Vi c đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a Viettel t ngu n d li u th c p thụng qua vi c đi u tra t cỏc ngu n c a doanh nghi p, c a ngành, và cỏc t p chớ... cú th ch a phong phỳ và đ y đ vỡ nhi u lý do khỏc nhau nh : v n đ b o m t thụng tin, cỏc khú kh n trong vi c ti p c n cỏc thụng tin quan tr ng c a Viettel...
Chớnh vỡ th vi c đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a Viettel t c m nh n c a khỏch hàng là r t c n thi t, vi c đỏnh giỏ này d a trờn c s kh o sỏt ý ki n c a khỏch hàng đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a Viettel nh th nào, và nh ng y u t nào mà
khỏch hàng quan tõm cú nh h ng l n đ n c m nh n c a khỏch hàng v n ng l c
c nh tranh c a doanh nghi p.Vi c k t h p ch t ch c a hai ngu n thụng tin th c p và s c p trong ph n này s giỳp cho tỏc gi cú cỏi nhỡn tồn di n h n trong vi c đỏnh giỏ n ng l c c nh tranh c a Viettel trong l nh v c thụng tin di đ ng, t đú giỳp tỏc gi
đ t đ c m c tiờu c n nghiờn c u .
D a trờn c s lý lu n v n ng l c c nh tranh , d a vào cỏc phõn tớch, đỏnh giỏ c a cỏc chuyờn gia trong l nh v c thụng tin di đ ng, k t h p v i vi c th m dũ ý ki n c a cỏc chuyờn gia, cỏc đ n v trong h th ng kờnh phõn ph i, cỏc anh ch cú kinh nghi m trong l nh v c kinh doanh, phỏt tri n th tr ng, l nh v c ch m súc khỏch hàng hi n đang cụng tỏc t i T ng Cụng Ty Vi n Thụng Qũn i, k t h p v i nghiờn
c u s b qua cỏc thụng tin t phớa khỏch hàng, tỏc gi đĩ rỳt ra đ c tỏm y u t cú nh h ng l n đ n n ng l c c nh tranh c a Viettel theo c m nh n c a khỏch hàng đú là: kh n ng v cụng ngh , kh n ng v đ u t , s sỏng t o, giỏ c c, ch t l ng d ch v , d ch v khỏch hàng, trung thành v i th ng hi u, uy tớn- hỡnh nh doanh nghi p. T đú tỏc gi xõy d ng và ki m tra m t mụ hỡnh giỳp cho vi c đỏnh giỏ cỏc y u t nh h ng đ n n ng l c c nh tranh c a Viettel theo c m nh n c a khỏch hàng đ c thi t th c và kh thi h n .