Cơ hội
Cỏc xu hướng triển vọng: Nền kinh tế ngày càng phỏt triển, nhu cầu giao thương hàng hoỏ khụng ngừng gia tăng làm cho ngành bưu chớnh núi chung và chuyển phỏt nhanh núi riờng đang đứng trước nhiều cơ hội to lớn
Cơ hội nghề nghiệp mới rộng mở: chuyển phỏt nhanh thực sự mang lại cơ hội nghề nghiệp cho nhiều người do nhu cầu ngày càng lớn, phỏt triển theo đà tăng trưởng của nền kinh tế
Học hỏi được những kỹ năng ,kinh nghiệm mới: quỏ trỡnh hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều kiến thức mới, kỹ năng nghề nghiệp, thỏi độ phục vụ ngày càng tốt lờn , đỏp ứng tốt cho nhu cầu phỏt triển của doanh nghiệp
Thỏch thức
Cơ cấu và tổ chức lại bộ mỏy: quỏ trỡnh hội nhập đũi hỏi doanh nghiệp phải sắp xếp, tổ chức lại bộ mỏy cho phự hợp, đõy thực sự là một thỏc thức lớn phải vượt qua
Những ỏp lực khi thị trường biến động: Nền kinh tế biến đổi từng ngày, kộo theo đú là nhu cầu dịch vụ cũng thay đổi, doanh nghiệp phải chủ động đối phú với những biến đổi của thị trường
Một số kỹ năng trở nờn lỗi thời: quỏ trỡnh hội nhập đũi hỏi phải cú kiến thức khoa học, khụng thể làm theo kinh nghiệm, theo lối mũi, mà phải cú tư duy khoa học, điều này đũi hỏi quỏ trỡnh đào tạo phải thường xuyờn liờn tục
Sự cạnh tranh gay gắt: ngày càng cú nhiều doanh nghiệp khỏc tham gia cung cấp dịch vụ, quỏ trỡnh cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt, đặc biệt chỳ ý đến cỏc doanh nghiệp nước ngoài cú thế mạnh về vốn, cụng nghệ
Mặc dự cú khỏ nhiều điểm điểm thuận lợi so với cỏc đối thủ khỏc trờn thị trường nhưng HNC cũng sẽ gặp khụng ớt thỏch thức trong việc: tổ chức lực lượng, triển khai dịch vụ mới, phỏt triển thị trường, cạnh tranh với nhiều đối thủ tiềm tàng khỏc, hạ tầng cung cấp dịch vụ cũn thiếu thốn chưa ổn định. Chớnh vỡ vậy HNC phải tập trung nguồn lực, đào tạo cỏn bộ, phõn tớch, đỏnh giỏ và cần cú những quyết định nhanh chúng, tối ưu nhất nhất cho từng bước đi
CHƢƠNG 3
PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH CỦA TỔNG CễNG TY CỔ PHẦN
CHUYỂN PHÁT NHANH HỢP NHẤT TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ
3.1. Phƣơng hƣớng phỏt triển thị trƣờng dịch vụ chuyển phỏt nhanh của HNC.
3.1.1. Phỏt triển hạ tầng cơ sở kỹ thuật.
Phỏt triến mạng lưới bưu chớnh núi chung, mạng lưới dịch vụ chuyển phỏt nhanh núi riờng rộng khắp ngang tầm với cỏc hóng ra đời trước HNC. Đẩy mạnh xõy dựng mạng lưới chuyển phỏt nhanh cú mức độ bao phủ rộng khắp cả Nước, phục vụ thuận tiện cho người sử dụng. Ứng dụng cụng nghệ tiờn tiến của tin học và viễn thụng vào cỏc khõu khai thỏc, vận chuyển và phỏt triển dịch vụ. Tăng cường xe để chủ động trong khõu vận chuyển, cú khả năng cơ động cao đỏp ứng được chất lượng thời gian, vận chuyển an toàn cỏc laọi hỡnh dịch vụ. Xõy dựng hệ thống cỏc bưu cục phỏt triển rộng khắp, chủ động phỏt triển dịch vụ chuyển phỏt nhanh với cỏc chỉ tiờu cụ thể như sau:
Phỏt triển mạng lưới bưu chớnh rộng khắp cỏc khu vực kinh tế phỏt triển trong cả nước, cú mặt tại 63/63 tỉnh thành. Phỏt triển tuyến đường thư cấp huyện đến 420/631 quận huyện trờn toàn quốc với 7024/10643 phường, xó, thị trấn mật độ phủ 66%cỏc huyện cũn lại cụng ty sẽ phỏt triển theo hỡnh thức mở đại lý tại cỏc trung tõm thị trấn. Tăng số lượng cỏc trung tõm, bộ phận, bưu cục, đại lý là 123 năm 2010 lờn 205 vào năm 2015.
Đẩy mạnh hiện đại hoỏ mạng lưới vận chuyển, tiến tới cơ giới hoỏ mạng vận chuyển chuyờn nghành. Bổ sung thờm phương tiện vận chuyển bằng đường hàng khụng, phấn đỏu tới năm 2015 HNCcú mỏy bay riờng phục vụ cho việc vận chuyển bưu gửi chuyển phỏt nhanh núi riờng và phục vụ cho
ngành bưu chớnh núi chung nhằm đảm bảo thời gian toàn trỡnh dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
3.1.2. Đa dạng hoỏ dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Để thu hỳt thật nhiều khỏch hàng, tăng doanh thu HNC cần phải đa dạng hoỏ dịch vụ chuyển phỏt nhanh, hiện nay dịch vụ chuyển phỏt nhanh chủ yếu là hai loại dịch vụ chuyển phỏt tài liệu, giấy tờ thương mại và bưu kiện. Trong những năm tới HNC cần đa dạng hoỏ cỏc loại dịch vụ chuyển phỏt nhanh, cung cấp cơ sở hạ tầng tiờn tiến, hiện đại, cung cấp dịch vụ chuyển phỏt nhanh với nhiều mức độ khỏc nhau, về khoảng cỏch, về thời gian, nội dung bưu gửi…
Phỏt triển thờm cỏc dịch vụ đi kốm với dịch vụ chuyển phỏt nhanh để tăng sức hấp dẫn thu hỳt khỏch hàng đồng thời tăng giỏ trị của dịch vụ chuyển phỏt nhanh. Tăng cường đầu tư cho cụng tỏc quảng cỏo, khuyến mại và hoạt động chăm súc khỏch hàng…để nõng cao khả năng cạnh tranh, thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới và gữ chõn được khỏch hàng quen thuộc.
Với sự phỏt triển ngày càng nhanh của tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt là cụng nghệ viễn thụng, cú thể vận dụng để phỏt triển cỏc hỡnh thức bỏn hàng, khuyếch trương dịch vụ hay đỏp ứng nhu cầu tỡm hiểu của khỏch hàng về dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Hiệu quả mang lại : đa dạng hoỏ dịch vụ chuyển phỏt nhanh mang lại hiệu quả to lớn, doanh thu của HNC khụng ngừng tăng cao, thoả món được hầu hết cỏc nhu cầu của khỏch hàng, thương hiệu HNC ngày càng trở nờn gẫn gũi hơn với khỏch hàng
Bảng 2.6: Doanh thu dịch vụ CPN của HNC khi cú thờm dịch vụ mới.
Đơn vị: triệu đồng
2007 2008 2009 2010 Dịch vụ chuyển phỏt nhanh trong nước
và quốc tế
27.000 37.050 67.005 83.004
Dịch vụ PTN 1.000 1.205 1250
Dịch vụ phỏt hẹn giờ 1.050 1.950 1850
Dịch vụ chuyển phỏt hồ sơ thầu cú cộng thờm cước
1000 1150
Dịch vụ chuyển phỏt nhanh bằng đường bộ 2000 2.040 2050
Tổng 27.000 40.100 73.200 89.304
Nguồn : Phũng Kinh doanh Tổng Cụng ty CP CPN Hợp Nhất
3.1.3. Nõng cao chất lƣợng dịch vụ chuyển phỏt nhanh.
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc rỳt ngắn chỉ tiờu thời gian toàn trỡnh, đảm bảo chuyển phỏt bưu gửi nhanh chúng tới tay người nhận. Đồng thời đảm bảo độ an toàn, chớnh xỏc khi chuyển phỏt bưu gửi, bưu gửi phải được chuyển đi đỳng địa chỉ, trỏnh nhầm lẫn, mất mỏt, lạc hướng, hàng hoỏ dễ vỡ phải được đúng gúi, chốn lút cẩn thận. Hoàn thiện hệ thống tin học hoỏ trong quản lý khai thỏc dịch vụ chuyển phỏt nhanh trờn toàn mạng lưới chuyển phỏt trong nước.
Nõng cao chất lượng dịch vụ chuyển phỏt nhanh quốc tế thụng qua việc tăng khả năng định vị bưu gửi trong quỏ trỡnh chuyển phỏt, cú thể trả lời khiếu nại của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng. Phối hợp chặt chẽ hơn với cỏc đối tỏc khỏc để giảm bớt trường hợp bị thất lạc hay suy xuyển bưu gửi chuyển phỏt nhanh.
Tận dụng tối đa cỏc tuyến đường giao thụng liờn tỉnh trong nước để cú kế hoạch chuyển, phỏt cỏc bưu gửi chuyển phỏt nhanh một cỏch thớch hợp
nhất, giỳp tăng mức độ linh hoạt trong phương thức vận chuyển, hạn chế bớt sự bị động, phụ thuộc vào cỏc hóng hàng khụng, đường sắt qua đú nõng cao chất lượng dịch vụ do giảm được tỷ lệ bưu gửi bị chậm chỉ tiờu toàn trỡnh.
Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua việc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của nhõn viờn bưu chớnh. Tổ chức đào tạo bồi dưỡng cỏc cỏn bộ quản lý, nhõn viờn trực tiếp phục vụ khỏch hàng trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh, cỏc nhõn viờn phục vụ khụng chỉ được đào tạo về trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ mà cũn phải được đào tạo về tinh thần, thỏi độ phục vụ khỏch hàng. Khi khỏch hàng khiếu nại nhõn viờn chăm súc khỏch hàng phải giải quyết nhanh chúng, khi làm mất bưu gửi phải đền bự cho khỏch hàng thoả đỏng. Đơn giản hoỏ cỏc thủ tục khụng thực sự cần thiết trong cỏc khõu gửi nhận bưu gửi để việc sử dụng dịch vụ chuyển phỏt nhanh trở nờn đơn giản hơn đối với khỏch hàng.
Áp dụng cụng nghệ thụng tin hỗ trợ cụng nghệ Bưu chớnh trong cỏc
khõu khai thỏc, vận chuyển và kiểm soỏt quỏ trỡnh khai thỏc. Cỏc trung tõm chia chọn tự động, hệ thống mó vạch ỏp dụng trong bưu chớnh làm giảm thời gian vận chuyển và tạo ra nhiều dịch vụ mới chất lượng cao.
Ứng dụng cụng nghệ tiờn tiến trong quản lý khai thỏc bưu chớnh theo hai phương thức, đú là dựng kỹ thuật hiện đại như kỹ thuật viễn thụng, mỏy tớnh, kỹ thuật trong khai thỏc, chia chọn bưu phẩm - bưu kiện tự động và ứng dụng cụng nghệ thụng tin trong quản lý, khai thỏc dịch vụ mới như dịch vụ bưu chớnh lai ghộp, e-post, tra tỡm tin tức về tờn và địa chỉ, theo dừi tra tỡm bưu phẩm bưu kiện, cụng bố tin tức mua bỏn hàng qua bưu chớnh...
3.1.4. Chiến lƣợc phỏt triển thị trƣờng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế của HNC
Tiếp tục mở rộng mạng lưới bưu cục đến khu vực trung tõm cỏc huyện và một số xó cú đời sống kinh tế phỏt triển. Củng cố và phỏt triển thị trường
trọng tõm, trọng điểm vỡ hiệu quả kinh tế. Cần phải tận dụng ưu thế của mỡnh để phỏt triển dịch vụ nhằm duy trỡ thị phần hiện tại và mở rộng chiếm lĩnh thị phần ở cỏc thị trường mới.
Căn cứ vào nội dung đó nghiờn cứu ở phần trước ta cú thể đưa ra một số định hướng phỏt triển thị trường theo vựng địa lý, theo đối tượng sử dụng và theo cơ cấu dịch vụ như sau:
* Theo vựng địa lý: cú thị trường thành thị và thị trường nụng thụn.
Trong những năm tới quỏ trỡnh đụ thị hoỏ sẽ phỏt triển mạnh mẽ, từ nay đến năm 2015 tỷ lệ thị trường ở nụng thụn sẽ chiếm khoảng 30 – 40% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, tăng 15 – 20% so với hiện nay, khu vực thành thị chiếm khoảng 60 – 65% thị trường dịch vụ chyển phỏt nhanh. Khi nền kinh tế ở nụng thụn phỏt triển nú sẽ là một thị trường tiểm năng mới, do vậy HNC nờn chuẩn bị kế hoạch, chiến lược để chuẩn bị thõm nhập thị trường và khai thỏc hiệu quả thị trường này.
* Theo đối tượng sử dụng: cú thị trường khỏch hàng là cỏc tổ chức, doanh nghiệp và thị trường khỏch hàng là dõn cư sử dụng.
Ngày nay khi nền kinh tế phỏt triển nhu cầu giao lưu, trao đổi thụng tin là rất lớn, cỏc cơ quan, tổ chức, văn phũng, cỏc doanh nghiệp cú nhu cầu rất lớn trong việc chuyển phỏt cỏc tài liệu, giấy tờ, mẫu hàng. Đối tượng khỏch hàng này chiếm 80% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh. Trước đõy khi nền kinh tế chưa phỏt triển thu nhập của người dõn cũn thấp mà dịch vụ chuyển phỏt nhanh là dịch vụ cú chất lượng cao nờn giỏ thành cao so với thu nhập của người dõn do vậy người dõn khụng cú điều kiện để sử dụng dịch vụ này, ngày nay nền kinh tế ngày càng phỏt triển thu nhập của người dõn ngày càng được nõng cao họ cú điều kiện để tiếp cận với dịch vụ này, hiện nay dõn cư chiếm khoảng 20% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, nhưng trong tương lai tỷ lệ dõn cư sử dụng dịch vụ này sẽ tiếp tục tăng lờn. Từ nay đến
năm 2015 khỏch hàng là dõn cư sẽ chiếm khoảng 40% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh, cũn cơ quan tổ chức chiếm 60% thị trường cũn lại.
* Theo cơ cấu dịch vụ:
Cơ cấu dịch vụ chuyển phỏt nhanh tiờu dựng cho cỏ nhõn và tiờu dựng cho sản xuất cú sự thay đổi. Nền kinh tế ngày càng phỏt triển, đời sống vật chất tinh thần của con người được nõng lờn cho nờn con người ngày càng cú nhiều nhu cầu về sinh hoạt, giao lưu tỡnh cảm với nhau. Do vậy từ nay đến năm 2015 tỷ lệ về cơ cấu dịch vụ chuyển phỏt nhanh sẽ cú sự thay đổi tương ứng, dịch vụ chuyển phỏt nhanh cho tiờu dựng cỏ nhõn bao gồm cỏc khỏch hàng cú nhu cầu gửi thư từ, quà tặng, vật phẩm… cho bạn bố, người thõn sẽ tăng lờn chiếm khoảng 32% thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh cũn lại 68% thị trường dành cho tiờu dựng sản xuất.
Trờn đõy là một số định hướng cụ thể theo vựng địa lý, đối tượng sử dụng và cơ cầu dịch vụ, tuy nhiờn căn cứ vào đặc thự hoạt động kinh doanh riờng của HNC việc lựa chọn thị trường mục tiờu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh cần phải xem xột trờn nhiều khớa cạnh, nhiều phương diện khỏc nhau. Do vậy HNC phải xõy dựng chiến lược Marketing cho việc phỏt triển thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh trong những năm tới. Trong những năm tới HNC phải:
Phỏt triển mạng lưới dịch vụ chuyển phỏt nhanh rộng khắp trờn toàn quốc, xõy dựng thương hiệu cho dịch vụ chuyển phỏt nhanh tạo lợi thế cạnh tranh so với cỏc đối thủ khỏc.
Thị trường dịch vụ chuyển phỏt nhanh ở Việt Nam hiện nay đang diễn ra hết sức sụi nổi, cạnh tranh trờn thị trường diễn ra gay gắt, quyết liệt, đặc biệt thị trường là cỏc thành phố lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chớ Minh…để nõng cao khả năng cạnh tranh trờn đoạn thị trường này HNC cần đưa ra cỏc chớnh sỏch Marketing riờng biệt cho cỏc thành phố núi trờn. Cú như vậy dịch vụ
chuyển phỏt nhanh mới thu hỳt thờm được nhiều khỏch hàng mới, giữ chõn được khỏch hàng quen thuộc.
Phải duy trỡ và phỏt triển vị thế cạnh tranh trong kinh doanh dịch vụ chuyển phỏt nhanh ở trong nước. Trong lĩnh vực chuyển phỏt nhanh quốc tế, cần phải tăng cường hợp tỏc liờn doanh với cỏc hóng chuyển phỏt nhanh quốc tế để nõng cao thị phần tăng khả năng cạnh tranh mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển phỏt nhanh ra nhiều nước trờn thế giới. Mở rộng phạm vi phục vụ của dịch vụ chuyển phỏt nhanh đến cỏc trung tõm huyện và một số xó cú đời sống kinh tế phỏt triển. Giảm dần khoảng cỏch chờnh lệch về mức độ phục vụ dịch vụ giữa thành thị và nụng thụn hiện nay đang là rất lớn.
3.1.5. Phỏt triển nguồn nhõn lực chất lƣợng cao
Cựng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật đũi hỏi cỏn bộ cụng nhõn viờn phải cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ để sử dụng cỏc thiết bị tiờn tiến, hiện đại. Do vậy trong thời gian tới HNC phải phải cú chiến lược đào tạo con người nhằm nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ phự hợp với sự đũi hỏi của sản phẩm mới, cụng nghệ mới, trang thiết bị kỹ thật mới được coi là vấn đề cú tớnh chất quyết định trong phỏt triển dịch vụ, quỏ trỡnh đầu tư về cụng nghệ sẽ làm tăng chi phớ cho doanh nghiệp tuy nhiờn hiệu quả mang lại sẽ vụ cựng to lớn, làm tăng năng xuất lao động, doanh thu và lợi nhuận sẽ ngày càng tăng
Khi muốn sử dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và việc sử dụng thiết bị cụng nghệ kỹ thuật tiờn tiến, hiện đại một cỏch hiệu quả phụ thuộc vào trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của cỏn bộ cụng nhõn viờn. Vỡ vậy việc đào tạo bồi dưỡng chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn cụng ty phải trở thành phương hướng chủ yếu trong chiến lược của HNC. Chất lượng dịch vụ cao hay thấp là do nhõn tố con người quyết định do vậy HNC cần đầu tư phỏt triển nhõn tố này.
Nhõn tố con người là yếu tố quan trọng quyết định sự thành cụng của doanh nghiệp trong kinh doanh. Trong mụi trường cạnh tranh hội nhập doanh nghiệp nào cú đội ngũ lao động giỏi, cú phẩm chất tốt thỡ doanh nghiệp đú sẽ cú ưu thế trong cạnh tranh. Chớnh vỡ vậy trong thời gian tới HNC phải:
Tăng cường cụng tỏc đào tạo để nõng cao chất lượng, hiệu quả lao động, phải cú kế hoạch đào tạo hợp lý đủ về số lượng lao động cần thiết, trỏnh để tỡnh trạng thừa hoặc thiếu lao động. Xõy dựng đội ngũ quản lý cú trỡnh độ