Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS 3.1 Mục Tiêu Đến 2015
Để đợc đứng vào trong danh sách các công ty dịch vụ viễn thông lớn ở Việt Nam vào năm 2015 , ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS đã ra mục tiêu chất lợng cho mình . Mục tiêu chất lợng đợc thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 3.1 : Mục tiêu chất lợng năm 2015
TT Chỉ Tiêu Đánh Giá ĐV Tính Năm
2010
Năm 2015
1 Thời gian mạng hoạt động tốt % >= 96 98.5
2 Thời gian xử lý sự cố Giờ <=1 <=0.6
3 Tỷ lệ triển khai đúng hạn / Tổng số khách
4 Tỷ lệ khảo sát đúng hạn/ tổng số khách
hàng ADSL % >= 85 >=90
5 Tỷ lệ hỗ trợ đúng hạn % >= 90 >=95
6 Tỷ lệ sai sót % 1 0.5
3.2 Phơng hớng nâng cao chất lợng dịch vụ viễn thông của Công ty Côt PhầnDịch Vụ Viễn Thông FTS Dịch Vụ Viễn Thông FTS
Để thực hịên mục tiêu chất lợng đặt ra , Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông
FTS cũng đặt ra một số phơng hớng nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ viễn thông của Công ty :
- Tăng cờng công tác đào tạo nguồn nhân lực , đặc biệt là các cán bộ quản trị mạng và đội ngũ thiết kế Website.
- Nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lợng .
- Tiến hành thu hồi phản ánh của khách hàng và sự hài lòng và những khiếu nại thắc mắc của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông của Công ty và thái độ phục vụ của các cán bộ cung cấp dịch vụ .
- Tăng cờng hoạt động nghiên cứu thị trờng và đa ra những giải pháp chính sách cung cấp dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Tăng cờng hoạt động đánh giá và kiểm soát quá trình thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ
- Thực hiện thiết lập các chính sách chất lợng cụ thể cho từng hoạt động của quá trình cung cấp dịch vụ , từ nghiên cứu thị trờng, Marketing đến ký kết hợp đồng đến triển khai.
- Lập kế hoạch chi tiết thời gian thực hiện hợp đồng và triển khai dịch vụ.
3.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lợng cung cấp dịch vụ viễn thông tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS viễn thông tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Viễn Thông FTS
Công ty tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông chỉ mới đợc 5 năm kể từ năm 2006 . Trong khoảng thời gian ngắn đó công ty đã không ngừng cố gắng vơn lên và đạt đợc những kết quả nh hiện nay .Trong quá trình nghiên cức thực tế tại Công ty, em xin đợc nêu ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ để Công ty đạt đợc những kết quả mong muốn trong tơng lai.
3.3.1 Giải Pháp 1 : Xây dựng chính sách chất lợng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của dịch vụ