4.1.1. Những thành công của chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
- Các bước của quá trình xây dựng chiến lược quảng cáo được tiến hành đầy đủ các bước nghiêm túc, nhìn chung có hiệu quả và mang tính khả thi
- Đối tượng của hoạt động quảng cáo được xác định rõ ràng và chính xác đó là khách công vụ và khách du lịch Nhật Bản.làm nền tảng cho các chính sách quảng cáo tiếp theo được thực hiện đi đúng hướng.
- Mục tiêu được xác định khá rõ ràng và định lượng rõ cho tầng giai đoạn, bên cạnh đó mục tiêu xác lập dựa trên khả năng và nguồn lực có sẵn của khách sạn nên mục tiêu không quá cao và được sự hỗ trợ từ các phòng ban khác và ban Giam Đốc.
- Với nguồn nhân lực và kinh phí rất khiêm tốn dành cho quảng cáo, bộ phận Marketing của khách sạn ASEAN đã có nhiều nổ lực trong việc xác sử dụng và thực thi các phương tiện quảng cáo mang lại một hiệu quả trong thời gian qua.sử dụng được hầu hết các phương tiện quảng cáo và tận dụng được tầng ưu điểm của tầng phương tiện để khai thác tối đa lượng khách hàng Nhật Bản khi đến Hà Nội thông qua mọi kênh.
- Bên cạnh đó khách sạn cũng đã sử dụng một số biện pháp vừa định lượng vừa định tính để đo lường hiệu quả chiến lược quảng cáo. Và sự tham gia đánh giá của ban Giam đốc và bộ phận Marketing với các tiêu chí đánh giá rõ ràng.Vì vậy việc đo lường hiệu quả chiến lược quảng cáo được thực hiện chính xác và có khoa học hơn.
- Khách sạn đã có mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và tại Nhật Bản hứa hẹn sẽ thu hút được lượng khách khá cao trong thời gian tới.
Khách sạn đã xây dựng được một số kênh phân phối linh hoạt, có khả năng tiêu thụ lượng sản phẩm của khách sạn .
4.1.2. Những tồn tại của chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
- Khách sạn chỉ phân loại đối tượng quảng cáo theo mục đính tới Việt Nam mà chưa tiếp cận theo các cách khác để có cách thể phân loại khách hàng giúp cho việc tiếp cận hiệu quả hơn. Hơi cứng nhắc và không có sự đổi mới nào trong cách xác định đối tượng khách hàng trong mấy năm vừa qua vì thế tiếp cận với khách hàng chưa thật linh hoạt và hiệu quả.
- Đối với người Nhật khách sạn ASEAN trong con mắt của khách du lịch Nhật Bản chưa thực sự tạo được chỗ đứng và quá lạ lẫm tại đất nước họ. chính sách quảng cáo về khách sạn chưa đầy đủ và phổ cập trên đất nước Nhật Bản, các phương tiện sử dụng ở Nhật hầu như là chưa có, khách hàng tiếp cận chủ yếu qua internet và công ty du lịch là chính.
- Hình thức thông điệp quảng cáo còn nghèo nàn và thiếu sinh động cũng như không tạo được ấn tượng ngay ban đầu và không gây được sự tò mò cho khách hàng.
- Ngân sách quảng cáo phân chia chưa có cơ sở mà chủ yếu là chủ quan từ phía người thực hiện, quá tập trung đầu tư và truyền hình internet … mà chưa tập trung vào báo chí và các băng rôn khẩu hiệu tại khách sạn và một số điểm công cộng, đầu tư kinh phí cho việc này còn quá nghèo nàn.
- Đánh giá hiệu quả quảng cáo được khách sạn tổ chức hàng tháng và hàng quý song công tác này chưa thể đánh giá đúng được hết hiệu quả của chính sách quảng cáo trong tầng giai đoạn vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nữa. vì vậy mà đưa ra những kết luận về hiệu quả quảng cáo là chưa thể chính xác và quá vội vàng.
4.1.3. Những nguyên nhân tồn tại của chính sách quảng cáo đối với khách du lịch Nhật Bản đến với khách sạn quốc tế ASEAN Hà Nội.
- Nguyên nhân chủ quan:
+ Hạn chế xuất phát từ nhận thức chưa đúng về tầm quan trọng của quảng cáo đối với hoạt động kinh doanh của mỗi daonh nghiệp. Nhận thức này sẽ dẫn tới chính sách và chủ trương không chú trọng vào công tác quảng cáo, có phần lơi là, hời hợt
trong việc thực hiện quảng cáo. Điều đó bắt nguồn từ nhà quản trị cấp cao trong khách sạn, do đó hoạt động của các bộ phận chuyên trách quảng cáo cũng thiếu sự đầu tư sáng tạo và thiếu tính chuyên nghiệp.
+ Bên cạnh đó là tâm lý chủ quan ỷ lại vào mối quan hệ đối tác truyền thống. Họ cho rằng không phải tốn kém chi phí để quảng cáo mà khách hàng sẽ tự tìm đến. Với thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt thì quan điểm này ngày càng bộc lộ hạn chế của nó.
+ Nguồn lực về tài chính và con người khiêm tốn sẽ là trở ngại lớn cho việc thực hiện chiến lược quảng cáo chuyên nghiệp và có hiệu quả. Ngân sách quảng cao dành cho khách sạn ASEAN còn hạn chế so với quy mô và yêu cầu phát triển doanh nghiệp
- Nguyên nhân khách quan:
+ Ngành khách sạn và du lịch nước ta chưa thể hội nhập với khu vực và thế giới về kỹ năng quản kí kinh doanh và công nghệ quảng cáo. Công tác quảng cáo vẫn là điểm yếu của nghành du lịch Việt Nam nói chung và đối với khách sạn ASEAN nói riêng.
+ Bên cạnh đó nước ta cũng chưa xuất hiện nhiều công ty quảng cáo chuyên nghiệp và cơ sở đào tạo quảng cáo chuyên sau và có chất lượng từ đó việc thực hiện các chiến lược quảng cáo không thật sự tốt và đội ngũ nhân viên quảng cáo không thật sự chuyên nghiệp
+ Một lí do nữa là chi phí quảng cáo trên một số phương tiện rất đắt đỏ đặc biệt là quảng cáo trên truyền hình hoặc trên các tạp chí quốc tế.