CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TĂNG CƯỜNG HIỆU
3.3.5Các giải pháp khác: 1 Về con người:
3.3.5.1 Về con người:
Yếu tố con người lúc bao giờ cũng là yếu tố quyết định sự thành công của dịch vụ. Chính vì thể ngân hàng NNo&PTNT Hải Phòng nói chung và phòng Dịch vụ & Marketing nói riêng cần phải xây dựng một chính sách nhân sự hợp lí. Cần phải có chính sách tuyển dụng hợp lí để có thể thu hút được những nhân sự giỏi và các sinh viên có khả năng của những trường đại học có uy tín. Sau khi tuyển dụng, số cán bộ đó cần phải được thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ trong từng thời kì. Việc đào tạo và sử dụng phải gắn kết với nhau, không sử dụng cán bộ đào tạo chuyên ngành này cho chuyên ngành khác. Sử dụng cán bộ không đúng sẽ làm cho hiệu quả công việc không cao, ảnh hưởng đến năng suất lao động, chấ lượng dịch vụ của ngân hàng. Trình độ cán bộ nhân viên không chỉ là trình độ nghiệp vụ mà còn là thái độ, phong cách giao tiếp, cư xử có văn hóa. Làm tốt điều này sẽ tạo nên ưu thế cạnh tranh lớn cho ngân
hàng. Mỗi cán bộ nên thực hiện công việc của mình với sự tiếp đón ân cần, sự cẩn trọng trong công việc, phục vụ nhanh chóng, chính xác yêu cầu của khách hàng là biện pháp thu hút và giữ khách hàng có hiệu quả nhất. Việc phục vụ khách hàng cần được thực hiện hoàn hảo từ khâu tiếp cận khách hàng cho đến phục vụ sau giao dịch.
3.3.5.2 Về quy trình cung ứng dịch vụ:
Ngoài 8 tiếng làm việc hành chính mỗi ngày, ngân hàng tăng thêm giờ làm việc của nhân viên ngân hàng. Thay vì nhân viên nghỉ vào lúc 16h30’ như hiện nay, ngân hàng có thể kéo dài giờ phục vụ đến 17h các ngày từ thứ 2 đến thứ 6. Về nhân sự, ngân hàng có thể bố trí thêm nhân sự hoặc bố trí lần lượt theo ca cho từng nhân viên các bộ phận làm việc các buổi tối. Chế độ đãi ngộ làm việc ca 3 cũng phải thỏa đáng và hợp lí. Các dịch vụ và các bộ phận cũng phải tuần hoàn thông suốt tạo thành mắt xích ăn khớp để phục vụ trôi chảy hơn.
3.3.5.3 Về yếu tố vật chất:
Nếu khách hàng chưa có tài khoản của ngân hàng NNo&PTNT muốn làm thẻ ATM của ngân hàng chỉ cần yêu cầu các thông tin tối thiểu đủ để quản lí tài khoản cho khách hàng như tên, tuổi, số chứng minh thư,… Các thông tin yêu cầu trình bày trên một tờ giấy trắng A4 có in chìm logo của chi nhánh, dễ hiểu, dễ đọc và dễ dàng khai báo.