b. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng TMCPCT Chi nhánh Thành phố Hà nộ
2.3.3Nguyên nhân chủ yếu
a. Nguyên nhân chủ quan
Một số mặt tồn tại của chi nhánh cần được đánh giá thật đúng ngay từ nội bộ bên trong để tìm ra nguyên nhân đúng đắn nhất.
* Cụng nghệ ngân hàng ở Chi nhánh đã được hiện đại hóa nhưng ở giai đoạn I, chưa hoàn thiện nên khi thanh toán trên tài khoản khách hàng đã bị gián đoạn làm ảnh hưởng đến khách hàng.
* Trình độ cán bộ chưa toàn diện mang tính chất chuyên môn hóa cao theo từng lĩnh vực như kế toán, ngân quỹ, kế toán tổng hợp…dẫn đến khi nộp hay thiếu tiền, khách hàng phải trải qua rất nhiều cụng đoạn rất mất thời gian.
Bên cạnh đó có nhiều cán bộ mới tuy nhiệt tình say mê với công việc, nhưng còn thiếu kinh nghiêm thực tế, kỹ năng nghiệp vụ còn hạn chế.
* Việc thu thập thông tin diễn biến lãi suất, nhu cầu người gửi tiền của cán bộ làm công tác huy động vốn dân cư còn thụ động. Hầu hết các khách hàng có nhu cầu mở và sử dụng tài khoản tiền gửi đều tự tìm đến ngân hàng, còn bộ huy động vốn chưa thực sự tìm hiểu sâu các nhu cầu từng khách hàng cũng như chưa chủ động lôi cuốn khách hàng về phòng giao dịch của chi nhánh. Công tac điều tra kê toán thanh toán cũng nặng nề nghiệp vụ giải quyết. công tác kế toán chi tiết vẫn còn một số sai sót, bộ phận kế toỏn tổng hợp chưa đáp ứng yêu cầu cụng việc.
Sở dĩ hoạt động huy động vốn của chi nhánh chưa đạt hiệu quả tốt là do mạng lưới hoạt động chưa rộng rãi , chỉ mới tập trung tại một số khu trung tâm, đông dân cư. Vì thế, chi nhánh không thể khai thác hết đươc nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư.
Khi cú khách hàng rút tiền với lượng tiền lớn tại các quĩ tiết kiệm nhỏ lẻ thường phải bảo trước hoặc chờ đợi lâu gây trở ngại cho công tác huy đông vốn
Chi nhánh chưa quan tâm đầy đủ đến công tác marketing, dịch vụ ngân hàng chưa thực sự phong phú..
b. Nguyên nhân khách quan
bên cạnh những nguyê nhân từ chi nhánh ,nhiều mặt cũng tồn tại do các yêu tố bên ngoài tác dông, hoạt động kinh doanh của chi nhánh đặt trong bối cảnh cạnh tranh rất gắt việc tìm kiếm thì phần nguồn vốn sẽ rất khó khăn
Ngoài ra, điều kiện kinh tế của Việt Nam chưa phát triển, thu nhập dân cư nói chung còn thấp, chỉ đủ cho chi tiêu nên tích lũy chưa nhiều.Vả lại, người Việt Nam có thói quen dùng tiền mặt trong thanh toán nên muốn thay đổi thói quen này cần trải qua thời gian dài. Trình độ dân trí còn thấp, nên ít hiểu biết về hoạt động ngân hàng cũng là một hạn chế lớn cho hoạt động giao dịch với ngân hàng.