Xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng Điều chỉnh hoạt động bán hàng
Các tiêu chuẩn kiểm soát:
Sau 1 thời gian thực hiện kế hoạch bán ,thực hiện các điều tra khảo sát thu được kết quả như sau:
Doanh thu :
+ Tổng doanh thu của các cửa hàng trong quý đạt 900trđ.
+ Không có cửa hàng nào đạt doanh thu hàng tháng thấp hơn 30 trđ.
Thị phần: mặt hàng dầu gấc chiếm 11% thị phần trên toàn quốc
Khách hàng :
+ Số lượng khách hàng mới trong quý tăng 5%, đồng thời doanh thu từ các khách hàng này đem lại cũng không hề nhỏ chiếm 15 % trong tổng doanh thu
+ Số lượng khách hàng bị mất đi là 2 %
+ Khách hàng thiếu nợ vẫn còn : nhất là đối với các nhà phân phối.. tỷ lệ tiền thiều nợ chiếm 10% doanh thu
Lợi nhuận : trừ các chi phí bỏ ra lợi nhuận đạt được là 250 trđ
Chi phí : chi phí cho hoạt động bán hàng ở tất cả các điểm bán là 400 trđ . chi phí cho mỗi lần tiếp xúc khách hàng là 20trđ. Chi phí cho mỗi cửa hàng là khác nhau.
Đơn đặt hàng :
+ Các cửa hàng đã tiếp nhận 1500 đơn đặt hàng. Trong đó có 40 đơn đặt hàng bị hủy + Các đơn đặt hàng đem về 1 doanh thu không hề nhỏ là 500trđ.
Tổ chức các cuộc tiếp xúc khách hàng 1,5 tháng /1 lần. với mỗi loại khách hàng sẽ tiếp xúc từ 2 đến 3 lần.
Qua các cuộc thăm dò ta thấy : số lượng than phiền của khách hàng tới công ty đã giảm , thay vào đó là những lá thư góp ý về sản phẩm , dịch vụ được tốt hơn của khách hàng. Bên cạnh đó vẫn còn khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm cũng như thái độ phục vụ của 1 vài nhân viên là chưa được tốt.
Đánh giá kết quả hoạt động bán hàng
Trong quý vừa qua công ty đã triển khai tương đối tốt về kế hoạch bán hàng, hoàn thành mục tiêu mà công ty đã đề ra là tăng 15 % về doanh số so với quý trước. và chiếm 11% thị phần trên thị trường, mở rộng thêm được nhiều khách hàng mới. Đây là 1 kết quả khá khả quan.Tuy nhiên vẫn còn tồn động 1 số vấn đề về sản phẩm và chất lượng của đội ngũ bán hàng, Vẫn còn những lá thư than phiền của khách, là vấn đề mà nhà quản trị công ty cần giải quyết.
Điều chỉnh hoạt động bán hàng
Dựa trên các kết quả mà công ty đã thu được, cần phải thực hiên thêm 1 số hành động sau : Thành lập 1 đội nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để có thể phục vụ được nhiều khách hàng hơn. Có thể thay đổi thêm để sản phẩm dầu gấc của công ty đạt chất lượng hơn hạn chế việc hủy bỏ các đơn đặt hàng, làm sao cho khi khách đã chọn sản phẩm dầu gấc ,hãy tin sự lựa chọn của mình là hoàn toàn đúng tổ chức các buổi đào tạo các kĩ năng bán hàng cho toàn bộ nhân viên thực hiện cuộc thi “nhân viên bán hàng ưu tú” để thúc đẩy các nhân viên làm việc được tốt hơn tăng cường giám sát việc thực hiện của các nhân viên ..đồng thời cũng có những chế độ khen thưởng cho những nhân viên tốt. để có thể hạn chế thấp nhất than phiền của khách hàng,” vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” đồng thời gia tăng được lợi nhuận