Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịch vụ Internet đợc dựa trên các chỉ tiêu đánh giá theo hệ thống của Bộ thông tin và truyền thông đợc thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 2.12 : Kết quả thực hiện mục tiêu chất lợng TT Chỉ tiêu chất lợng Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Thực tế Tăng /giảm so với tiêu chuẩn (%) Thực tế Tăng /giảm so với tiêu chuẩn (%) 1 Thời gian mạng hoạt động ổn
định
% 96.97 0.97 95.9% -0.1
2 Thời gian xử lý sự cố Giờ <=1 0 0.29 -0.71
3 Thời gian đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Giờ <=1 1 <=1 1
4 Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu của khách hàng
% >=95 1 95.11 0.11
5 Tỷ lệ khiếu nại % 0.05 -50 0.02 -96
Qua bảng trên ta thấy thời gian mạng hoạt động tốt của năm 2010 cha hoàn thành kế hoạch, chỉ hoàn thành đợc 95,9% kế hoạch . Nhng năm 2009 hoàn thành vợt mức kế hoạch là 0.97%. Điều đó cha thể hiện đợc ràng chất lợng dịch vụ giảm mà nguyên nhân là do số thêu bao tăng mạnh so với sự cải tiến và nâng cấp hệ thống máy chủ.
Điều đó đợc khẳng định rõ hơn ở tỷ lệ khiếu nại không tăng mà còn giảm đó là năm 2009 giảm so với kế hoạch là 50 % và năm 2010 thì giảm so với kế hoạch là 96%. Tuy nhiên tỷ lệ đáp ứng yêu cầu của năm 2010 tăng ( 0.11%) nhng không mạnh bằng năm 2009 (1%).
Bảng 2.13 : Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ internet
TT Chỉ tiêu đánh giá Đơn vị Năm 2009 Năm 2010 Dự kiến Thực tế Dự kiến Thực tế 1 Mức độ hài lòng của khách hàng % 80 95 80 82.73 2 Số độc giả/ Tháng Ngời 50000 83000 80000 100181 3 Thời gian cài đặt và hớng dẫn Giờ 2 1.7 2 1.6 4 Thời gian hỗ trợ kỹ thuật Giờ 2 1.8 1 0.6 5 Thời gian mạng hoạt động tốt % 96 96.97 96 95.9 6 Thời gian mở dịch vụ Giờ 2 1.5 2 1.6 7 Thời gian phản hồi giải quyết khiếu
nại Giờ 24 11.61
24 11.188 Thời gian truy cập thông tin Phút 5 4 5 4.55