Trong quy trình giao dịch với khách hàng ,chi nhánh phải có sự đổi mới ,rút ngắn các thủ tục thanh toán ,hạn chế khách hàng phải qua nhiều cửa nếu muốn gửi tiền hay rút tiền .
Hiện nay ,theo mô hình sử lý hiện đại ,ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ với khách hàng theo hướng “chuyên môn hóa kết hợp với chức năng “,tức là thực hiện giao dịch một cửa ,khách hàng tùy ý chọn cửa giao dịch và một thành viên thực hiện tất cả nghiệp vụ giao dịch của khách hàng tạo ra những ưu điểm :giao dịch một cửa ,giao dịch đồng đẳng ,giao dịch thanh nhất .
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng 3.2.7 Đào tạo đội ngũ cán bộ nhiệt tình ,có trình độ chuyên môn cao ,hết lòng phục vụ khách hàng .
Trong suốt quá trình hoạt động của chi nhánh ,yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất .Các chiến lược huy động vốn đều được lập ra và thực hiện bởi cán bộ nhân viên chi nhánh .Sự thành công phụ thuộc rất nhiều vào trình độ và nghiệp vụ của cán bộ nhân viên .Đào tạo nâng cao trình độ và nghiệp vụ của cán bộ nhân viên .Đào tạo và nâng cao trình độ và nghiệp vụ là một công việc cần làm thường xuyên vì có tác dụng phát triển trình độ nghiệp vụ và nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên để thích ứng tốt với những điều kiện mới.
Ngân hàng không ngừng động viên ,cử cán bộ nhân viên tham dự những đợt tập huấn ,hội thảo nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ do ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam mở .Chỉ có liên tục nâng cao trình độ cán bộ thì ngân hàng mới theo kịp sự đổi mới ,tiến bộ của xã hội để ngân hàng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng và nâng cao hoạt động kinh doanh của ngân hàng .
Bên cạnh việc nâng cao trình độ chuyên môn ,nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên hàng ngày trực tiếp tiếp xúc giao dịch với khách hàng cần phải có thái độ nhiệt tình vui vẻ ,lịch sự cởi mở .Những nhân viên này đóng vai trò là bộ mặt của ngân hàng ..Vì vậy ,ngân hàng cần phải bố trí ,khuyến khích nhân viên tiếp khách hàng như thế nào để khách hàng cảm thấy đang được tiếp đón nồng nhiệt ,niềm nở .Nhân viên luôn nhiệt tình chỉ dẫn cho khách hàng vào làm việc ở phòng ban nào ,thủ tục khách hàng cần phải thực hiện …để tiết kiệm thời gian cho khách hàng .Một khi khách hàng vui vẻ thỏa mãn khi gửi tiền vào ngân hàng lần đầu tiên thì họ không những sẽ gửi tiền vào lần sau mà còn tuyên truyền cho người khác đến gửi tiền tại ngân hàng .
Ngân hàng cần phải sắp xếp đội ngũ cán bộ một cách hợp lý ,phù hợp với trình độ chuyên môn và điều kiện gia đình của mỗi cán bộ công nhân viên .Điều này khuyến khích được cán bộ ngân hàng phát huy tối đa khả năng của mình trong công việc .Mặt khác ban giám đốc chi nhánh cần quan tâm ,động viên chăm sóc đến cán bộ công nhân viên trong ngân hàng ,tạo cho họ môi trường làm việc thuận lợi với
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
tâm lý thoải mái ,tạo không khí sao cho cán bộ công nhân viên chi nhánh cảm thấy chi nhánh như là một gia đình lớn .Điều này thúc đẩy cán bộ nhân viên hết sức cố gắng ,hết lòng làm việc để chi nhánh lớn mạnh ,đạt kết quả kinh doanh cao .Công tác đào tạo tổ chức cán bộ phải coi việc phát triển nguồn nhân lực là nhân tố quyết định mọi thắng lợi trong hoạt động kinh doanh .
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng
KẾT LUẬN
Trong điều kiện hội nhập kinh tế, để tồn tại và tiếp tục phát triển đòi hỏi Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam nói chung và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Kim Sơn nói riêng cần xây dựng cho mình một chiến lược huy động vốn tiền gửi cá nhân đúng đắn, thực thi có hiệu quả, phù hợp với năng lực, điều kiện để đạt mục tiêu phát triển ổn định, bền vững. Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về công tác huy động vốn tiền gửi cá nhân, môi trường kinh doanh cũng như các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng, khóa luận đã khẳng định tính tất yếu khách quan của việc nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi cá nhân và chỉ ra những vấn đề cơ bản nhất về thực trạng huy động vốn tiền gửi cá nhân tại NHNNo&-PTNTVN chi nhánh huyện Kim Sơn .Từ đó rút ra những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân làm ảnh hưởng tới hiệu quả huy động tiền gửi cá nhân của chi nhánh Kim Sơn, đề ra các giải pháp cho công tác huy động vốn tiền gửi cá nhân trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Kim Sơn. Em hy vọng thông qua việc nghiên cứu này sẽ giúp ích cho chi nhánh Kim Sơn thực hiện có hiệu quả hơn hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, giúp chi nhánh phát triển bền vững.
Trong quá trình làm khóa luận tốt nghiệp, mặc dù đã rất cố gắng nhưng do thời gian và kinh nghiệm thực tế có hạn nên khóa luận còn tồn tại một số điểm hạn chế cần tiếp tục nghiên cứu trong tương lai. Do quy mô điều tra là không lớn, 20 phiếu đối với mỗi đối tượng là khách hàng nên không tránh khỏi những nhận định chủ quan. Ngoài ra khả năng tổng kết hóa kết quả nghiên cứu sẽ cao hơn nếu khóa luận mở rộng nghiên cứu điều tra với các NHTM cổ phần trên cùng địa bàn. Vì thế em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến để hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài chính Ngân hàng