CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TĂNG CƯỜNG HIỆU
3.3.4 Về phát triển kênh phân phối:
Đơn vị chấp nhận thẻ là một chủ thể hết sức quan trọng. Số lượng đơn vị chấp nhận thẻ là một trong các yếu tố quan trọng quyết định số thanh toán cũng như lượng thẻ phát hành. Đơn vị chấp nhận thẻ hiện nay chủ yếu là các khách sạn lớn và các cơ sở phục vụ cho nhu cầu của khách du lịch. Để hoạt động phát hành thẻ có hiệu quả cần có các giải pháp phát triển thêm các đơn vị có mức giá vừa phải, lại là nơi cung ứng các
dịch vụ hàng hóa có tính chất thiết yếu và thỏa mãn nhu cầu của đông đảo các tầng lớp dân cư. Do trong thời điểm này, việc mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ còn nhiều khó khăn thì chúng ta phải dựa vào các yếu tố khác để thu hút khách hàng. Ngân hàng có thể ký hợp đồng với một số đơn vị chấp hành thẻ nhất định nhằm thực hiện giảm giá cho khách hàng sử dụng thẻ do ngân hàng phát hành. Phần giảm giá đó do ngân hàng bù cho đơn vị chấp nhận thẻ. Khi thẻ của ngân hàng được phát hành nhiều, khách hàng bao gồm cả chủ thẻ và các đơn vị chấp nhận thẻ đã thực sự nhận thức được các tiện ích của thẻ thì ngân hàng sẽ điều chỉnh mức giảm giá và tiến tới không giảm giá nữa.
Bên cạnh đó, cần nâng cao chất lượng máy EDC, định kì ngân hàng cho người xuống các cơ sở để kiểm tra và bảo dưỡng máy, sửa chữa kịp thời những hỏng hóc để kéo dài thời gian sử dụng và tạo điều kiện cho thanh toán trôi chảy. Hiện nay, tất cả các đơn vị chấp nhận thẻ đều yêu cầu có máy EDC, ngân hàng vẫn tiếp tục trang bị cho họ nhưng trong tương lai thì nên xem xét không trang bị miễn phí nữa. Ngân hàng nên yêu cầu các cơ sở này đóng góp một phần kinh phí nhất định, hoặc hợp đồng chỉ cho họ sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, khi hoạt động thanh toán thẻ đã đi vào nề nếp thì yêu cầu họ thuê hoặc mua lại. Khi các đơn vị thanh toán phải bỏ ra một khoản chi phí đầu tư cho hình thức thanh toán này, họ sẽ có ý thức giữ gìn máy móc và coi trọng việc tăng doanh số thanh toán bằng thẻ để bù lại số tiền đã đầu tư. Khi lắp đặt máy móc, nhất thiết ngân hàng phải hướng dẫn cặn kẽ cho các đơn vị này về cách sử dụng cũng như các tính năng của máy.
Về mạng lưới máy ATM, ngân hàng cần kiểm tra thường xuyên và theo dõi hoạt động của máy tránh tình trạng khi khách hàng tìm đến sử dụng máy thì máy không hoạt động hoặc hết tiền. Để hạn chế tình trạng này, ngân hàng có thể quản lí bằng cách: khi trong máy còn một số tiền nhất định, phần mềm trong máy sẽ báo về ngân hàng quản lí, và ngân hàng sẽ kịp thời đưa tiền đến. Ngân hàng thiết lập số điện thoại nóng ghi trên thân máy, để khi gặp sự cố gì, khách hàng có thể kịp thời thông báo và ngân hàng có thể sửa chữa, khắc phục kịp thời. Ngoài ra, cần tăng cường các biện pháp bảo vệ, phối hợp với các cơ sở đặt máy để duy trì hoạt động 24/24h của máy. Tại các địa điểm đặt máy, ngân hàng cần phối hợp với các cơ quan chính quyền để thực hiện các biện pháp bảo vệ đồng thời tăng cường tuyên truyền nâng cao ý thức của người dân về việc bảo vệ an toàn cho thiết bị.
Hiện nay, nhiều người còn rất mơ hồ về dịch vụ ngân hàng, kể ca lượng trí thức, sinh viên và công chức nhà nước. Không chỉ các sản phẩm dịch vụ của ATM mà hầu hết các dịch vụ ngân hàng nói chung, khách hàng đều biết rất chung chung. Ngân hàng muốn khách hàng hàng thấy được sự tiện ích của dịch vụ mình cung cấp thì trước tiên cần làm cho họ biết và hiểu chúng. Ngân hàng cần có sự giới thiệu, hướng dẫn, giải thích chi tiết về các sản phẩm dịch vụ, các thông tin, tiệc ích, các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến thẻ ATM thông qua các tờ bướm quảng cáo. Các tờ bướm để quảng cáo phải được thiết kế lại cho phù hợp với hình ảnh đẹp hơn, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu hơn. Ngân hàng có thể phát hành các cuốn sổ nhỏ cùng quảng cáo cho các sản phẩm thẻ khác do ngân hàng cung cấp để tiết kiệm chi phí và tạo sự trang trọng. Phát cho khách hàng tới giao dịch để khách hàng có thể nắm được các thông tin về dịch vụ thẻ với hình ảnh sinh động. Một cuốn sổ như vậy sẽ được khách hàng lưu giữ lâu hơn so với những tờ bướm.
Mặt khác, cũng với đối tượng quảng cáo, do có sự trùng lặp về đối tượng nhận tin nên có thể giảm bớt quảng cáo trên các báo, tạp chí trong ngành mà đăng quảng cáo trên các báo khác. Ngân hàng cũng nên đi sâu trong việc quảng cáo trên truyền hình và các phương tiện thông tin đại chúng khác để các tầng lớp dân cư có thể phân biệt được dịch vụ thẻ do chi nhánh cung cấp với dịch vụ của các ngân hàng hay chi nhánh khác cung cấp. Ngân hàng có thể quảng cáo cho sản phẩm trên các trang web có lượng đọc lớn và hướng tới đối tương khách hàng mục tiêu là các doanh nhân, công chức, người đi làm, sinh viên như vietnamnet, dantri, sinhvien,… Để làm được điều này với mỗi chiến dịch quảng cáo nên thiết kế và tiến hành với những thông điệp quảng cáo khác nhau nhằm vào các đối tượng khác nhau.
Đối với hoạt động Marketing trực tiếp, ngân hàng cần phát huy những công việc đã và đang có hiệu quả. Thực hiện chính sách chăm sóc, khuyến mại thường xuyên cho khách hàng theo từng loại khách hàng. Tiến hành tiếp cận và phát hành thẻ miễn phí cho đối tượng khách hàng là các sinh viên trường đại học. Đây là các khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Họ có tri thức, thích tiếp cận công nghệ mới và mang tư duy của thế hệ trẻ. Bởi phần lớn sinh viên học tại Hải Phòng có gia đình ở nông thôn, sinh viên tỉnh xa lên thành phố học dùng thẻ để nhận tiền và chi tiêu sẽ thuận tiện hơn rất nhiều so với mỗi tháng cha mẹ phải gửi tiền lên bằng đường bưu điện, tốn kém lại mất thời
gian. Có thể, giải pháp trên không thấy được hiệu quả trong thời gian ngắn nhưng về mặt lâu dài thì nó sẽ góp phần mở rộng khách hàng cho ngân hàng. Bởi lẽ, theo một điều tra xã hội học, ngân hàng được sinh viên chọn trong thời gian đại học sẽ trung thành với ngân hàng đó rất lâu. Xa hơn nữa là ngân hàng hướng đến làm thẻ thư viện và thẻ sinh viên thống nhất vào một thẻ ATM cho sinh viên.Và việc thu tiền học phí của sinh viên sẽ được đóng qua tài khoản của ngân hàng.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên đầu tư thiết kế một website riêng cho Agribank Hải Phòng để qua đó có thể cung cấp cho khách hàng thông tin về các dịch vụ mới, thông tin về tính năng, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ, thông tin về các chương trình xúc tiến của ngân hàng, các chương trình khuyến mại… Ngoài ra chi nhánh ngân hàng có thể đưa thêm các thông tin về thị trường tài chính, các biến động của vàng, chứng khoán, những chính sách pháp luật, các bài báo có liên quan.
Ngân hàng có thể tạo thói quen tới ngân hàng giao dịch mà bước đầu là khuyến khích việc mở tài khoản cá nhân tại ngân hàng.
− Miễn phí mở tài khoản, cung cấp đầy đủ các chứng từ và không phải nộp bất kì một khoản lệ phí nào khi thực hiện các nghiêp vụ thanh toan qua tài khoản tiền gửi tại ngân hàng
− Khuyến mại cho khách hàng bằng cách gửi quà lưu niệm đối với những khách hàng thường xuyên giao dịch và có số dư tài khoản bình quân trên tài khoản tiền gửi ổn định ở một mức độ nào đó.