t đ u. Th ng xuyờn qu ng cỏo, khuy n mĩi dài ngày.
c khỏch hàng chỳ ý. Hi u qu khỏ t t Cú ti m l c, r t chuyờn nghi p hi n đ i, hi u qu cao H th ng h tr Khỏch hàng Ch cú h th ng h tr khỏch hàng trong n c truy n th ng, cũn n ng tớnh ph c v , kh n ng thớch ng, đ i m i khụng cao H th ng h tr khỏch hàng trong n c đang đ c hỡnh thành và phỏt tri n H th ng h tr khỏch hàng tồn c u v i cỏc cụng ngh hi n đ i, chuyờn nghi p. Kh n ng thớch ng và qu n lý cao Th ng hi u Cú th ng hi u nh ng vi c qu ng bỏ và nh n di n th ng hi u ch a bài b n,ch a đ ng nh t. Cú th ng hi u. c t p trung đ u t qu ng bỏ kốm cỏc ho t đ ng Marketing nờn đ c đỏnh giỏ là th ng hi u thành cụng. Cú th ng hi u lõu đ i, là nh ng th ng hi u m nh. H th ng nh n di n th ng hi u hi n đ i, chuyờn nghi p.
Giỏ c c Ch u s qu n lý cao h n c a c quan nhà n c. Giỏ cỏc d ch v m c trung bỡnh so v i cỏc n c trong khu v c . c t o đi u ki n c a cỏc c quan qu n lý, th ng xuyờn khuy n
mĩi gi m giỏ c c, giỏ th p h n . Giỏ th p, linh ho t, r t cú l i th c nh tranh Ph m vi ho t đ ng