Ngoài VNPT là doanh nghiệp đầu tiờn cung cấp dịch vụ bưu chớnh ở Việt Nam, tham gia cỏc hoạt động bưu chớnh hiện nay cũn cú thờm cụng ty cổ phần dịch vụ bưu chớnh Viễn thụng sài gũn (Saigon postel), Cụng ty Tớn Thành, Cụng ty CP Bưu chớnh Viettel. Kể từ khi cỏc cụng ty này tham gia kinh doanh, thị trường dịch vụ bưu chớnh đó cú những chuyển biến nhất định. Thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh tuy mới hỡnh thành và phỏt triển ở Việt Nam, nhưng cú triển vọng tăng trưởng mạnh trong tương lai, HNC bắt đầu tham gia vào thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh từ năm 2001, mới đầu mức sản lượng đạt được và thị phần cũn khiờm tốn, do hạn chế về mạng lưới vận chuyển, cơ sở vật chất kỹ thuật, với lại cũn thiếu kinh nghiệm trong cụng tỏc quảng cỏo, tỡm kiếm thị trường….nhận thức được điều đú HNC đó quyết định tổ chức lại hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh, tăng cường cụng tỏc quảng cỏo, tỡm kiếm thị trường, tuyển thờm nhõn viờn
GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM GIAO DỊCH BAN KINH DOANH BAN TC - KT ĐỘI GIAO NHẬN BƯU CỤC CẤP 2
Marketing, do đú dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC ngày càng trở nờn quen thuộc với khỏch hàng và chiếm vị trớ khụng nhỏ trờn thị trường.
Mức độ phỏt triển dịch vụ chuyển phỏt nhanh chủ yếu tập trung ở cỏc thành phố lớn, 80% thị phần tập trung ở cỏc thành phố lớn như Hà Nội , Hải Phũng, Đà Nẵng và TP. Hồ Chớ Minh. Dịch vụ chuyển phỏt nhanh trước đõy chỉ được cung cấp hạn chế ở những bưu cục trung tõm, cho tới nay nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh của khỏch hàng đó tăng lờn, nhất là ở những khu vực cú nhiều cơ quan, doanh nghiệp, nhà mỏy, cỏc doanh nghiệp liờn doanh, văn phũng đại diện…
HNC chiếm 10% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh (cả trong nước và quốc tế), VNPT chiếm 28% thị phần về sản lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh quốc tế tại Việt Nam, thị phần chuyển phỏt nhanh quốc tế của DHL lớn nhất tại Việt Nam, DHL luụn đảm bảo tốt nhất 4 chỉ tiờu: nhanh chúng, an toàn, chớnh xỏc, hiệu quả, điểm yếu cơ bản của DHL là giỏ cước dịch vụ quỏ cao, giỏ cước bưu gửi tới 500gr là 40 USD và tuỳ thuộc từng khu vực mà giỏ cước cũn cao hơn, giỏ cước này chỉ cú thể chấp nhận bởi cỏc cụng ty liờn doanh, cụng ty cú vốn đầu tư nước ngoài, cỏc cụng ty ngoại thương, cụng ty xuất nhập khẩu.
Trong những năm gần đõy mặc dự kinh doanh trong mụi trường cạnh tranh, nhưng dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNCvẫn cú những bước tăng trưởng khỏ, để nõng cao khả năng cạnh tranh trong thời gian tới HNC phải khụng ngừng cải thiện, nõng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới bưu cục để khai thỏc và chuyển phỏt dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn phạm vi toàn quốc.
Việc phõn đoạn thị trường để nhận diện khỏch hàng cú ý nghĩa rất quan trọng, thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh cú rất nhiều khỏch hàng khỏc nhau: khỏch hàng là cỏ nhõn, khỏch hàng là doanh nghiệp, khỏch hàng là
những cơ quan nhà nước như trường học, bệnh viện, văn phũng cụng sở…đối với nhúm khỏch hàng khỏc nhau thỡ lại cú quy mụ chủng loại và tần xuất sử dụng khỏc nhau.
Đối với cỏc khỏch hàng là cỏc cơ quan tổ chức, văn phũng, tổ chức trong nước và nước ngoài chiếm 80% những khỏch hàng này sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh với khối lượng lớn và thường xuyờn và họ cú nhu cầu phục vụ tại chỗ. Nhúm khỏch hàng này tập trung tại cỏc trung tõm trương mại, cỏc khu cụng nghiệp, cỏc thành phố lớn, đối với những khỏch hàng này khi lựa chọn dịch vụ họ thường chỳ ý đến chất lượng dịch vụ, thời gian nhanh chúng, chớnh xỏc, tiện lợi chứ khụng quan tõm nhiều đến giỏ cước.
Đối với nhúm khỏch hàng là cỏc cỏ nhõn: những cỏ nhõn cú nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh thường là những cỏ nhõn tham gia sản xuất, kinh doanh thương mại… chiếm 20% tổng số khỏch hàng của dịch vụ chuyển phỏt nhanh, họ sử dụng dịch vụ này để trao đổi bưu phẩm làm ăn, giao lưu tỡnh cảm hay phục vụ tại nhà khi cú nhu cầu. nhúm khỏch hàng này thường sử dụng dịch vụ để phục vụ cho việc làm ăn và giỏ cước dịch vụ được tớnh vào khoản chi phớ khinh doanh do đú họ rất quan tõm đến giỏ cước dịch vụ.
2.2.2.Cỏc đối thủ cạnh tranh của HNC trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh.
Dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC cú mặt trờn thị trường dịch vụ bưu chớnh Việt Nam từ thỏng 7 năm 2001, trải qua gần 10 năm khụng ngừng đầu tư và phỏt triển, dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC phỏt triển đó dần dần khẳng định được vị thế của mỡnh trờn thị trường, sự phỏt triển của nền kinh tế thị trường, sự mở cửa của nhà nước đó làm cho thị phần của bưu chớnh ngày càng bị chia nhỏ bởi một số doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Nhằm thực hiện chớnh sỏch đổi mới, mở cửa của đảng và nhà nước tạo điều kiện phỏt huy nguồn nhõn lực trong nước, nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực bưu chớnh và chuyển phỏt,
chớnh phủ đó cú chủ trương đổi mới quản lý lĩnh vực bưu chớnh và đó được cụ thể hoỏ trong phỏp lệnh bưu chớnh viễn thụng.
Mặc dự chưa cú doanh nghiệp nào đước chớnh thức cấp giấy phộp cung cấp dịch vụ chuyển phỏt thư những thực tế thị trường dịch vụ chuyển phỏt thư ( dưới danh nghĩa chuyển phỏt cụng văn, giấy tờ, tài liệu…) hiện nay đó cú sự cạnh tranh, đặc biệt là cỏc diạch vụ cú khả năng thu lợi nhuận như dịch vụ chuyển phỏt thư nhanh.
Trờn thị trường hiện nay cú 3 nhà cung cấp dịch vụ bưu chớnh mà HNC coi là đối thủ trực tiếp cần xem xột kỹ: Tổng Cụng Ty bưu chớnh viễn thụng Việt Nam (VNPT), Cụng Ty cổ phần dịch vụ bưu chớnh viễn thụng sài gũn (SPT), Cụng ty CP Bưu chớnh Viettel và một số nhà cung cấp dịch vụ khỏc sẽ đước phõn tớch sơ bộ ở dưới đõy:
Tổng Cụng ty Bƣu chớnh Việt Nam ( thuộc tập đoàn VNPT)
Được chớnh phủ chỉ định quản lý, phỏt triển mạng lưới và cung cấp dịch vụ bưu chớnh cụng cộng hiện nay VNPT là doanh nghiệp được thành lập theo quyết định số 249/TTg ngày 29 thỏng 4 năm 1995 của Thủ Tướng Chớnh Phủ, là một Tổng Cụng Ty Nhà Nước hoạt động trong lĩnh vực bưu chớnh viễn thụng theo mụ hỡnh tập đoàn kinh doanh theo quyết định số 91/TTg của Thủ Tướng Chớnh Phủ ngày 07 thỏng 03 năm 1994.
Hiện nay, Tổng Cụng Ty bưu chớnh viễn thụng Việt Nam là doanh nghiệp duy nhất đầu tư mạng lưới bưu chớnh rộng khắp toàn quốc, cung cấp hầu hết cỏc dịch vụ bưu chớnh, vừa thực hiện chức năng kinh doanh vừa thực hiện nghĩa vụ cụng ớch trong lĩnh vực bưu chớnh.
VNPT thiết lập mạng bưu chớnh cụng cộng rộng khắp cả nước để cung cấp dịch vụ bưu chớnh cụng cộng và được phộp sử dụng mạng bưu chớnh cụng cộng để kinh doanh cỏc dịch vụ tài chớnh, tiết kiệm, chuyển tiền, phỏt hành bỏo chớ, và cỏc dịch vụ khỏc. VNPT cũn là doanh nghiệp được chớnh phủ uỷ
quyền đại diện cho Việt Nam tham gia liờn minh bưu chớnh thế giới. VNPT là nhà cung cấp đầy đủ nhất cỏc loại hỡnh về sản phẩm dịch vụ bưu chớnh gồm: cỏc dịch vụ phổ thụng, Bưu điện nhận gửi, chuyển phỏt trong và ngoài Nước;
Bưu phẩm: bao gồm cỏc thư từ, bưu thiếp, ấn phẩm, gúi nhỏ và cỏc học
phẩm dựng cho người mự.
Bưu kiện: là cỏc loại vật phẩm gửi qua bưu điện cú chiều dài khụng quỏ
1,5m tổng chiều dài cụng chu vi lớn nhất của bưu phẩm khụng vượt quỏ 3m và khối lượng tối đa là 31,5kg. Vượt qua cỏc gới hạn trờn được coi là cỏc bưu kiện kồng kềnh sẽ được chấp nhận theo quy định khỏc.
Chuyển tiền: nhận gửi chuyển phỏt tiền trong nước và tiền ngoài nước
gửi về Viiệt Nam, chuyển tiền nhanh trong Nước trong vũng 12 giờ giữa Hà N ội và Thành Phố Hồ Chớ Minh, 24 giờ giữa cỏc trung tõm tỉnh và 48 giờ giữa cỏc trung tõm huyện.
Phỏt hành bỏo chớ: do cú mạng lưới khắp mọi nơi, nờn bưu điện phục
vụ việc phỏt hành bỏo chớ cả hai phương thức đặt dài hạn phỏt tận nhà và bỏn lẻ.
Tem thư Việt Nam: tem thư Việt Nam làm chức năng thanh toỏn cước phớ bưu phẩm và phục vụ người chơi tem, Tổng cục bưu điện thống nhất việc quản lý sản xuất, kinh doanh tem chơi trong nước và với nước ngoài.
Bưu phẩm chuyển phỏt nhanh (EMS): Thời gian toàn trỡnh đến từng
vựng được cụng bố trước. Chỉ tiờu thời gian hiện nay đối với trong nước là 24 đến 48 giờ và ngoài nước là 2 – 4 ngày.
Chuyển phỏt nhanh: Bưu điện Hà Nội, Thành Phố Hồ Chớ Minh, Đà
Nẵng và một số tỉnh thành hiện nay đa làm đại lý chuyển phỏt nhanh cho 25 cụng ty chuyển phỏt nhanh toàn cầu (DHL, Fedex, USP…) để nhận gửi và phỏt hành ấn phẩm, hàng hoỏ với hầu hết cỏc nước trờn thế giới.
Bưu phẩm ghi số: Là loại bưu phẩm cú mức độ an toàn cao, người gửi được
cấp biờn lai khi gửi; người nhận xuất trỡnh giấy tờ chứng minh và ký vào sổ sỏch của bưu điện khi nhận; nếu mất được bưu điện bồi thường.
Bưu phẩm thường cú chứng nhận gửi (bưu phẩm A):
Loại bưu phẩm thường nhưng người gửi được cấp biờn lai khi gửi; khi phỏt, người nhận hoặc người nhận thay ký vào sổ bưu điện.
* Mỏy bay: Bưu phẩm được chuyển bằng đường hàng khụng.
* Lưu ký: Bưu phẩm được giữ lại ở bưu cục phỏt, chờ người nhận đến nhận. * Bỏo phỏt: Người gửi sẽ được bỏo cho biết tờn người nhận và ngày phỏt BP BK.
* Phỏt tận tay: BP BK được phỏt cho đớch danh người nhận.BP, BK vận chuyển theo hợp đồng: Bưu Điện nhận, chuyển phỏt theo định kỳ được ký hết bằng hợp đồng.
Cho thuờ hộp thư: Cỏc hộp thư cỏ nhõn đúng sẵn đặt tại cỏc bưu cục hoặc tại
tầng một cỏc khu dõn cư, cỏc nhà cao tầng để cho thuờ. Người thuờ cú chia khoỏ riờng chủ động mở hộp thư bất cứ lỳc nào (trong giờ mở cửa của bưu cục nếu đặt ở bưu cục) để lấy bưu phẩm của mỡnh khụng sợ bị thất lạc.
Nhận gửi bưu phẩm, bưu kiện tại địa chỉ cư trỳ theo yờu cầu của người gửi. Điện hoa: Khi người gửi cú nhu cầu gửi chỳc mừng hoặc chia buồn phỏt đến
người nhận đỳng ngày mỡnh yờu cầu thỡ cú thể sử dụng dịch vụ này. Đến ngày giờ định, nhõn viờn bưu điện trang phục đỳng nghi thức, thay mặt người gửi mang vật phẩm và bưu thiếp tới địa chỉ người nhận để chỳc mừng hoặc chia buồn. Hiện nay dịch vụ điện hoa đó được mở ở 61 tỉnh, thành phố và hầu hết cỏc huyện, thị trong toàn quốc.
Trờn đõy là cỏc dịch vụ chớnh của Bưu Điện Việt Nam, cỏc dịch vụ này đang được từng bước cải tiến về mọi mặt để đỏp ứng nhu cầu ngày càng cao của người sử dụng.
Bưu phẩm, bưu kiện khai giỏ: Khi gửi bưu phẩm hoặc bưu kiện, người gửi tự khai đỳng giỏ trị của vật phẩm và trả thờm cước bảo hiểm. Bưu điện sẽ bồi thường theo giỏ trị đó khai nếu vật phẩm bị hư hỏng hoặc mất mỏt do lỗi của Bưu điện.
Bưu phẩm, bưu kiện "phỏt hàng - thu tiền": Người gửi yờu cầu bưu điện thu hộ ở người nhận khi phỏt BP BK một khoản tiền với mức tối đa được quy định riờng. Ngoài cước ghi số hoặc bưu kiện, người gửi phải trả thờm cước thu hộ và cước chuyển tiền.
Chuyển phỏt nhanh bưu kiện nặng: Nhận chuyển phỏt nhanh cỏc bưu kiện nặng trờn 31,5 kg trong và ngoài nước tại một số bưu cục.
Lưu kho: Người gửi yờu cầu Bưu điện giữ lại hàng hoỏ để lĩnh dần hoặc lĩnh theo thời hạn yờu cầu.
Gửi bưu phẩm, bưu kiện theo danh sỏch: Người gửi cung cấp danh sỏch phỏt bưu phẩm cho Bưu điện khi gửi.
Chuyển phỏt ấn phẩm quảng cỏo.
Thư điện tử: Khỏch hàng cú mỏy tớnh đấu vào mạng E-mail của Bưu điện sẽ được trao đổi thư tớn điện tử qua cỏc mỏy tớnh.
* Về chớnh sỏch kinh doanh: phỏt triển diện rộng, chưu quan tõm đến hiệu quả; kinh doanh chưa định hướng được khỏch hàng; chưa quan tõm đến chớnh sỏch marketing; chớnh sỏch giỏ chưa mềm dẻo.
* Tổ chức đào tạo đội ngũ nhõn viờn: đội ngũ nhõn viờn được đào tào bài bản về nghiệp vụ; nhưng đội ngũ nhõn viờn cũn kồng kềnh; chớnh sỏch đoà thải người yếu và tuyển dụng người giỏi chưa được chỳ trọng.
* Quy mụ và hướng đầu tư: quy mụ đầu tư lớn dựa vào nguồn vốn ngõn sỏch và vốn do tổng cụng ty cấp. Chủ yếu đầu tư vào việc nõng cấp mạng lưới cỏc bưu cục và mua sắm cỏc phương tiện vận chuyển nhằm đỏp ứng chớnh sỏch của chớnh phủ nờn chưa quan tõm nhiều đến hiệu quả kinh doanh. Đầu tư cho việc xõy dựng cỏc trung tõm khai thỏc và mua sắm trang thiết bị chia chọn hiện đại nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ.
* Về cụng nghệ: ứng dụng cụng nghệ thụng tin phỏt triển mạng tin học bưu chớnh đến một số điểm phục vụ. Định hướng một số năm tới VNPT sẽ ứng dụng rộng rói cụng nghệ thụng tin cho tất cả cỏc điểm phục vụ, sử dụng phần mềm phục vụ khai thỏc, kinh doanh, tra cứu, truy tỡm bưu gửi, ứng dụng cụng nghệ mó vạch vào chia chọn, truy tỡm và định vị bưu gửi.
Như vậy: VNPT là một doanh nghiệp mạnh được hỗ trợ lớn từ Tổng
Cụng Ty vỡ vậy cú nhiều lợi thế trong việc tổ chức hoạt động kinh doanh. Cú quy mụ lớn nhất, kinh nghiệm lõu năm, đội ngũ nhõn viờn đụng đảo được đào tạo bài bản, cú trang thiết bị hiện đại và phương tiện vận chuyển chuyờn dựng, chiếm thị phần chủ đạo tại Việt Nam.
Cụng Ty cổ phần dịch vụ vụ bưu chớnh viễn thụng sài gũn ( SPT)
Ra đời năm 1996, là doanh nghiệp được cung cấp dịch vụ bưu chớnh (trừ thư). SPT đó đầu tư, phỏt triển mạng lưới cỏc bưu cục thu phỏt trong cả Nước bao gồm cỏc tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai, Hải Phũng, Nha Trang, Vũng Tàu và là đại lý cho cỏc hóng vận chuyển quốc tế như DHL, TNT, Fedex…Phương tiện vận chuyển ớt chủ yếu vẫn thụng qua cỏc phương tiện vận chuyển xó hội.
SPT cung cấp hầu hết cỏc dịch vụ bưu chớnh như: chuyển phỏt nhanh trong Nước và quốc tế, chuyển phỏt thường, dịch vụ chuyển tiền nhanh và thường trong Nước, dịch vụ điện hoa trong Nước, dịch vụ phỏt hàng phi mậu dịch Nước ngoài.
SPT ỏp dụng chớnh sỏch kinh doanh hướng đến khỏch hàng, chủ động tỡm kiếm khỏch hàng bằng việc marketing trực tiếp. Phõn đoạn thị trường theo khu vực, xỏc định thị trường mục tiờu để hoạt động kinh doanh cú hiệu quả hơn. Chớnh sỏch giỏ mềm dẻo, cú chiết khấu cho khỏch hàng. Mạng lưới kinh doanh cũn nhỏ hẹp nờn hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả chưa cao.
Cú đội ngũ nhõn viờn trẻ, được đào tào tạo tốt về nghiệp vụ, nhõn viờn năng động, nhiệt tỡnh trong cụng việc. Chớnh sỏch đào thải người yếu, thu hỳt nhõn tài được SPT chỳ trong cao. Bộ mỏy tổ chức gọn nhẹ số lượng nhõn viờn ớt nờn làm việc rất hiệu quả.
Quy mụ đầu tư: tập trung chủ yếu cho cỏc thành phố lớn nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ như đầu tư vào phương tiện vận chuyển, mua sắm cỏc trang thiết bị hiện đại để phục vụ cho cụng tỏc quản lý điều hành.
Về cụng nghệ: ứng dụng cụng nghệ thụng tin và tin học hoỏ cho quỏ trỡnh quản lý, đầu tư mua sắm cỏc trang thiết bị điện tử hiện đại như cõn điện tử, ứng dụng cụng nghệ mó vạch…
Như vậy SPT là một doanh nghiệp cú quy mụ nhỏ, mạng lưới hẹp chủ yếu tập trung tại cỏc thành phố lớn, đội ngũ nhõn viờn ớt, được đào tạo cơ bản