Kết quả lớn nhất, quan trọng nhất do các nhóm chất lợng mang lại là chất lợng dịch vụ viễn thông của công ty sẽ đợc bảo đảm và nâng cao do ý thức tự nguyện tham gia của mọi thành viên, cụ thể:
- Mọi ngời trong công ty sẽ tự kiểm soát, kiểm tra chất lợng công việc đợc giao.
- Công tác kiểm soát, kiểm tra chất lợng dịch vụ viễn thông trở thành một công tác của toàn công ty, do vậy có tính hệ thống, toàn diện và không chỉ là phát hiện lỗi mà còn là phòng ngừa.
- Trình độ và trách nhiệm của mọi ngời đợc nâng cao điều đó làm cho mọi ngời trong công ty gắn bó với công việc. Quan hệ giữa mọi ngời trong công ty đợc cải thiện.
e. Điều kiện thực hiện giải pháp
- Đợc sự ủng hộ của ban lãnh đạo công ty
- Mọi ngời trong công ty có tinh thần ham học hỏi - Sự tham gia của mọi ngời là tự nguyện không cỡng ép - Có trợ cấp cho thời gian họp
Kết Luận
Dịch vụ internet và viễn thông ở Việt Nam vẫn còn khá mới mẻ nhng ngay khi mới xuất hiện đã hứa hẹn là một thị trờng tiềm năng và chắc chắn sẽ có những bớc tiến dài trong tơng lai không xa. Đảm bảo mục tiêu thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của
FTS chúng ta nhất thiết phải nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ nhằm cạnh tranh với các đối thủ hiện tại và các đối thủ tiềm ẩn trong nghành kinh doanh đầy lợi nhuận này . Sự cạnh tranh giữa các công ty sẽ gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lợc cho riêng mình .
Với phơng châm Khách hàng là thợng đế , Niềm tin xây dựng nên thơng hiệu, em mạnh dạn đa ra một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ tại Công ty FTS, đa FTS trở thành một doanh nghiệp với sức trẻ và sức sáng tạo không ngừng trong cả hoạt động tổ chức và kinh doanh, đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế nớc nhà.
Bằng những kiến thức đợc học trên ghế nhà trờng và những kinh nghiệm học hỏi trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ viễn thông FTS, cùng với sự hớng dẫn tận tình của Giảng viên Hoàng Ngọc Bích đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp về: “Một số giải pháp nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS ..
Mặc dù đã cố gằng hoàn chỉnh chuyên đề thực tập này một cách toàn vẹn nhất, song vẫn không tránh khỏi đợc những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận đợc những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo để bài viết của em đợc hoàn chỉnh hơn.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Ngọc Bích cùng toàn thể các thầy cô trong trờng và các cán bộ công nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch vụ viễn thông FTS đã giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này.