So sánh TT Thành ph n s d ng đi n N m 2007 N m 2008 Tuy t đ i T ng đ i 1
Nơng nghi p, Lâm
nghi p,Thu s n 1147730 1214189 66459 5,79%
2 Cơng Nghi p,Xây d ng 441715532 536297377 94581845 21,41%
3 Th ng nghi p,khách s n, nhà hàng 10436996 11134637 697641 6,68% 4 Qu n lý ,tiêu dùng ,dân c 127625599 144729665 17104066 13,40% 5 Các ho t đ ng khác 11658146 11801594 143448 1,23% 6 T ng c ng 592584003 705177462 112593459 19,00%
Ngu n : Báo cáo kinh doanh i n l c Bính Chánh Bi u đ 3.2 : Tình hình tiêu th đi n trong n m 2007-2008
Trong hai n m 2007-2008 đã tri n khai cơng tác qu n lý, ph c v khách hàng nh sau:
−G i th đ n khách hàng s d ng đi n đ nh n gĩp ý ph n h i.
−Nghiên c u và đ a vào s d ng thi t b máy tính c m tay đ ghi ch s đi n mà khơng c n ph i vào nhà khách hàng.
−Thơng báo “ l ch ghi đi n và thu ti n “ vào ngày 15 và 25 hàng tháng trên báo đài.
−Áp d ng cơng tác thu h ti n đi n t i i n L c ( khách hàng thu c m t i n l c cĩ th thanh tốn ti n đi n t i b t k i n l c nào khác trên đa bàn thành ph ), thu qua th ATM nh m t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng khi đĩng ti n đi n.
− ng d ng h th ng qu n lý QMS (Queue Management Systems) trong cơng tác thu ti n t i qu y.
−H ng n m, i n l c m H i ngh khách hàng đ thơng tin v vi c cung ng và s d ng đi n gi a Ngành đi n và khách hàng.
1.2.2. ánh giá cơng tác qu n lý khách hàng:
−C n c vào b ng 3.1 và b ng 3.2 cho th y l ng khách hàng trong n m 2008 đã gia t ng so v i n m 2007 nh t là khách hàng nhĩm đ i t ng s n xu t và th p sáng sinh ho t t ng r t cao. Khách hàng gia t ng d n đ n s n l ng tiêu th t ng, t ng doanh thu. nh h ng c a khách hàng đ n doanh thu bán đi n đ c bi u hi n rõ h n khi ta phân tích giá bán đi n cho t ng đ i t ng s d ng đi n v i các m c giá khác nhau.
−Riêng ngành nơng nghi p l ng khách hàng c a n m 2007 gi m so v i n m 2006. ây là nguyên nhân khách quan đ i v i i n L c Bình Chánh, trong đĩ huy n Bình Chánh là huy n tr ng đi m đ phát tri n kinh t Thành ph , phát tri n các khu cơng nghi p m i, đơ th m i, làm cho di n tích đ t nơng nghi p gi m nên l ng khách hàng nhĩm ngành này gi m.
−V i s l ng khách hàng t ng nhanh địi h i i n L c Bình Chánh khơng ng ng hồn thi n m t s qui trình cơng tác, cung ng d ch v khách hàng nh m nâng cao ch t l ng ph c v th a mãn nhu c u c a khách hàng c ng nh đ ra nh ng c i ti n trong cơng tác qu n lý khách hàng, ng d ng cơng ngh thơng tin trong qu n lý.
1.3 Phân tích y u t giá bán đi n:
1.3.1. Phân tích:
a) Các lo i giá bán đi n:
C n c Quy t đnh s 276/2006/Q -TTg ngày 04/12/2006 c a Th T ng Chính ph và Quy t đnh s 45/2006/Q -BCN ngày 14/12/2006 c a B Cơng nghi p v giá bán đi n; K t ngày 01/01/2007, Cơng ty i n l c TP. HCM, áp d ng bi u giá bán đi n (đính kèm b ng giá bán đi n, ch a tính VAT)
M c tiêu dùng đi n nêu trên c a t ng h gia đình tính theo t ng tháng cho 1 h .
i v i các h dùng chung 1 cơng t đi n & d i 10 h và 1 h đ i di n ký h p đ ng tr c ti p v i i n l c thì áp d ng gía đi n b c thang theo cơng th c sau :
B c thang = s h x s kWh đ nh m c x đ n giá đ
Ü Giá bán buơn:
Giá bán buơn đi n cho nơng thơn (đi n k đ t t i tr m bi n áp thơn xã, h p tác xã)
− Giá bán đi n ph c v sinh ho t : 390 đ/kwh.
− Giá bán đi n ph c v cho m c đích khác : 795 đ/kwh.
Giá bán buơn đi n cho khu t p th , c m dân c cĩ t 10 h cĩ h kh u riêng tr lên đ i v i Th Tr n, Huy n ngo i thành và t 15 h tr lên đ i v i các qu n c a Thành ph :
− Giá bán đi n cho khu t p th , c m dân c :
• Dùng đi n qua tr m bi n áp c a khách hàng : 640 đ/kWh.
• Dùng đi n qua tr m bi n áp c a đi n l c : 650 đ/kWh.
• Giá bán đi n cho các m c đích khác : 860 đ/kWh.
Cơng t đi n c a khách hàng đ t c p đi n áp nào thì tính giá theo qui đnh c p đi n áp đĩ. S n l ng đi n đ tính giá là s n l ng ghi đ c cơng t đi n khơng phân bi t máy bi n áp c a khách hàng hay c a ngành đi n. Khơng c ng thêm b t c lo i t n th t nào (tr các h mua đi n các lo i giá đã ghi m c 1 m c 2).
i v i nh ng h s d ng đi n cho nhi u m c đích khác nhau thì s cĩ nhi u m c giá khác nhau th hi n b ng t l % m c đích s d ng đi n trên hĩa đ n tiêu th đi n.
Nh ng lo i giá Nhà n c khuy n khích phát tri n ngành nơng nghi p gĩp ph n nâng cao đ i s ng v n hĩa tinh th n cho đ ng bào nơng thơn và nh ng ng i cĩ thu nh p th p nh các lo i giá bán cho b m n c t i tiêu s n xu t lúa, rau màu, giá bán buơn đi n cho nơng thơn, khu t p th , c m dân c …th p h n giá mua đi n c a i n l c đi u này ch ng t ngồi nhi m v t ng doanh l i, bù đ p chi phí, ngành đi n cịn cĩ nhi m v ph c v m c tiêu kinh t chính tr xã h i.
b) Giá bán đi n bình quân:
ây là ch tiêu k ho ch đ c tính b ng t s gi a t ng doanh thu phát sinh và t ng đi n n ng bán ra cho khách hàng.
Trong kinh doanh đi n n ng, giá bán đi n n ng, đ c Nhà n c qui đnh bán đi n theo các m c giá khác nhau cho đ i t ng dùng đi n khác nhau; v trí l p đ t đo đ m đi n n ng (phía đi n áp h th , trung th , hay cao th ); và th i đi m dùng đi n vào các gi khác nhau trong ngày (gi cao đi m, gi bình th ng, gi th p đi m), nên đi n n ng luơn đ c bán ra theo nh ng m c giá đi n khác nhau hình thành nên m t c c u giá.
Vi c áp giá đi n đúng đ i t ng, l p đ t đo đ m nhi u ch ng lo i nhi u giá bán, đúng th i gian, địi h i nhi u n l c c a i n l c. Do tính ch t đ c bi t c a ho t đ ng kinh doanh đi n v i kh i l ng khách hàng l n, vi c qu n lý và
ki m tra s d ng đi n c a khách hàng ph i ti n hành th ng xuyên nh m gĩp ph n nâng cao giá bán bình quân.
Chính vì lý do trên, vi c áp giá đi n đúng s làm t ng giá bán bình quân là m t trong nh ng cơng tác c n đ c chú tr ng c a các i n L c. N u giá bán bình quân t ng t c là doanh thu phát sinh t ng, và ng c l i, n u giá bán bình quân th p, thì doanh thu phát sinh gi m. Do v y ch tiêu giá bán bình quân thay đ i qua các n m, th ng theo h ng t ng d n trong các n m k ti p.
c) Phân tích k t qu th c hi n v giá bán đi n trong n m 2008:
i n L c Bình Chánh đã th c hi n đ t đ c nh sau :
B ng 3.3: Th ng kê cơng tác Ki m tra giá bán đi n
VT : đi n k Cơng tác Ch tiêu Th c hi n 2008 So sánh Ki m tra giá 2640 2697 102,2% Th c hi n đi u ch nh 2520 2791 110,7% L p đi n k 2,3 giá 257 Th c hi n c t h dùng chung 1914
(ngu n : Phịng kinh doanh)
B ng 3.4: K t qu th c hi n giá bán bình quân n m 2008 Ch tiêu k ho ch VT Ch tiêu Th c hi n So sánh i n th ng ph m Tri u Kwh 755 758,89 100,5 Giá bán đi n bình quân (ch a VAT) /Kwh 932 930,89 99,88 Doanh thu bán đi n (ch a VAT) Tri u đ ng 658.650,94 656.440,80 99,66
(ngu n : Phịng kinh doanh)
– ánh giá:
Vi c thay đ i và áp d ng nhi u m c giá bán đi n khác nhau trong các n m làm cho vi c qu n lý, tri n khai th c hi n trên t ng đ i t ng s d ng g p nhi u khĩ kh n, c th nh :
−Khi m t vài đ i t ng thay đ i giá, ph i cho đi u tra, th ng kê đ i t ng đĩ, xem nh ng khách hàng lo i đĩ thuê bao nh ng đi n k nào, t đĩ l p m t mã giá bi u riêng và l p ch ng trình cho máy tính x lý, tính tốn ti n đi n đúng giá cho đ i t ng đĩ.
−Vi c th ng kê ki m tra áp giá nh trên v i s l ng khách hàng l n 86.634 khách hàng khơng tránh kh i nh ng thi u sĩt, trong n m 2008 ch ki m tra và th c hi n đi u ch nh giá 2791 khách hàng. Ng c l i, c ng cĩ nh ng tr ng h p th ng kê nh m đi n k c a đ i t ng khác, c ng gây phi n hà khách hàng.
−N u tính sai giá theo h ng cĩ l i cho khách hàng, th ng khách hàng khơng thơng báo l i cho ngành đi n. D n d n, s khách hàng áp sai giá bán đi n t ng lên, gây th t thu cho i n L c.
–Hi n nay, cĩ trên 54 m c giá đi n khác nhau, kèm thêm vi c n đnh các đ i t ng áp giá khá ph c t p, làm cho cơng tác qu n lý giá g p nhi u khĩ kh n, ch c ch n trong th i gian t i cịn phát sinh nhi u khĩ kh n khác.
–Cho đ n nay, v n ch a cĩ qui đnh nào chính th c cho vi c x lý ph t vi ph m s d ng đi n sai m c đích. N u b phát hi n sai giá, cĩ th b truy thu chênh l ch giá, tuy nhiên trong tr ng h p này, khách hàng c ng đã chi m d ng đ c v n trong m t kho ng th i gian nào đĩ, th ng là khơng ng n.
–Thơng qua h p đ ng mua bán đi n, b ng đ ng ký m c đích s d ng đi n c a khách hàng. ây là c s pháp lý x lý các tr ng h p s d ng đi n ngành ngh đã đ ng ký v i ngành đi n. Do v y vi c l u tr , qu n lý h s khách hàng v i kh i l ng l n khơng ng ng gia t ng ph i đ c t ch c m t cách khoa h c, ch t ch , c p nh t thơng tin thay đ i v đ i t ng s d ng đi n.
–Giá đi n ch a h p lý gi a các c p đi n áp: s khác bi t gi a giá đi n trung th và giá đi n h th là do cĩ t n th t đi n n ng gi a vi c l p đ t đo đ m phía trung th (phía s c p c a máy bi n áp) và đo đ m phía h th (phía th c p c a máy bi n áp). V i m c giá này ch a thuy t ph c khách hàng chuy n đ i h th ng đo đ m theo h ng cĩ l i.
–Giá gi bình th ng cao đi m - th p đi m ch a đ c khai thác tri t đ : vi c tri n khai l p đ t cơng t ba giá cho khách hàng v n cịn h n ch . Trong n m 2008, s l ng khách hàng l p cơng t ba giá so v i yêu c u v n ch a th c hi n hồn t t. i u này cho th y trong các n m qua vi c đ u t h th ng đo đ m đi n t , cơng ngh m i ch a đáp ng yêu c u c a khách hàng ngày cao, đa d ng cịn ti n tri n ch m. N m 2008 đ c s quan tâm c a T p đồn i n L c Vi t Nam, Cơng Ty i n L c Tp.H Chí Minh đã cĩ k ho ch l p đ t đo đ m nhi u giá gĩp ph n đáng k vào vi c đi u hịa ph t i vào gi cao đi m b ng cách áp d ng giá bán đi n trong nh ng gi th p đi m r h n gi bình th ng và gi cao đi m.
1.4 Phân tích v t n th t đi n n ng trong phân ph i đi n:
3.3.1 Phân tích: T n th t g m 2 lo i a. Phân lo i t n th t đi n n ng: a. Phân lo i t n th t đi n n ng:
–T n th t k thu t: là t n th t sinh ra do tính ch t v t lý c a quá trình t i
đi n, t n th t này ph thu c tính ch t c a l i đi n dây d n và v t li u cách đi n, đi u ki n mơi tr ng, dịng đi n và đi n áp. T n th t k thu t khơng th b ng 0 mà ch cĩ th h n ch m c đ h p lý và cho phép.
–T n th t kinh doanh: (cịn g i t n th t th ng m i) là t n th t trong khâu kinh doanh bán đi n: đi n n ng khách hàng cĩ tiêu th nh ng khơng vào h th ng đo đ m đi n k nh câu đi n b t h p pháp…đi n n ng đ c đo nh ng khơng vào hĩa đ n thanh tốn (sĩt b ).
b. T l t n th t đi n n ng:
Ch tiêu t l t n th t đi n n ng là m t trong các các ch tiêu đánh giá hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a L Bình Chánh thơng qua k t qu doanh thu bán đi n đ t đ c trong k . 100 x tiêuthụ nhận Điện thất tổn Điên thất tổn điện lệ Tỉ = i n t n th t = i n nh n tiêu th – đi n th ng ph m
Trong đĩ: – i n nh n tiêu th : S n l ng đi n nh n đ c trong k (Kwh) – i n th ng ph m :S n l ng đi n tiêu th th c t trong k (Kwh) ¬ i n th ng ph m đ c ph n ánh b i 3 y u t : –Y u t k thu t bao g m đ chính xác c a các h th ng đo đ m (đi n k ).
–Y u t ng i đ c và ghi ch s đi n k đúng, chính xác theo chu k . –Y u t ng i s d ng đi n trung th c khơng cĩ hành đ ng l y c p đi n. S n ph m đi n đ c khách hàng tiêu th tr c, sau m t th i gian m i ghi nh n và tính tốn. S n l ng đi n th trong k bán đi n đ c ghi nh n qua đ ng h đi n đ t t i nhà khách hàng, i n l c t ch c quá trình ghi nh n s l ng đi n n ng tiêu dùng. Quá trình ghi nh n này đ c chuyên mơn hĩa, đây là c s đ tính ti n đi n, l p hĩa đ n, xác đnh doanh thu tiêu th . Vì vây địi h i cơng tác ghi đi n ph i trung th c, chính xác rõ ràng. Kh i l ng ghi đ c xác đnh đ y đ , khơng trùng, khơng sĩt và m i đi n k đ c ghi đúng k qui đ nh.
– i n th ng ph m = i n th ng ph m IBM + i n th ng ph m
truy thu l p tay – i n th ng ph m h y b , thối hồn.
Trong đĩ :
• i n th ng ph m IBM: S n l ng đi n th ng ph m do hố đ n IBM phát hàng trong k (kWh).
• i n th ng ph m truy thu l p tay: S n l ng đi n th ng ph m do ghi sai thi u đi n n ng tiêu th ho c sĩt b c n đi u ch nh trong k (KWh).
• i n th ng ph m hu b , thối hồn: S n l ng đi n do ghi đi n ghi