CHƯƠNG 3: Ý TƯỞNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
3.2 Chiến lược phân phối:
Trên thị trường thế giới, Apple thường phân phối iPhone theo nhà mạng. Tại Việt Nam, VinaPhone và Viettel đã phân phối iPhone từ năm 2010 tới nay. Các hệ thống khác, từ FPT, iCenter... đều bán iPhone lấy lại từ hai nhà mạng này.
Ngoài kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng với hình thức kèm sim và các gói cước điện thoại tại hệ thống cửa hàng của hai nhà mạng Vinaphone và Viettel, FPT Distribution đã được Apple lựa chọn là đối tác phân phối điện thoại
iPhone qua hệ thống các đại lí bán lẻ. Các sản phẩm iPhone mang tem nhập khẩu của Công ty TNHH Phân phối FPT
(FPT Distribution) đã chính thức xuất hiện tại các cửa hàng bán lẻ điện thoại trên toàn quốc. Việc bắt đầu phân phối iPhone
từ tháng 4/2013, đã chính thức đưa FPT
Distribution trở thành công ty đầu tiên ở Việt Nam được quyền phân phối tất cả các sản phẩm của Apple.
Một trong những điểm được thị trường quan tâm nhất hiện nay là chính sách bán hàng mà FPT Distribution sẽ triển khai đối với iPhone chính hãng trong bối cảnh thị trường hàng xách tay vốn đang có nhiều cạnh tranh về giá, cũng như triển vọng của thị trường iPhone tại Việt Nam trong thời gian tới. điểm nhấn quan trọng nhất FPT Distribution mang đến cho người tiêu dùng là sự tin tưởng và an tâm khi sử dụng các sản phẩm iPhone chính hãng. Khách hàng mua iPhone chính hãng do FPT Distribution phân phối sẽ được bảo hành với phương thức 1 đổi 1
trong vòng 12 tháng, tính từ ngày người sử dụng kích hoạt máy điện thoại, theo đúng qui định bảo hành của Apple. Mạnh mẽ hơn nữa, FPT Distribution cam kết thực hiện việc đổi trả hàng bảo hành cho khách trong vòng tối đa 48 tiếng đồng hồ (dành cho khách hàng tại TP.HCM & Hà Nội) và 5 ngày (dành cho khách hàng ở các tỉnh) từ ngày Trung Tâm Bảo Hành của FDC nhận được hàng bảo hành.
Bên cạnh đó, hoạt động hỗ trợ sau bán hàng qua đường dây nóng 1900 1552 sẽ tư vấn cho khách hàng tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, địa chỉ mua hàng… đối với sản phẩm iPhone do FPT Distribution phân phối. Website: http://www.fap.com.vn/ cũng là nơi khách hàng có thể truy cập những thông tin chính thức liên quan đến iPhone chính hãng do công ty phân phối tại Việt Nam.
Việc FPT Distribution đảm bảo luôn luôn đáp ứng đầy đủ nguồn hàng chính hãng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng tốt nhất theo đúng chuẩn của Apple sẽ giúp cho hệ thống đại lí kinh doanh và khách hàng đầu cuối gặp nhau một cách đơn giản, dễ dàng và thuận lợi hơn. Có thể thấy, thị trường iPhone
tại Việt Nam đã bắt đầu định hình rõ nét theo các kênh: Phân phối chính hãng, nhà mạng và hàng xách tay. Ngoài kênh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng với hình thức kèm sim và các gói cước điện thoại tại hệ thống cửa hàng của hai nhà mạng Vinaphone và Viettel, FPT Distribution đã được Apple lựa chọn là đối tác phân phối điện thoại iPhone qua hệ thống các đại lí bán lẻ, với mong muốn nhanh chóng mở rộng cơ hội đưa sản phẩm điện thoại của Apple đến tay người sử dụng trên toàn Việt Nam.
Việc FPT Distribution chính thức tham gia vào thị trường điện thoại iPhone
đang góp phần đa dạng và sinh động thêm cho bức tranh tổng thể của thị trường smartphone Việt Nam, kết thúc thời kì manh mún ở một số cửa hàng bán lẻ, hay “bán giá cắt cổ, lừa đảo” khách hàng ở những cửa hàng không tên tuổi với hàng xách tay không rõ nguồn gốc.
Đề xuất:
Được trải nghiệm sản phẩm iPhone là một điều rất cần thiết trước khi khách hàng ra quyết định có nên mua hay không. Tuy nhiên, tại Việt Nam từ trước đến nay việc này rất khó bởi chi phí cho việc trưng bày cũng chiếm một khoản ngân sách lớn. Vì vậy, Apple nên có kế hoạch xây dựng một Apple Store chính thức tại
Việt Nam theo đúng quy mô và tiêu chuẩn độc quyền của
Apple như một số cửa hàng ở các nước khác. Với cửa hàng này, các “tín đồ” iPhone cũng sẽ nhận được sự hỗ trợ cần thiết và hữu ích khi mua sản phẩm tại đây. Những chiếc
iPhone chính hãng được chính Apple định giá, khách hàng sẽ không còn lo lắng về việc giá cả bị chênh lệch quá lớn so với thị trường.
Ngoài ra, trên thực tế, nhiều người rủ nhau mua hàng xách tay nhưng nguồn hàng iPhone “xách tay” của các cửa hàng nhỏ lẻ đang rất “hỗn loạn”. Mặt khác, chính sách bảo hành lại không được hưởng trọn vẹn từ dịch vụ bảo hành của
Apple, một số sản phẩm cũng dễ bị “đánh tráo” hoặc thay đổi linh kiện... Một thực tế khác là số lượng không nhỏ hàng xách tay đều có xuất xứ từ hàng trôi nổi Trung Quốc và thường trải qua nhiều trung gian khác nhau trước khi về Việt Nam. Vì vậy, nhu cầu có một địa chỉ tin cậy để mua một chiếc iPhone của người tiêu dùng Việt Nam trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Theo khảo sát thực tế của VnReview, ở Việt Nam, Apple không hề triển khai các phương thức hỗ trợ khách hàng qua email, qua điện thoại, không hỗ trợ ngoài kênh phân phối (người tiêu dùng mang điện thoại do FPT phân phối sang Viettel nhờ hỗ trợ sẽ bị từ chối, có người mua bản iPhone chính hãng quốc tế khi về Việt Nam gặp trục trặc phải mua vé sang Đức mới được hỗ trợ). Ngay cả việc hỗ trợ đúng kênh cũng bắt khách hàng phải chờ đợi lâu vì khi điện thoại iPhone bị trục trặc phải thay thế linh kiện cần mất hàng tháng để đưa sản phẩm ra nước ngoài sửa chữa, thay thế. Đây sẽ là ưu điểm vượt bậc khi Apple Store được xây dựng tại Việt Nam giúp Apple nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại thị trường đầy tiềm năng này.Việc bảo hành, đổi trả các sản phẩm iPhone tại Apple Store Việt
Nam sẽ trở nên đơn giản và dễ dàng hơn rất nhiều. Nếu máy bị lỗi do hãng, bạn sẽ được đổi ngay sản phẩm mới miễn phí. Hoặc trong 7 ngày sử dụng iPhone có thể bạn không thích dùng nữa hay muốn nâng cấp chiếc iPhone cao cấp hơn, bạn cũng sẽ được đổi trả dễ dàng với mức phí linh hoạt. Bắt đầu từ đây, thị trường iPhone
sẽ đón nhận một trật tự mới, chuyên nghiệp hơn - quy mô hơn với sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm, dịch vụ bảo hành chính hãng và nguồn hàng dồi dào. Qua đó, người tiêu dùng Việt Nam sẽ được hưởng đầy đủ, trọn vẹn các quyền lợi, dịch vụ và tiện ích của một trong những thương hiệu toàn cầu lớn nhất hiện nay mang lại. Bên cạnh đó, Apple cần tiếp tục phát huy mạng lưới phân phối hiện có, tích cực đẩy mạnh các chương trình kích cầu tạo ra nhiều động cơ mua sắm cho khách hàng.