Để đạt được các mục tiêu trên, Co.opmart Long Xuyên cần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng bằng một số giải pháp như sau:
Bãi giữ xe: Chấn chỉnh lại thái độ làm việc của nhân viên bãi xe. Kiểm tra chặt
chẽ về thái độ cũng như tác phong của nhân viên bãi. Triển khai giữ xe miễn phí cho khách hàng có mua sắm tại siêu thị bằng cách có hóa đơn mua hàng của siêu thị thì không phải trả phí giữ xe. Cải tạo lại mặt bằng, mở rộng diện tích giữ xe bằng cách thuê mướn thêm các mặt bằng gần đó, xây dựng hệ thống mái che và quan trọng nhất là lực lượng nhân viên đủ để phục vụ tương ứng với quy mô bãi giữ xe.
Nhân viên: Một trong những yếu tố khó kiểm soát cho nhà quản trị chính là kiểm
soát thái độ của nhân viên. Thực tế cho thấy khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về thái độ của nhân viên. Do đó, cần quan tâm những điểm sau: Thường xuyên cho nhân
viên tập huấn các kỹ năng ứng xử giải quyết vấn đề; quan tâm sâu sát đến quá trình truyền thông tin từ cấp quản lý đến nhân viên trực tiếp tại siêu thị; xây dựng quy trình làm việc rõ ràng, minh bạch trong trách nhiệm. Áp dụng một số tiêu chí như: “bất kỳ nhân viên nào nhận được một lời than phiền thì họ cũng chính là chủ nhân của lời than phiền đó”, “ sự hài lòng của khách hàng chắc chắn sẽ được truyền đạt tới tất cả các nhân viên. Sự không hài lòng chắc chắn phải được chỉnh sửa ngay lập tức”, hay là tiêu chí luôn dùng giao tiếp phi ngôn ngữ nhưng ánh mắt, nụ cười trong khi tiếp xúc với khách hàng; có chế độ khen thưởng và phê bình đúng mực.
Khu vực tự chọn và hệ thống tính tiền: Đề xuất thay đổi Layout theo tinh thần
thương hiệu mới, đồng thời thay đổi không gian mua sắm, tạo sự thoải mái và thuận tiện cho khách hàng khi đến tham qua và mua sắm. Hệ thống tính tiền sẽ tùy theo yếu tố công nghệ phát triển mà Siêu thị có thể đơn giản hóa quá trình tính tiền. Tuy nhiên, yếu tố công nghệ không ngừng thay đổi, việc học tập các công nghệ mới được áp dụng trên thế giới sẽ gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng hơn. Bên cạnh đó, bố trí quầy tính tiền bổ sung (chỉ sử dụng khi lượng khách quá đông và mang tính cơ động ) và thay đổi trưng bày: bố trí hợp lý số lượng và vị trí quầy tính tiền.
Dịch vụ bán hàng qua điện thoại: Đào tạo các tổng đài viên về các kỹ năng tiếp
nhận và giải quyết vấn đề qua điện thoại, đòi hỏi nhiên viên trực tổng đài phải có hiểu biết về các sản phẩm nhằm tư vấn cho khách hàng hiểu các thông tin về sản phẩm và có kỹ năng lắng nghe hiểu rõ vấn đề khách hàng đang mong đợi và những thông tin khách hàng cung cấp hạn chế tối đa sự sai sót thông tin và tạo lòng tin cho khách khi mua hàng qua điện thoại.
Thanh toán qua thẻ: Liên kết nhiều hơn với các ngân hàng trong việc tạo ra sự
giản hóa quy trình tính tiền mà còn hỗ trợ cho sự phát triển sản phẩm thẻ của các Ngân hàng. Đồng thời đảm bảo 100% các quầy thu ngân đều được lắp đặt máy quét thẻ.