Các bước xây dựng chiến lược quảng cáo của khách sạn nhìn chung đã đảm bảo những nội dung chủ yếu về xác định mục tiêu, kinh phí, xác định phương thức tiến hành và tiến trình thực hiện chiến lược quảng cáo. Tuy nhiên, các bước cần được xây dựng khoa học và cụ thể hơn.
- Xác định mục tiêu: bộ phận kinh doanh cần căn cứ vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn để đề ra mục tiêu cụ thể. Bên cạnh mục tiêu củng cố uy tín, mục tiêu thu hút hay “giữ chân” khách hàng nên được lượng hóa bằng con số cụ thể.
Chẳng hạn, mục tiêu chiến lược quảng cáo đề ra là thu hút thêm khách hàng, cụ thể là lượng khách Trung Quốc tăng 15%, khách Thái Lan tăng 5% hoặc chiến lược quảng cáo nhằm kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm – dịch vụ, cụ thể là doanh nghiệp từ tập khách thương nhân, công vụ đạt 75% tổng doanh thu của doanh nghiệp. Việc cụ thể hóa các mục tiêu của khách sạn sẽ giúp cho bộ phận chuyên trách dễ dàng thực hiện công việc cũng như giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá hiệu quả chiến lược quảng cáo thuận lợi.
- Ngân sách quảng cáo:
Ngân sách quảng cáo: là điều kiện cần thiết để triển khai những nỗ lực quảng cáo, đây là một bộ phận của ngân sách xúc tiến và phải được phân bổ hợp lí. Mỗi kế hoạch quảng cáo cần phải có một ngân sách chi tiết vạch rõ là sẽ chi boa nhiêu cho mỗi yếu tố quảng cáo. Một ngân sách nói chung và ngân sách quảng cáo hợp lí nói riêng phải đáp ứng được bốn tiêu chuẩn sau:
+ Bao quát: Mọi hoạt động quảng cáo đều được lên kế hoạch và xác định chi phí + Điều phối: Việc hoạch định chi phí cho các hoạt động phải được điều phối hợp lí để tránh trùng lặp và lãng phí
+ Thực dụng: Ngân sách quảng cáo không thể tách rời với các hoạt động khác của doanh nghiệp, cần liên hệ với nguồn lực và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Nhà quản lí có thể căn cứ vào các tiêu chuẩn trên để quản trị hiệu quả ngân sách quảng cáo và việc xác định ngân sách dành cho quảng cáo cũng cần linh hoạt hơn phù hợp với kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
Căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ và kết hợp với phương pháp % doanh thu, thông thường doanh nghiệp dành khoảng 2% tổng doanh thu cho toàn bộ chiến lược xúc tiến, trong đó bao gồm các hoạt động cụ thể và tăng thêm ngân sách cho toàn bộ chiến lược xúc tiến, chẳng hạn là 4% tổng doanh thu.
Bộ phận kinh doanh cần xác lập một ngân sách với cơ cấu ngân sách phân bổ cho từng hoạt động, theo đó ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm khoảng 60-70% là hợp lí. Tùy từng giai đoạn và mục tiêu cụ thể, việc phân bổ ngân sách hợp lí giúp cho phòng kinh doanh chủ động tiến hành công việc, không coi nhẹ bất cứ hoạt động nào trong toàn bộ chiến lược xúc tiến.
Tăng cường nguồn ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo: doanh nghiệp cần các hoạt động quảng cáo quy mô lớn, chuyên nghiệp, do đó cần nguồn ngân sách lớn, cơ cấu phân bổ rõ ràng,, hợp lí sẽ tạo điều kiện thực hiện những chiến lược quảng cáo hiệu quả.
- Phương thức tiến hành: Từ trước tới nay, Khách sạn Hạ Long Pearl thường không chọn hình thức quảng cáo liên tục hoặc tổ chức những chiến lược quảng cáo rầm rộ nhưng trong giai đoạn tới việc lựa chọn phương thức tiến hành quảng cáo càng trở nên quan trọng. Doanh nghiệp cần quảng cáo hiệu quả để không những thu hút được những khách hàng truyền thống mà còn tăng được lượng khách hàng mới đến với khách sạn. Các bước thực hiện chiến lược quảng cáo cũng cần được xây dựng cụ thể, tỉ mỉ và chính xác ngay từ công việc đầu tiên là xác định mục tiêu quảng cáo. Hơn nữa, việc xây dựng chiến lược phải có sự thống nhất, phân công rõ ràng đối với từng nhân viên trong bộ phận chuyên trách, cũng như đối với từng bộ phận trong doanh nghiệp và cùng hỗ trợ cho mục tiêu phát triển bền vững của doanh nghiệp.
- Quản trị chiến lược quảng cáo qua công tác đo lường, giám sát: Công việc này nhằm đánh giá chiến lược quảng cáo đạt tốt hay không, đồng thời đảm bảo cho kết quả phù hợp với mục tiêu, kế hoạch đề ra và kịp thời khắc phục nếu có sai sót.
Để tăng cường cho công tác này, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều biện pháp như phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng để biết phản ứng của họ đối với chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp, hoặc sử dụng hòm thư góp ý, bảng câu hỏi chấm điểm cho chương trình quảng cáo..sẽ giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện chiến lược quảng cáo của mình.
Như vậy, một chiến lược quảng cáo có được xây dựng tốt, được tổ chức thực hiện tốt dưới sự lãnh đạo và giám sát hiệu quả thì chiến lược quảng cáo đó mới đạt thành công được. Vì thế, doanh nghiệp cần phải chú ý một số điểm sau:
- Nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quảng cáo. Để xây dựng và hoàn thiện cơ cấu nhân sự của bộ phận quảng cáo, nhà quản trị cần tuân theo những yêu cầu sau: phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh, đảm bảo sự phân quyền rõ ràng, cụ thể và chính xác, đảm bảo duy trì sự phối hợp hoạt động giữa các cá nhân trong bộ phận kinh doanh và với bộ phận khác trong doanh nghiệp, phải đảm bảo tính cân đối và hiệu quả.
Quảng cáo là một hoạt động mang tính sáng tạo, vừa là khoa học, vừa là một nghệ thuật, vì vậy các nhà quản trị không những tuyển dụng, bố trí nhân viên hợp lí mà còn cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng và tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân.
+ Cán bộ quản lí: Khách sạn nên tổ chức các lớp học nhằm nâng cao kĩ năng quản lí, bồi dưỡng nghiệp vụ cho những cán bộ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, mối quan hệ đối tác nước ngoài đa dạng và mục tiêu mở rộng ra thịt rường quốc tế đòi hỏi cán bộ quản lí là những người trước tiên phải nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, Trung quốc…
+ Nhân viên chuyên trách quảng cáo: mở các lớp định kì cho nhân viên bồi dưỡng kiến thức, cập nhật và tiếp thu công nghệ mới, đặc biệt là những công nghệ ứng dụng cho hoạt động quảng cáo. Doanh nghiệp cũng cần khuyến khích nhân viên tự học hỏi, trao đổi để tiến bộ trong công việc
- Đầu tư các nguồn lực và chú trọng tới quảng cáo:
+ Ban lãnh đạo cần đánh giá đúng mức tầm quan trọng của chiến lược quảng cáo nói riêng và chiến lược Marketing nói chung đối với sự phát triển bền vững, hiệu quả của doanh nghiệp. Việc thay đổi nhận thức của nhà quản trị về vai trò của chiến lược quảng cáo đối với sự phát triển của doanh nghiệp sẽ dẫn đến sự đầu tư nhiều hơn các nguốn lực về con người và tài chính cho hoạt động này.
+ Bổ sung nguồn nhân lực kinh doanh: việc bổ sung này phải đáp ứng tốt cả về số lượng và chất lượng. Hiện nay, bộ phận kinh doanh ở khách sạn còn rất thiếu và yếu về kĩ năng thực hiện chiến lược quảng cáo. Một cơ cấu hợp lí với sự phân công , nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng sẽ giúp bộ phận này hoạt động hiệu quả hơn.