Dựa vào nội dung của phần cơ sở lý luận, siêu thị muốn hoàn hoàn thiện chất lượng phục vụ khách hàng của mình phải kiểm soát được bốn điều sau: những sai sót về hiểu biết, sai sót về tiêu chuẩn, sai sót về khâu cung cấp dịch vụ và sai sót về vấn đề truyền thông.
Sai sót về hiểu biết: Đây là khâu quan trọng trong việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Để giảm bớt sai sót này, cần thực hiện các hoạt động hỗ trợ để thấu hiểu sự mong đợi của khách hàng, cũng như là việc tạo mối quan hệ giữa các ban điều hành và nhân viên siêu thị những người đã và đang cung cấp dịch vụ khách hàng.
Tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng. Nội dung nghiên cứu phải toàn diện về các mặt của dịch vụ khách hàng. Tiến hành thu thập và xử lý bảng câu hỏi, sau đó sẽ có một cái nhìn tổng quát và chính xác về dịch vụ khách hàng mà siêu thị cung cấp.
Việc đánh giá này cần được thực hiện trên tinh thần trách nhiệm cao, trong sáng và minh bạch nhằm xác định những hạn chế
Từ đó sẽ có kế hoạch xây dựng một cơ sở dữ liệu về mức độ đánh giá phục vụ khách hàng. Việc này có tác dụng rất lớn trong việc tìm ra các nhu cầu tìm ẩn hoặc xác định các lỗi sai tìm ẩn và có khả năng xuất hiện trở thành lỗi trong toàn siêu thị. Từ kết quả đó, về mặt ngắn hạn, siêu thị sẽ khắc phục các lỗi hiện tại nhằm cải thiện và phát triển thêm các dịch vụ mới.Về mặt dài hạn, siêu thị có thể đón đầu được các xu hướng tiêu dùng và cung cấp các dịch vụ khách hàng siêu Việt trước đối thủ.
Sai sót về hệ thống tiêu chuẩn: Việc tiếp theo trong quá trình này là xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn cho dịch vụ hoàn hảo. Quá trình xây dựng các tiêu chuẩn này phải lấy sự mong đợi của khách hàng làm trung tâm chứ không phải chỉ dựa vào nhận thức của bản thân ở gốc độ quản lý. Để thực hiện được bước này, siêu thị cần phải chú trọng các mảng chính sau: từ lãnh đạo đến nhân viên phải luôn nổ lực để giữ vững lời cam kết “co.opmart cam kết mang đến dịch vụ hoàn hảo”, mỗi nhân viên phải nhận ra rằng đó là mục tiêu chung của cả siêu thị. Bên cạnh đó phải xác định rõ vai trò công tác phục vụ khách hàng theo hai nguyên tắc: thứ nhất : “khách hàng luôn luôn đúng”; Thứ hai: “nếu khách hàng sai quay trở lại nguyên tắc một”.
Ngoài ra để việc đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng đạt kết quả khách quan và độ tin cậy cao nên cần đưa vào những thanh tra ngầm dưới dạng những người tiêu dùng bình thường bên cạnh việc sử dụng bảng câu hỏi. Tiêu chí của việc đánh giá này là tìm ra những khuyết điểm mà chất lượng phục vụ khách hàng đang mắc phải chứ không được sử dụng cho mục đích cá nhân, làm rò rỉ thông tin ra bên ngoài siêu thị.
đó, việc huấn luyện các nhân viên cũng cần chú trọng vào các kỹ năng cá nhân. Một trong những kỹ năng quan trọng đó là xử lý tình huống trong bất kể hoàn cảnh nhân viên đó đang buồn hay giận dữ. Tất cả các nội dung huấn luyện cần phải hướng đến những khách hàng khó tính nhất mà họ có thể gặp phải.
Gia tăng các yếu tố thư giãn và cảm xúc: ngoài việc mua sắm trong siêu thị, khách hàng còn mong muốn được cảm giác thoải mái. Chính vì thế mà việc nghiên cứu cái loại nhạc dùng để phát trong siêu thị là một trong những giải pháp đơn giản nhưng hứa hẹn mạng lại hiệu quả cao. Thêm vào đó, trong quá trình xử lý những tình huống khó khăn chỉ cần một nụ cười cộng thêm những cử chỉ biểu hiện sự thông cảm dành cho khách hàng cũng có thể làm nên những điều kỳ diệu
Sai sót về truyền thông: Sai sót cuối cùng này nói về sự phóng đại trong việc truyền đi lời hứa của siêu thị. Do đó, trong mọi hoạt động đưa ra thông tin đại chúng, nhất thiết phải kiểm soát chặt chẽ và thực hiện hóa những lời cam kết đó. Siêu thị không gặp vấn đề trong việc đưa ra các thông điệp truyền thông mà do chưa thực sự chú trọng vào mảng này. Để phát triển thông điệp truyền thông cần dựa vào chiến lược Marketing dài hạn của siêu thị. Từ đó hoạch định ra các giai đoạn hợp lý.