Kinh nghiệm bản thân cán bộ tín dụng 8/8 Câu 6 Phẩm chất cần có của một cán bộ tín dụng 1- Rất quan trọng 2- Quan trọng 3- Không quan trọng 1 2 3
Chuyên môn nghiệp vụ cao, tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài chính ngân hàng
6/8 2/8 0/8
Tôn trọng, chấp hành pháp luật và nội quy của ngân hàng
6/8 2/8 0/8
Năng động, nhiệt tình, tận tụy với công việc
4/8 4/8 0/8
Biết cách quản lý và sắp xếp công việc 2/8 5/8 1/8 Tác phong làm việc khoa học, hiện đại 3/8 5/8 0/8 Tinh thần năng động sáng tạo 2/8 6/8 0/8 Ý thức trách nhiệm , tinh thần vượt
khó, dân thân hoàn thành nhiệm vụ
0/8 8/8 0/8
Câu7 Những khó khăn gặp phải khi thực hiện phân tích tài chính khách hàng
Hồ sơ khách hàng còn thiếu sót 3/8 Các thông tin về bản thân doanh 2/8
nghiệp không chính xác
Các doanh nghiệp sử dụng vốn không đúng mục đích
3/8
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả phỏng vấn
Tổng hợp ghi chép phỏng vấn chuyên sâu
Ông Trần Quốc Đoàn – Trưởng phòng doanh nghiệp
Câu hỏi 1: Ông đánh giá như thế nào về tình hình hoạt động của ngân hàng trong thời gian qua?
Trả lời: Trong giai đoạn vừa qua tình hình kinh tế thế giới diễn ra hết sức phức tạp. Các nền kinh tế lớn đang có xu hướng phục hồi, đi vào ổn định song vẫn tồn tại nhiều lo ngại về nợ công, thâm hụt ngân sách, thất nghiệp… và Việt Nam không nằm ngoài xu hướng đó. Do vậy hoạt động của Chi nhánh trong điều kiện hiện nay có nhiều cơ hội cũng như thách thức.
Năm 2009 – 2011 tuy là một Chi nhánh thành lập cũng chưa lâu nhưng trước những khó khăn chung về kinh tế thế giới, diễn biến phức tạp của lạm phát… nhưng với sự nỗ lực hết mình của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong Chi nhánh, Chi nhánh đã đạt được những thành tích đang kể như: 2011 Tổng tài sản đạt 1,946 tỷ, tăng trưởng 36% so với năm 2009, tổng nguồn vốn huy động đạt 1548.798 tỷ đồng giảm 280,238 tỷ đồng, tương ứng giảm 15,32% so với thời điểm cuối năm 2010, phù hợp với kế hoạch tăng trưởng tín dụng âm của ngân hàng, lợi nhuận ròng đạt 28.2 tỷ đồng tăng trưởng 8.33%.
Câu hỏi 2: Năm 2010 – 2011 ngân hàng gặp những thuận lợi và khó khăn gì, có những nhân tố nào tác động mạnh đến việc nâng cao hiệu quả công tác phân tích tài chính khách hàng DNVVN vay vốn tại Chi nhánh?
Trả lời: Trong công tác phân tích tài chính khách hàng DNVVN vay vốn, nhân tố tác động mạnh nhất là: Thông tin về doanh nghiệp, năng lực phân tích đánh giá của cán bộ tín dụng, diễn biến phức tạp của lạm phát…
Câu hỏi 3: Trong những năm qua Chi nhánh đã có những chính sách gì để hỗ trợ cho những dự án của DNVVN ?
Những chính sách hỗ trợ cho dự án của DNVVN là đã xây dựng chính sách hỗ trợ cho các đối tượng này như giảm lãi suất cho vay, giảm phí thực hiện cơ chế linh hoạt về tài sản đảm bảo, đa dạng hóa các hình thức cấp tín dụng…
Câu hỏi 1: Bà đánh giá thế nào về công tác quản lý tín dụng và chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín nói chung và Chi nhánh Thủ Đô nói riêng trong những năm qua?
Trả lời: Công tác quản lý tín dụng ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín nói chung và tại Chi nhánh Thủ Đô nói riêng đang thực hiện khá tốt. Bằng chứng là Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) vừa được 2 tổ chức xếp hạng tín nhiệm toàn cầu Moody’s và Standard & Poor’s (S&P’s) lần đầu tiên thực hiện việc xếp hạng tín nhiệm. Nhận định chung của các tổ chức này là Sacombank có triển vọng ổn định, phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh và tốc độ phát triển ổn định của Sacombank trước những thách thức của nền kinh tế Việt Nam và thế giới. Các nhận định và mức xếp hạng của 2 tổ chức này căn cứ vào vị thế kinh doanh, năng lực tài chính, khả năng sinh lời, các chỉ số về thanh khoản, quản trị rủi ro tín dụng và an toàn vốn của Sacombank trong mối tương quan với môi trường kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
Câu hỏi 2: Hiện nay, thời gian phân tích tài chính khách hàng ở Chi nhánh đang được thực hiện với khoảng thời gian là từ 5-10 ngày, bà có cho rằng phân tích như vậy là quá dài. Và trong thời gian tới Chi nhánh phải chăng nên có hướng khắc phục?
Công tác phân tích tài chính khách hàng DNVVN vay vốn tại ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng tín dụng của ngân hàng. Nếu phân tích tài chính khách hàng không chính xác rất có thể dẫn đến ngân hàng không thu hồi được nợ, hoặc thu hồi chậm. Những điều này ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Thời gian phân tích tài chính khách hàng hiện nay được thực hiện trong 5 ngày. Theo ý kiến cá nhân tôi thì thời gian này như hiện nay là khá dài, ảnh hưởng đến khách hàng đồng thời ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng. Hiện tại ngân hàng đang xem xét, xây dựng phương pháp phân tích tài chính khách hàng để rút ngắn thời gian phân tích xuống còn 3 ngày. Tạo điều kiện cho khách hàng của mình được tiếp xúc với vốn ngân hàng nhanh chóng đơn giản hơn.
Ông Hoàng Nhật Minh – Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Câu hỏi 1: Anh có đánh giá gì tính xác thực của thông tin mà ngân hàng được cung cấp từ phía khách hàng?
Trả lời: Những thông tin mà ngân hàng được cung cấp từ các dự án của doanh nghiệp theo anh là chưa thật sự chính xác, còn nhiều thiếu sót.
Câu hỏi 2: Anh có thường xuyên tham gia các khóa học do ngân hàng tổ chức để nâng cao nghiệp vụ không?
Trả lời: Trong quá trình làm việc tại ngân hàng anh thường xuyên tham gia các khóa học của ngân hàng tổ chức để nâng cao nghiệp vụ
Thông qua quá trình điều tra phỏng vấn ta có thể thấy rằng NHTMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Thủ Đô đã và đang chú trọng vào công tác phân tích tài chính khách hàng DNVVN vay vốn tại ngân hàng. Công tác này được thực hiện theo một quy trình mạch lạc, cụ thể gồm 3 bước. Trong những bước được thực hiện, bước thu thập thông tin được chú trọng hơn cả và tất cả các bước trong quy trình được thực hiện với chất lượng khá và tốt. Hiên nay ngân hàng đang phân loại khách hàng theo khá nhiều tiêu thức (quy mô hoạt động, mối quan hệ tín dụng của khách hàng với ngân hàng, ngành nghề kinh doanh), tất cả các khách hàng đối với Sacombank – Chi nhánh Thủ Đô đều là tài sản quý của ngân hàng, tuy nhiên khách hàng cá nhân và DNVVN là 2 đối tượng khách hàng có nhiều chương trình xúc tiến nhất. Nguồn thu thập thông tin về khách hàng của ngân hàng khá phong phú. Hoạt động thu thập thông tin được tiến hành như vậy để có được những thông tin chính xác nhất nhằm hỗ trợ hiệu quả cho công tác phân tích khách hàng. Phẩm chất của cán bộ tín dụng cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả phân tích khách hàng của ngân hàng. Nhận thức được điều này ngân hàng cũng đã có nhiều chương trình đào tạo cán bộ của mình để đưa ra những dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng.