II. Phân theo thời gian
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CHI NHÁNH SGCT – HÀ NỘ
3.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng
Thực hiện đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng là nhiệm vụ quan trọng với chi nhánh SGCT Hà Nội. Bởi lẽ nhu cầu tiêu dùng của các cá nhân, họ gia đình vô cùng phong phú. Họ không chỉ có nhu cầu vay để mua nhà, sửa nhà, mua ô tô mà còn có nhu cầu vay để mua sắm các đồ dùng sinh hoạt gia đình, nhu cầu hỗ trợ du học, khám chữa bệnh… Tuy nhiên chi nhánh mới chỉ chú trọng đến những nhu cầu quen thuộc như: mua nhà, sửa chữa nhà, mua ô tô mà chưa quan tâm đến những nhu cầu với quy mô khoản vay nhỏ lẻ hơn như: mua sắm đồ dùng sinh hoạt gia đình, đi du dịch, học hành, khám chữa bệnh… Ngân hàng cần đưa ra các loại hình sản phẩm mới, cải thiện chất lượng các sản phẩm cũ để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đa dạng của người tiêu dùng. Có như vậy chi nhánh mới tăng thêm tính cạnh tranh với các ngân hàng khác, thu hút nhiều khách hàng đến với mình.
Tuy vậy, để thực hiện việc đó không phải là điều dễ dàng, chi nhánh cần chủ động tiếp xúc khách hàng thông qua hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm mới. Bên cạnh đó, không ngừng hoàn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ đã có từ trước như: cho vay mua bất động sản, mua ô tô… bởi nhu cầu này của người tiêu dùng hiện nay vẫn rất lớn.
3.2.5. Tăng cường hoạt động Marketing để nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tiêu dùng
Trong bối cảnh hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng đang diễn ra rất gay gắt. Chính vì vậy, hoạt động marketing ngân hàng là cần thiết hơn bao giờ hết. Thông qua hoạt động marketing, các ngân hàng phải chủ động tìm hiểu nhu cầu của thị trường, chủ động tìm đến khách hàng và lôi kéo họ về phía ngân hàng mình. Hoạt động marketing có ý nghĩa quyết định đến số lượng khách hàng cũng như sự trung thành của họ với ngân hàng. Chính vì lẽ đó, để nâng cao chất lượng CVTD, chi nhánh cần phải tăng cường hoạt động marketing, tập trung vào đối
tượng khách hàng tiềm năng. Nhiệm vụ quan trọng nhất của hoạt động này là xác định được nhu cầu, mong muốn của khách hàng vay tiêu dùng và đáp ứng các nhu cầu đó hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh khác của chi nhánh.