Hóa đơn bán hàng: hóa đơn bán hàng thường chia làm 2 liên , một giao cho khách ,một giữ lại cho doanh nghiệp. hóa đơn bán hàng giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động bán hàng được thực hiện hàng ngày
Thư khiếu nại hay phàn nàn của khách hàng : những lá thư khiếu nại về việc các điều kiện lien quan đến mua bán không được thực hiện theo đúng yêu cầu thỏa thuận : khiếu nại chậm giao hàng, hàng hóa kém phẩm chất … thông qua thư khiếu nại của khách hàng doanh nghiệp sẽ biết được mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, những thăc mắc của khách. Trên cơ sở đó doanh nghiệp sẽ có những phương hướng giải quyết phù hợp
Thư góp ý và phiếu thăm dò khách hàng: là các văn bản soạn thảo theo mẫu sẵn, được để ở vị trí thuận tiện, dễ thấy để điều tra ý klieens khách hàng. Thông qua thư góp ý và phiếu thăm dò khách hàng doanh nghiệp sẽ chủ động nắm bắt được sự hài lòng của khách đồng thời tìm hiểu được sự kỳ vọng cảu khách vào doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Báo cáo hoạt động bán hàng: những số liệu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh là một công cụ quan trọng để đánh giá hoạt động bán hàng. Tuy nhiên một đánh giá toàn diện hoạt động bàn hàng thì các chỉ tiêu thường chi tiết theo các tiêu thức khác nhau như : kết quả bán hàng theo mặt hàng kinh doanh theo thị trường, theo thời tiết..kết quả kinh doanh là cơ sở đánh giá kinh doanh thành bại của doanh nghiệp
Báo cáo tình hình thị trường: báo cáo làm rõ tình hình các đối thủ cạnh tranh, khách hàng,nhà cung ứng…các báo cáo này thường được làm định kì đôi khi đột xuất, cung cấp cho nhà quản trị các thông tin về thị trường để ra quyết định điều chỉnh hoạt động bán hàng
Phiếu thăm dò khách hàng
Lý do: Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu về khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dầu gấc của chúng tôi. Rất mong được sự góp ý của bạn để sản phẩm của chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Thông tin chung Họ tên:
Số điện thoại: Email:
Nghề nghiệp:………chức vụ: Thông tin cụ thể
Bạn biết về sản phẩm dầu gấc qua phương tiện nào Qua TV B. Qua tờ rơi C. Người quen D. Mới biết Bạn có hay sử dụng dầu gấc của công ty chúng tôi không
A. Thường xuyên B. Thỉnh thoảng C. Lần một tuần D. Chưa bao giờ 3. Cảm giác khi bạn uống dầu gấc như thế nào
A. Dễ uống B. Bình thường C. khó uống D. Rất khó uống 4. Bạn thấy mùi vị của dầu gấc như thế nào
A. Rất thơm B. Bình thường C.khó ngửi D. Rất khó ngửi 5. Đặc điểm gì khiến bạn thích sản phẩm dầu gấc của chúng tôi A. Hương vị B. Màu sắc C. Bao bì D. Thơm ngon 6. Bạn thường mua sản phẩm của chúng tôi qua
A. Cửa hàng tạp hóa B. Cửa hàng phân phối của công ty C. Đặt hàng trước tại công ty D. Nhờ người thân mua 7. Mức độ phục vụ của nhân viên
A. Rất hài lòng B. Hài lòng C. Bình thường D. Không hài lòng 8. Khi nghe giới thiệu sản phẩm của nhân viên bạn thấy thế nào
9.Cách thức bảo quản của chúng tôi tốt chư
A. Tốt B. Bình thường C. Kém D. Rất kém
10. Ý kiến của bạn thêm về sản phẩm của chúng tôi để giúp chúng tôi cải thiện hơn chất lượng sản phẩm cũng như phục vụ bạn tốt hơn:
……… ….
……… ….
Báo cáo tổng hợp doanh thu hàng ngày của cửa hàng
Cửa hàng : Ngày… tháng… năm… Địa chỉ :
Tel :
Mặt hàng Số tiền Ghi chú
Tổng cộng
Biên bản kiểm tra cửa hàng
I.Ngày kiểm tra:….giờ…phút, ngày…tháng…năm 20…
II. Địa điểm:……….. III.Nội dung kiểm tra :
A)Tình hình cửa hàng tại thời điểm kiểm tra:
……… ……… ……… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
B) Nội dung kiểm tra nhân viên : Tên nhân
viên Nội dung kiểmtra Kĩ năng đạtđược khắc phục-nhắc nhởNhận xét-hướng
C) Nội dung kiểm tra cửa hàng
Tiêu chí Tình hình thực tế Nhận xét -hướng khắc phục -nhắc nhở
Ngày…tháng…năm 20… Người kiểm tra Đại diện cửa hàng trưởng