Để thu hỳt thật nhiều khỏch hàng, tăng doanh thu HNC cần phải đa dạng hoỏ dịch vụ chuyển phỏt nhanh, hiện nay dịch vụ chuyển phỏt nhanh chủ yếu là hai loại dịch vụ chuyển phỏt tài liệu, giấy tờ thương mại và bưu kiện. Trong những năm tới HNC cần đa dạng hoỏ cỏc loại dịch vụ chuyển phỏt nhanh, cung cấp cơ sở hạ tầng tiờn tiến, hiện đại, cung cấp dịch vụ chuyển phỏt nhanh với nhiều mức độ khỏc nhau, về khoảng cỏch, về thời gian, nội dung bưu gửi…
Phỏt triển thờm cỏc dịch vụ đi kốm với dịch vụ chuyển phỏt nhanh để tăng sức hấp dẫn thu hỳt khỏch hàng đồng thời tăng giỏ trị của dịch vụ chuyển phỏt nhanh. Tăng cường đầu tư cho cụng tỏc quảng cỏo, khuyến mại và hoạt động chăm súc khỏch hàng…để nõng cao khả năng cạnh tranh, thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới và gữ chõn được khỏch hàng quen thuộc.
Với sự phỏt triển ngày càng nhanh của tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là cụng nghệ viễn thụng, cú thể vận dụng để phỏt triển cỏc hỡnh thức bỏn hàng, khuyếch trương dịch vụ hay đỏp ứng nhu cầu tỡm hiểu của khỏch hàng về dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Hiệu quả mang lại : đa dạng hoỏ dịch vụ chuyển phỏt nhanh mang lại hiệu quả to lớn, doanh thu của HNC khụng ngừng tăng cao, thoả món được hầu hết cỏc nhu cầu của khỏch hàng, thương hiệu HNC ngày càng trở nờn gẫn gũi hơn với khỏch hàng
Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ CPN của HNC khi cú thờm dịch vụ mới.
Đơn vị: triệu đồng
2007 2008 2009 2010 Dịch vụ chuyển phỏt nhanh trong nước
và quốc tế
27.000 37.050 67.005 83.004
Dịch vụ PTN 1.000 1.205 1250
Dịch vụ phỏt hẹn giờ 1.050 1.950 1850
Dịch vụ chuyển phỏt hồ sơ thầu cú cộng thờm cước
1000 1150
Dịch vụ chuyển phỏt nhanh bằng đường bộ 2000 2.040 2050
Tổng 27.000 40.100 73.200 89.304
Nguồn : Phũng Kinh doanh Tổng Cụng ty CP CPN Hợp Nhất
3.1.3. Nõng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc rỳt ngắn chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh, đảm bảo chuyển phỏt bưu gửi nhanh chúng tới tay người nhận. Đồng thời đảm bảo độ an toàn, chớnh xỏc khi chuyển phỏt bưu gửi, bưu gửi phải được chuyển đi đỳng địa chỉ, trỏnh nhầm lẫn, mất mỏt, lạc hướng, hàng hoỏ dễ vỡ phải được đúng gúi, chốn lút cẩn thận. Hoàn thiện hệ thống tin học hoỏ trong quản lý khai thỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn toàn mạng lưới chuyển phỏt trong nước.
Nõng cao chất lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh quốc tế thụng qua việc tăng khả năng định vị bưu gửi trong quỏ trỡnh chuyển phỏt, cú thể trả lời khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng. Phối hợp chặt chẽ hơn với cỏc đối tỏc khỏc để giảm bớt trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi chuyển phỏt nhanh.
Tận dụng tối đa cỏc tuyến đường giao thụng liờn tỉnh trong nước để cú kế hoạch chuyển, phỏt cỏc bưu gửi chuyển phỏt nhanh một cỏch thớch hợp
nhất, giỳp tăng mức độ linh hoạt trong phương thức vận chuyển, hạn chế bớt sự bị động, phụ thuộc vào cỏc hóng hàng khụng, đường sắt qua đú nõng cao chất lượng dịch vụ do giảm được tỷ lệ bưu gửi bị chậm chỉ tiờu toàn trỡnh.
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn bưu chớnh. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cỏc cỏn bộ quản lý, nhõn viờn trực tiếp phục vụ khỏch hàng trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh, cỏc nhõn viờn phục vụ khụng chỉ được đào tạo về trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải được đào tạo về tinh thần, thỏi độ phục vụ khỏch hàng. Khi khỏch hàng khiếu nại nhõn viờn chăm súc khỏch hàng phải giải quyết nhanh chúng, khi làm mất bưu gửi phải đền bự cho khỏch hàng thoả đỏng. Đơn giản hoỏ cỏc thủ tục khụng thực sự cần thiết trong cỏc khõu gửi nhận bưu gửi để việc sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh trở nờn đơn giản hơn đối với khỏch hàng.
Áp dụng cụng nghệ thụng tin hỗ trợ cụng nghệ Bưu chớnh trong cỏc
khõu khai thỏc, vận chuyển và kiểm soỏt quỏ trỡnh khai thỏc. Cỏc trung tõm chia chọn tự động, hệ thống mó vạch ỏp dụng trong bưu chớnh làm giảm thời gian vận chuyển và tạo ra nhiều dịch vụ mới chất lượng cao.
Ứng dụng cụng nghệ tiờn tiến trong quản lý khai thỏc bưu chớnh theo hai phương thức, đú là dựng kỹ thuật hiện đại như kỹ thuật viễn thụng, mỏy tớnh, kỹ thuật trong khai thỏc, chia chọn bưu phẩm - bưu kiện tự động và ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong quản lý, khai thỏc dịch vụ mới như dịch vụ bưu chớnh lai ghộp, e-post, tra tỡm tin tức về tờn và địa chỉ, theo dừi tra tỡm bưu phẩm bưu kiện, cụng bố tin tức mua bỏn hàng qua bưu chớnh...
3.1.4. Chiến lƣợc phỏt triển thị trƣờng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của HNC
Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục đến khu vực trung tõm cỏc huyện và một số xó cú đời sống kinh tế phỏt triển. Củng cố và phỏt triển thị trường
trọng tõm, trọng điểm vỡ hiệu quả kinh tế. Cần phải tận dụng ưu thế của mỡnh để phỏt triển dịch vụ nhằm duy trỡ thị phần hiện tại và mở rộng chiếm lĩnh thị phần ở cỏc thị trường mới.
Căn cứ vào nội dung đó nghiờn cứu ở phần trước ta cú thể đưa ra một số định hướng phỏt triển thị trường theo vựng địa lý, theo đối tượng sử dụng và theo cơ cấu dịch vụ như sau:
* Theo vựng địa lý: cú thị trường thành thị và thị trường nụng thụn.
Trong những năm tới quỏ trỡnh đụ thị hoỏ sẽ phỏt triển mạnh mẽ, từ nay đến năm 2015 tỷ lệ thị trường ở nụng thụn sẽ chiếm khoảng 30 – 40% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, tăng 15 – 20% so với hiện nay, khu vực thành thị chiếm khoảng 60 – 65% thị trường dịch vụ chyển phỏt nhanh. Khi nền kinh tế ở nụng thụn phỏt triển nú sẽ là một thị trường tiểm năng mới, do vậy HNC nờn chuẩn bị kế hoạch, chiến lược để chuẩn bị thõm nhập thị trường và khai thỏc hiệu quả thị trường này.
* Theo đối tượng sử dụng: cú thị trường khỏch hàng là cỏc tổ chức, doanh nghiệp và thị trường khỏch hàng là dõn cư sử dụng.
Ngày nay khi nền kinh tế phỏt triển nhu cầu giao lưu, trao đổi thụng tin là rất lớn, cỏc cơ quan, tổ chức, văn phũng, cỏc doanh nghiệp cú nhu cầu rất lớn trong việc chuyển phỏt cỏc tài liệu, giấy tờ, mẫu hàng. Đối tượng khỏch hàng này chiếm 80% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh. Trước đõy khi nền kinh tế chưa phỏt triển thu nhập của người dõn cũn thấp mà dịch vụ chuyển phỏt nhanh là dịch vụ cú chất lượng cao nờn giỏ thành cao so với thu nhập của người dõn do vậy người dõn khụng cú điều kiện để sử dụng dịch vụ này, ngày nay nền kinh tế ngày càng phỏt triển thu nhập của người dõn ngày càng được nõng cao họ cú điều kiện để tiếp cận với dịch vụ này, hiện nay dõn cư chiếm khoảng 20% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, nhưng trong tương lai tỷ lệ dõn cư sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục tăng lờn. Từ nay đến
năm 2015 khỏch hàng là dõn cư sẽ chiếm khoảng 40% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, cũn cơ quan tổ chức chiếm 60% thị trường cũn lại.
* Theo cơ cấu dịch vụ:
Cơ cấu dịch vụ chuyển phỏt nhanh tiờu dựng cho cỏ nhõn và tiờu dựng cho sản xuất cú sự thay đổi. Nền kinh tế ngày càng phỏt triển, đời sống vật chất tinh thần của con người được nõng lờn cho nờn con người ngày càng cú nhiều nhu cầu về sinh hoạt, giao lưu tỡnh cảm với nhau. Do vậy từ nay đến năm 2015 tỷ lệ về cơ cấu dịch vụ chuyển phỏt nhanh sẽ cú sự thay đổi tương ứng, dịch vụ chuyển phỏt nhanh cho tiờu dựng cỏ nhõn bao gồm cỏc khỏch hàng cú nhu cầu gửi thư từ, quà tặng, vật phẩm… cho bạn bố, người thõn sẽ tăng lờn chiếm khoảng 32% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh cũn lại 68% thị trường dành cho tiờu dựng sản xuất.
Trờn đõy là một số định hướng cụ thể theo vựng địa lý, đối tượng sử dụng và cơ cầu dịch vụ, tuy nhiờn căn cứ vào đặc thự hoạt động kinh doanh riờng của HNC việc lựa chọn thị trường mục tiờu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh cần phải xem xột trờn nhiều khớa cạnh, nhiều phương diện khỏc nhau. Do vậy HNC phải xõy dựng chiến lược Marketing cho việc phỏt triển thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh trong những năm tới. Trong những năm tới HNC phải:
Phỏt triển mạng lưới dịch vụ chuyển phỏt nhanh rộng khắp trờn toàn quốc, xõy dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh tạo lợi thế cạnh tranh so với cỏc đối thủ khỏc.
Thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh ở Việt Nam hiện nay đang diễn ra hết sức sụi nổi, cạnh tranh trờn thị trường diễn ra gay gắt, quyết liệt, đặc biệt thị trường là cỏc thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chớ Minh…để nõng cao khả năng cạnh tranh trờn đoạn thị trường này HNC cần đưa ra cỏc chớnh sỏch Marketing riờng biệt cho cỏc thành phố núi trờn. Cú như vậy dịch vụ
chuyển phỏt nhanh mới thu hỳt thờm được nhiều khỏch hàng mới, giữ chõn được khỏch hàng quen thuộc.
Phải duy trỡ và phỏt triển vị thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh ở trong nước. Trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh quốc tế, cần phải tăng cường hợp tỏc liờn doanh với cỏc hóng chuyển phỏt nhanh quốc tế để nõng cao thị phần tăng khả năng cạnh tranh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển phỏt nhanh ra nhiều nước trờn thế giới. Mở rộng phạm vi phục vụ của dịch vụ chuyển phỏt nhanh đến cỏc trung tõm huyện và một số xó cú đời sống kinh tế phỏt triển. Giảm dần khoảng cỏch chờnh lệch về mức độ phục vụ dịch vụ giữa thành thị và nụng thụn hiện nay đang là rất lớn.
3.1.5. Phỏt triển nguồn nhõn lực chất lƣợng cao
Cựng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật đũi hỏi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ để sử dụng cỏc thiết bị tiờn tiến, hiện đại. Do vậy trong thời gian tới HNC phải phải cú chiến lược đào tạo con người nhằm nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ phự hợp với sự đũi hỏi của sản phẩm mới, cụng nghệ mới, trang thiết bị kỹ thật mới được coi là vấn đề cú tớnh chất quyết định trong phỏt triển dịch vụ, quỏ trỡnh đầu tư về cụng nghệ sẽ làm tăng chi phớ cho doanh nghiệp tuy nhiờn hiệu quả mang lại sẽ vụ cựng to lớn, làm tăng năng xuất lao động, doanh thu và lợi nhuận sẽ ngày càng tăng
Khi muốn sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và việc sử dụng thiết bị cụng nghệ kỹ thuật tiờn tiến, hiện đại một cỏch hiệu quả phụ thuộc vào trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn. Vỡ vậy việc đào tạo bồi dưỡng chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn cụng ty phải trở thành phương hướng chủ yếu trong chiến lược của HNC. Chất lượng dịch vụ cao hay thấp là do nhõn tố con người quyết định do vậy HNC cần đầu tư phỏt triển nhõn tố này.
Nhõn tố con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành cụng của doanh nghiệp trong kinh doanh. Trong mụi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp nào cú đội ngũ lao động giỏi, cú phẩm chất tốt thỡ doanh nghiệp đú sẽ cú ưu thế trong cạnh tranh. Chớnh vỡ vậy trong thời gian tới HNC phải:
Tăng cường cụng tỏc đào tạo để nõng cao chất lượng, hiệu quả lao động, phải cú kế hoạch đào tạo hợp lý đủ về số lượng lao động cần thiết, trỏnh để tỡnh trạng thừa hoặc thiếu lao động. Xõy dựng đội ngũ quản lý cú trỡnh độ về quản lý mạng lưới dịch vụ chuyển phỏt nhanh, cú kiến thức quản lý kinh doanh, nếu cú đủ kinh phớ cú thể cử mốt số cỏn bộ đi học tập kinh nghiệm quản lý, kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh tại một số nước cú dịch vụ chuyển phỏt nhanh phỏt triển ở trờn thế giới.
Đối với nhõn viờn giao dịch tại bưu cục: phải đào tạo để họ cú đủ kiến thức về kỹ thuật, nghiệp vụ về dịch vụ chuyển phỏt nhanh và nghiệp vụ tiếp thị bỏn hàng, việc đào tạo nhõn viờn tại bưu cục đúng vai trũ rất quan trong bởi vỡ họ là người trực tiếp, thường xuyờn tiếp xỳc với khỏch hàng.
Do trỡnh độ của khỏch hàng sử dụng dịch vụ ngày càng cao, cho nờn phải coi trọng cụng tỏc bồi dưỡng cỏc kiến thức giao dịch, giao tiếp, phong cỏch văn minh, lịch thiệp trong giao dịch với khỏch hàng. Hàng năm nờn tổ chức những cuộc thi với những đề tài liờn quan tới dịch vụ, tỡm ra người viết hay nhất và cú chế độ khen thưởng thớch đỏng để khuyến khớch họ khụng ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm, kiến thức chuyờn mụn nghiệp vụ của mỡnh, Đồng thời tạo ra mụi trường cạnh tranh giữa những người lao động với nhau làm cho cụng việc đạt hiệu quả cao, tăng năng suất lao động. Nhờ vậy thỳc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh phỏt triển.
3.2. Một số giảp phỏp nhằm phỏt triển thị trƣờng dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC.
3.2.1. Xõy dựng thƣơng hiệu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Từ lỳc ra đời cho đến nay dịch vụ chuyển phỏt nhanh vẫn chưa được HNC quan tõm đầu tư đến việc quản lý thương hiệu. Chớnh vỡ vậy mà ấn tượng của khỏch hàng về dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC và kết quả kinh doanh cũn nhiều hạn chế. Dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC ra đời sau một số hóng khỏc do vậy cú rất nhiều khú khăn trong việc xõy dựng thương hiệu.
Trong thời gian tới để phỏt triển thương hiệu trờn thị trường dịch vuh chuyển phỏt nhanh, HNC cần thực hiện tốt một số biện phỏp về xõy dựng và phỏt triển thương hiệu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh:
HNC phải thay đổi nhận thức về vị trớ, vai trũ và tầm quan trọng của thương hiệu, cụng tỏc quản lý và xõy dựng thương hiệu trong hoạt động kinh doanh, phải đặt cỏc quyết định về thương hiệu ở trỏch nhiệm của cỏc cấp lónh đạo từ cụng ty đến cỏc bưu cục.
Phải đăng ký bản quyền sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn thị trường với cỏc cơ quan quản lý nhà nước cú thẩm quyền của Việt Nam, để được phỏp luật Việt Nam bảo về cỏc quyền lợi về thương hiệu, trỏnh tỡnh trạng bị đối thủ cạnh tranh sao chộp hoặc bắt chước để đăng ký trước. Mặt khỏc khi thương hiệu dịch vụ chuyển phỏt nhanh đó được đăng ký bản quyền thỡ sẽ tạo được lũng tin của khỏch hàng đối với dịch vụ chuyển phỏt nhanh, và sẽ cú nhiều lợi thế cacnhj tranh hơn đối với những thương hiệu chưa đăng ký bản quyền.
Phải thường xuyờn tiến hành việc quảng bỏ thương hiệu dịch vụ chuyển phỏt nhanh thụng qua cỏc hớnh thức quảng cỏo, khuyếch trương bằng cỏch tham gia cỏc hoạt động tài trợ cho cỏc chương trỡnh trũ chơi, văn hoỏ, thể
thao, tài chợ cỏc chương trỡnh phỏt trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng đõy là một cỏch quảng bỏ rất cú hiệu quả.
Phải tạo ra được sự khỏc biệt hoỏ giữa dịch vụ chuyển phỏt nhanh của mỡnh và dịch vụ chuyển phỏt nhanh của cỏc đối thủ cạnh tranh, sự khỏc biệt hoỏ về chất lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh so với chất lượng dịch vụ của cỏc cụng ty khỏc.
Tăng cường hoạt động Marketing nhằm tạo ra sự kớch thớch, thỳc đẩy, lụi kộo khỏch hàng sử dụng thương hiệu dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC , thoả món nhu cầu và sự mong đợi từ phớa khỏch hàng, dần dần tạo lũng tin và hỡnh ảnh của dịch vụ chuyển phỏt nhanh trong tõm trớ khỏch hàng, từ đú thương hiệu dịch vụ chuyển phỏt nhanh sẽ dần dần được phỏt triển trờn thị