lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
4.3.1. Các đề xuất phát triển chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
4.3.1.1 Đề xuất đối với xác lập đối tượng nhận tin
Cần có thêm các phương pháp phân loại đối tượng khách hàng trong thời gian tới như phân loại theo độ tuổi, giới tính và cách thức tiếp cận khách hàng…. từ đó có các chính sách trong việc xác định các đối tượng nhận tin được linh động hơn và hiệu quả hơn. Với mỗi loại đối tượng khách hàng đưa ra tầng phương tiện và chi phí để quảng cáo đánh trúng vào tâm lý và mục đính của tầng đối tượng.
Vì vậy cần có sự nghiên cứu nhiều hơn nữa về đặc điểm, tâm lý, nhu cầu sở thích… của tầng đối tượng khách du lịch Nhật Bản để công tác quảng cáo được hiệu quả. 4.3.1.2 Đề xuất với xác lập mục tiêu quảng cáo
Cơ sở để đưa ra đề xuất :
- Trên cơ sở các hoạt động quảng cáo mà khách sạn đã và đang làm, những thành công cũng như các hạn chế mà khách sạn đang đạt được để từ đó có những đề xuất cho chính sách quảng cáo trong việc xác định mục tiêu hiệu quả hơn
- Bên cạnh đó là các hoạt động quảng cáo mà các khách sạn đang làm, xu hướng hoạt động và mục tiêu mà ngành khách sạn du lịch đang hướng tới trong
những năm tiếp theo để từ đó làm nên tảng cho hoạt động xác lập mục tiêu quảng cáo của khách sạn ASEAN được thực hiện tốt hơn
Đề xuất đối với xác lập mục tiêu quảng cáo
- Ban quản trị của khách sạn cần xây dựng một chiến lược rõ ràng từ 2500 lượt khách Nhật Bản năm 2011 lên 4000 lượt khách vào năm 2012, và lên 8000 lượt khách vào năm 2015.vì vậy cần có chính sách quảng cáo hiệu quả với mục tiêu phù hợp với điều kiện vật chất kĩ thuật và tiềm lực tài chính của khách sạn. Mục tiêu bám sát vào phương hướng và nhiệm vụ trong thời gian tới, từ đó có những bước đi đúng đắn và hiệu quả trong chiến lược kinh doanh của mình.
- Tùy tầng giai đoạn của sản phẩm mà ban quản trị áp dụng các chính sách với mục tiêu quảng cáo thông tin, thuyết phục, hay nhắc nhở. 30% khách hàng chưa biết được hết các sản phẩm của khách sạn vì vậy cần có các quảng cáo thông tin hơn nữa.Áp dụng đúng đắn tâng giai đoạn sẽ đưa lại hiệu quả cao nhất, thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Đối với các khách du lịch nước ngoài nói chung và khách du lịch Nhật Bản nói riêng thì ấn tượng quảng cáo ban đầu là rất quan trọng để thu hút họ.
- Khách sạn nên đưa rõ mục tiêu quảng cáo áp dụng rõ ràng cho tầng đối tượng như khách hàng là khách công vụ hoặc khách du lịch để có cách tiếp cận và quảng cáo. Từ đó giúp khách hàng nắm bắt nhanh nhất và đầy đủ nhất thông tin.nâng cao giá trị thương hiệu của khách sạn ASEAN trong mắt khách hàng từ 15% lên mức nhận biết cao hơn khoảng 30% khách hàng Nhật Bản đến Việt Nam biết đến ASEAN.
- Vì khách sạn ASEAN còn cạnh tranh với rất nhiều các khách sạn khác trên thị trường Hà Nội như khách sạn Thương Mại, Thắng Lợi…nên việc thu hút khách du lịch là một công việc hết sức quan trọng và cần đầu tư khá lớn, vì vậy khách sạn nên đưa ra mục tiêu đua sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu đẻ mang lại cho khách hàng sự hài lòng nhất cùng với đó là nỗ lực của cả doanh nghiệp đưa mục tiêu thu hút khách hàng với câu slogan “ nơi những nụ cười thân thiện ”
4.3.1.3 Đề xuất xác định ngân sách quảng cáo
Hiện tại khách sạn sử dụng phương pháp xác định ngân sách dựa vào doanh thu hàng năm của công ty, phương pháp này khá mạo hiểm và chưa xét được hiệu quả của quảng cáo. Vì vậy khách sạn có thể sử dụng thêm các phương pháp xác đinh ngân sách khác như dựa vào mục tiêu quảng cáo hàng năm hoặc đối thủ cạnh tranh…để kết hợp lại với nhau sao cho hạn chế nhược điểm tầng phương pháp và tận dụng tối đa ưu điểm của các phương pháp này.
Đề xuất việc phân bổ ngân sách quảng cáo cho các phương tiện quảng cáo
- Mức chi phí cho quảng cáo mà khách sạn đang dành cho quảng cáo bây giờ là 800 triệu cho một năm là quá ít, chưa đủ để có những hoạt động quảng cáo rầm rộ đối với khách du lịch Nhật Bản.vì vậy cần dành chi phí cho hoạt động này nhiều hơn tăng ít nhất lên 30% nữa để có thể có những hoạt động hiệu quả hơn
- Khách sạn cần điều chỉnh lại cơ cấu chi phí ngân sách cho hoạt động quảng cáo một cách hợp lý hơn. Chấp nhận mở rộng và cấp kinh phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo hiện đại có thể mang lại hiệu quả và mang tính chuyên nghiệp hơn.
- Bên cạnh đó việc phân chia ngân sách chưa thật sự có căn cứ mà chỉ dựa vào tính chủ quan của bộ phận thực hiện quảng cáo, cần tăng thêm ngân sách cho các phương tiện như băng rôn, áp phích từ 10% lên 20% ngân sách vì hoạt động quảng cáo này khá hiệu quả, quảng cáo bằng cở sở vật chất từ 25% lên 30%ngân sách. Không nên quá chú trọng vào phương tiện truyền hình internet mà phải kết hợp các phương tiện để hiệu quả tốt nhất.
4.3.1.4 Đề xuất xác định thông điệp quảng cáo
Thông điệp mà khách sạn quốc tế ASEAN đang sử dụng là“ Khách sạn quốc tế ASEAN – nơi của những nụ cười thân thiện”
- Đề xuất đối với nội dung thông điệp quảng cáo :
+ Nên tập trung vào chất lượng dịch vụ khách sạn cung cấp để khẳng định thông điệp mà khách sạn đưa ra là đúng hứa hẹn mang lại những dịch vụ tốt nhất, thân thiện nhất mà khách hàng có thể tìm thấy ở ASEAN.
+ Có thể trích dẫn thêm lời của những khách hàng Nhật bản cũ đã tầng đến với khách sạn và nhận xét của họ khách quan về sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tạo niềm tin cho khách hàng mới.
+ Hình thức đẹp là điều chủ đạo đầu tiên, và sử dụng các thông điệp màu sắc lôi cuốn và thu hút hơn, lấy màu trắng và vàng chủ đạo của khách sạn vào những thông điệp và logo lên các thông điệp quảng cáo để lôi cuốn gây to mò cho khách hàng.
+ Bên cạnh đó có thể lồng ghép các đoạn nhạc hoặc video nhẹ nhàng mang âm hưởng văn hóa Nhật Bản vào các chương trình quảng cáo để tạo sự ủng hộ của khách Nhật khi họ xem quảng cáo và đến với khách sạn.
- Cấu trúc thông điệp quảng cáo
+ Khách sạn cần chú trọng vào cấu trúc của thông điệp quảng cáo sao cho logic nhất và dễ nhớ, dể hiểu, thông tin và bố cục không quá rờm rà gây rối mặt. thu hút người xem bằng mau sắc và các hình ảnh đẹp
+ Các thông điệp quảng cáo phải được dịch sang tiếng Nhật và tiếng Anh để sao cho khách hàng xem dễ hiểu và dễ cập nhật thông tin nhất.
4.3.1.5 Đề xuất xác định phương tiện quảng cáo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Quảng cáo qua mạng Internet. Hiện nay khách sạn ASEAN có 2 địa chỉ trên mạng đó là: http:// www.aseanhotel.com và
www.Vietnamtourism.com. Đây là một phương tiện quảng cáo và đặt phòng hiệu quả, ngày càng phát triển trong tương lai, khách trong cũng như ngoài nước có thể ngồi ở nhà lướt qua những trang quảng cáo trên mạng sau đó khách hàng lựa chọn cho mình loại phòng phù hợp mà không cần qua khâu trung gian
- Bên cạnh đó trên tất cả các phương tiện quảng cáo cần được sử dụng cả 3 thứ tiếng là Nhật, Anh và Việt để phù hợp với đối tượng khách du lịch quốc tế nói chung và khách Nhật Bản nói riêng theo dõi dễ dàng nhất.
- Tăng cường Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, đài và đặc biệt là qua các báo tạp chí có liên quan. Khách sạn nên tăng cường quảng cáo trên tạp chí hướng dẫn du lịch (The guide), tạp chí của hãng hàng không Việt nam (Heritage) vào mùa du lịch. Ngoài ra khách sạn cũng nên quảng cáo trên các báo, tạp chí tiếng Anh xuất bản tại Việt Nam như VietnamNews, VietnamInvestmentReview hay Economic
Times,..vì các báo này được hầu hết các nhà kinh doanh, các cán bộ nước ngoài làm việc tại Việt nam theo dõi.
- Ngoài các phương tiện trên thì khách sạn cũng phải tăng cường quảng cáo qua các tờ gấp. Khách sạn nên thiết kế tờ gấp có một mặt đăng những hình ảnh giới thiệu về khách sạn và các dịch vụ của khách sạn, còn mặt kia thì in bản đồ Hà Nội thật chi tiết mà khách có thể dùng nó cho chuyến đi du lịch của mình, trong đó in vị trí của khách sạn ASEAN thật dễ thấy cho khách để ý. Tập gấp này khách sạn nên để lại ở phòng chờ của sân bay Nội Bài. Không chỉ có thế, khách sạn còn cần quảng cáo ở trên các pa nô, áp phích ngoài trời, hợp tác với các hãng tắc xi để họ quảng cáo cho khách sạn trên xe.
- Một hình thức quảng cáo có tính chất quyết định tới hiệu quả kinh doanh lâu dài mà khách sạn luôn luôn phải thực hiện đó là quảng cáo dựa và chính chất lượng các dịch vụ của khách sạn. Đây là một hình thức quảng cáo có hiệu quả cao nhất mà khách sạn cần phải thực hiện
- Ngoài ra khách sạn nên sử dụng thêm cách phương tiện quảng cáo khác như gữi thư quảng cáo đến các tổ chức Nhật Bản như bộ ngoại giao, đại sứ quán hay các công ty du lịch…thông qua mail hay thư trực tiếp..hoặc bằng catalogue giới thiệu hình ảnh các dịch dụ khách sạn cung cấp để khách hàng có thể hình dung tốt nhất về khách sạn và dịch vụ của khách sạn ASEAN.
4.3.1.6 Đề xuất đánh giá hiệu quả chính sách quảng cáo
Để có được những kết quả tốt nhất thì khách sạn còn phải thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá các hoạt động xúc tiến của đối thủ cạnh tranh. Từ hoạt động này, khách sạn có thể rút ra xem mình đã đạt được những gì và còn có điểm yếu gì, điểm mạnh nào so với đối thủ khi ấy khách sạn sẽ tận dụng được những cơ hội nhất định và khắc phục được những hạn chế của mình.
+ Số lượng khách du lịch đến với khách sạn ASEAN, doanh thu và lợi nhuận
+ Lượng khách du lịch cư trú tại khách sạn có tăng lên không? theo dõi tình hình này trước khi tiến hành chiến dịch quảng cáo. Dựa trên cơ sở để rút ra kết luận.
+ Tình hình hoạt động có được cải thiện sau quảng cáo? so sánh tình hình trước, trong và sau chiến dịch quảng cáo. Tuy nhiên,chúng ta biết rằng quảng cáo thường gây ra các hiệu ứng tích lũy hay hiệu ứng chậm, do vậy việc bán hàng do xúc tiến quảng cáo có thể không xảy ra ngay tức thì. + Một phương thức theo dõi phản hồi của khách hàng là sử dụng đường dây điện thoại nóng để nhận và trả lời các câu hỏi của khách hàng + Một cách nữa để đo lường mức độ thành công của quảng cáo mà khách sạn có thể áp dụng là so sánh tình hình web site trước và sau quảng cáo.
+ Ngoài ra nếu bạn quảng cáo on-line, hãy theo dõi số phần trăm những người xem và truy cập vào quảng cáo của mình.
+ Một cách theo dõi và đo lường rất thực tế, hiệu quả mà khách sạn ASEAN đừng bỏ qua là hỏi các khách hàng, họ biết đến khách sạn từ nguồn thông tin nào.
4.3.2. Các đề xuất liên quan nhằm phát triển triển chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
Qua một thời gian thực tập tại khách sạn ASEAN và thực tế nghiên cứu hoạt dộng quảng cáo của khách sạn, tôi xin đưa ra một số đề xuất nhằm phát triển công tác quảng cáo tại doanh nghiệp này:
- Cần có sự kết hợp giữa hoạt động quảng cáo của khách sạn ASEAN và các hoạt động truyền thông khác như Xúc tiến Bán thông qua các đợt du lịch, mùa hội du lịch hàng năm, Bán hàng cá nhân bằng mail,điện thoại kết hợp giới thiệu quảng cáo, PR thông qua các chương trình từ thiện hay tài trợ…, Marketing trực tiếp…đến với khách du lịch Nhật Bản.
- Thông qua Cục xúc tiến Thương Mại, đại sứ quán Nhật…gữi catalogue, thư giới thiệu với mục đích quảng cáo và nhờ sự giúp đỡ nhằm giúp người Nhật biết tới khách sạn ASEAN nhiều hơn nữa.
- Xây dựng các video, phim ngắn…quảng cáo và giới thiệu ASEAN trên một số trang web của Nhật và cộng đồng người Nhật như facebook, youtobe…
- Mở các văn phòng đại diện và hợp tác cùng các công ty du lịch ở Nhật Bản mở rộng quảng bá trực tiếp đến người dân nước này
- Đội ngũ nhân viên thành thạo tiếng Nhật phục vụ và giải đáp mọi thắc mắc khách hàng trực tuyến trên trang web của khách sạn. mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong thời gian tới.
4.3.3. Các kiến nghị nhằm phát triển triển chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
4.3.3.1 Kiến nghị ngành
- Thành lập hiệp hội quảng cáo khách sạn trên cả nước, giới thiệu các khách sạn trong tầng khu vực, vị trí và các dịch vụ để ngành du lịch khách sạn phát triển hơn nữa, tạo điều kiện cho các khách sạn.
- Mở các văn phòng đại diện ở các nước. Tổ chức các chương trình Road Show tại nước ngoài thường xuyên hơn, các hội trợ triển lãm, các liên hoan ẩm thực văn hoá,…
- Tổ chức các đoàn viếng thăm và làm việc với các cơ quan du lịch các nước như Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc,…để tạo mối quan hệ, ký kết hợp tác và khơi nguồn cho khách du lịch. Ngoài ra tổng cục du lịch phối hợp với sở du lịch thành phố Hà Nội tổ chức gặp gỡ các đại sứ quán, đoàn ngoại giao tại Hà Nội để giới thiệu, quảng bá du lịch và tạo điều kiện thu hút khách cho các khách sạn trên địa bàn Hà Nội, trong đó có khách sạn quốc tế ASEAN.
4.3.3.2 Kiến nghị vĩ mô