Cổ phần nước sạch và vệ sinh mụi trường nụng thụn tỉnh Nam Định
3.2.1 Cỏc giải phỏp nhằm nõng cao quản lý kinh doanh của Cụng ty
1. Xõy dựng và phỏt triển đội ngũ lao động
Trong bài phỏt biểu tại hội nghị lần thứ 7 Ban chấp hành Trung Ương Đảng khoỏ VII ngày 25/07/1994, đồng chớ Tổng bớ thư Đỗ Mười đó nhấn mạnh: Cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ đũi hỏi phải huy động và sử dụng cú hiệu quả cao mọi nguồn vốn
trong và ngoài nước, và nguồn vốn cho Cụng nghiệp hoỏ, hiện đại hoỏ bao gồm nguồn nhõn lực, tài sản cố định tớch luỹ từ nhiều thế hệ, tài nguyờn thiờn nhiờn. Tuy nhiờn, với thực trạng cỏn bộ hiện nay Cụng ty khụng thể cú ngày một đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn lao động như mong muốn, mà phải tiến hành từng bước vững chắc và thận trọng. Thụng qua phõn tớch thực trạng, thấy rằng lực lượng nhõn sự của Cụng ty khụng những thiếu về số lượng, mà cũn thiếu cả những người cú năng lực, kiến thức chuyờn ngành. Nhận thức của một số lao động cũn hạn chế, thiếu nhiệt tỡnh, chưa thật sự chăm lo đến hiệu quả cụng việc chung như đọc chốt số đồng hồ, kiểm tra đường ống và đồng hồ cũn chiếu lệ dẫn tới đường ống bị rũ rỉ, vỡ thế tỷ lệ thất thoỏt cũn cao ở một số nhà mỏy. Do vậy, giải phỏp đặt ra là chỉ tuyển mộ thờm những lao động cú trỡnh độ cao như kỹ sư cấp thoỏt nước, số cũn lại phải biờn chế, đào tạo lại cho phự hợp.
- Về Đào tạo:
+ Đào tạo cho đội ngũ cụng nhõn ghi thu : quản lý khỏch hàng đỳng và đủ, ỏp dụng cỏc kỹ năng thành thạo trong việc phối hợp với cỏc bộ phận liờn quan, tăng khả năng sỏng tạo trong hoạt động ghi thu, đảm bảo cơ cấu đỳng lượng khỏch hàng đưa vào phỏt sinh quản lý.
+ Đào tạo về cụng tỏc thanh kiểm tra : đào tạo rà soỏt, sắp xếp lại nhõn viờn thanh kiểm tra để cú đủ kiến thức, trỡnh độ, phẩm chất để kiểm tra xử lý những vi phạm trong sử dụng nước của khỏch hàng và những khiếm khuyết, những vấn đề bất thường của đồng hồ.
+ Đào tạo cụng tỏc lập bỏo cỏo theo dừi và đỏnh giỏ : Đào tạo về lập bỏo cỏo để theo dừi và nếu cú thể cả đỏnh giỏ cỏc cụng việc đang được thực thi theo kế hoạch. + Đào tạo về giảm thất thoỏt nước cho cỏn bộ và nhõn viờn do cỏc nhà mỏy nước phõn cụng làm cụng tỏc chống thất thoỏt thất thu về mọi lĩnh vực : phỏt hiện dũ rỉ, phõn tớch mạng lưới, sửa chữa dũ rỉ, ngăn chặn dũ rỉ kể cả việc kiểm tra hệ thống ống đến từng hộ tiờu thụ.
+ Đào tạo phõn tớch mạng lưới : để nõng cao trỡnh độ vận hành hệ thống nhằm tăng cường việc thực hiện và mở rộng kiểm soỏt nước khụng đo đếm, để xỏc định được cỏc cụng việc cần phải làm với mạng lưới với chi phớ rẻ nhất, cần phải sử dụng mỏy tớnh và cỏc phần mềm chuyờn nghiệp để phõn tớch. Khi việc kiểm soỏt nước khụng đo đếm cú hiệu quả thỡ mới tiến hành phõn tớch mạng lưới hợp lý.
- Đào tạo phỏt hiện dũ rỉ : Việc đào tạo này nờn bắt đầu từ một cụng ty cấp nước ở nước ngoài. Cỏc trung tõm đào tạo hiện cú ở một số nước đang phỏt triển sẽ cung cấp cỏc khoỏ đào tạo tập trung về sử dụng cỏc loại thiết bị và phương phỏp. Nội dung bao gồm cỏc bài về lý thuyết, cỏc minh hoạ về kinh nghiệm và thực tế trong việc sử dụng những loại thiết bị khỏc nhau, bảo dưỡng cỏc thiết bị, thực hành trong điều kiện làm việc cú sử dụng phương phỏp quen thuộc từ trước đến nay. Những nhà cung cấp thiết bị cú thể tổ chức những khoỏ đào tạo bổ sung kiến thức mới nhất, nhưng kinh nghiệm của họ rất hạn chế.
Căn cứ vào cỏc văn bản quy định, hướng dẫn của Chớnh phủ, Cụng ty thực hiện xõy dựng định mức lao động, đơn giỏ tiền lương nội bộ cho mỡnh. Với nguyờn tắc: hợp lý, đảm bảo cụng bằng giữa cỏc bộ phận, khụng vỡ mục đớch cỏ nhõn để làm động lực kớch thớch người lao động hăng say sản xuất và ngày càng gắn bú, cú trỏch nhiệm với cụng ty. Mức đơn giỏ tiền lương xõy dựng chi tiết cho từng bộ phận, vị trớ cụng việc cú đỏnh giỏ kết quả hàng thỏng để làm căn cứ tớnh lương, cú chế độ khen thưởng những lao động cú thành tớch trong cụng việc để làm động lực thỳc đẩy thi đua lao động sản xuất giữa cỏ nhõn cỏc bộ phận và giữa cỏc bộ phận trong Cụng ty với nhau.
Đặc biệt nhõn tố quyết định hiệu quả hoạt động kinh doanh của cụng ty là năng lực quản lý của đội ngũ lónh đạo, cụng ty phải lựa chọn những người cú đủ khả năng năng lực đạo đức và cú tầm nhỡn.
2. Huy động và sử dụng nguồn vốn
Như đó phõn tớch vốn của cụng ty cổ phần nước sạch và vệ sinh mụi trường cũn quỏ nhỏ bộ, là một khú khăn rất lớn trong việc phỏt triển kế hoạch sản xuất kinh
doanh của cụng ty. Chớnh vỡ vậy giải phỏp về vốn cú một vai trũ vụ cựng quan trọng và ý nghĩa hết sức thiết thực trong việc định hướng chiến lược phỏt triển năng lực kinh doanh của cụng ty. Do đú tụi đề xuất cỏc biện phỏp huy động vốn như sau:
- Quản lý chặt chẽ, thường xuyờn kiểm tra và huy động tối đa tài sản cố định hiện cú vào hoạt động kinh doanh của cụng ty. Mỗi bộ phận, phũng ban hay cỏc nhà mỏy nước cần cú một chuyờn viờn kỹ thuật đảm trỏch cụng việc này, phải lập sổ sỏch theo dừi đối với từng loại tài sản cố định để cú thể thường xuyờn kiểm soỏt được tỡnh hỡnh sử dụng tài sản. Từ đú, Cụng ty cú thể huy động đầy đủ nhất tài sản cố định hiện cú vào hoạt động kinh doanh, kịp thời huy động và thực hiện nhượng bỏn tài sản cố định khụng cần dựng, thanh lý cỏc tài sản cố định đó hư hỏng để thu hồi vốn.
- Phải cú phương phỏp khấu hao phự hợp với đặc điểm của một cụng ty kinh doanh nước sạch. Thực hiện khấu hao tài sản một cỏch hợp lý, việc khấu hao phải tớnh đến cả hao mũn hữu hỡnh và hao mũn vụ hỡnh, phải đảm bảo thu hồi đầy đủ, kịp thời vốn cố định.
- Thực hiện tốt việc bảo dưỡng và sửa chữa tài sản cố định, trỏnh tỡnh trạng tài sản cố định bị hư hỏng trước thời hạn sử dụng.
- Đối với những tài sản cú giỏ trị lớn, nờn mua bảo hiểm tài sản để phõn tỏn bớt rủi ro, tạo nguồn bự đắp cỏc tổn thất xảy ra trong qỳa trỡnh hoạt động kinh doanh.
- Ngoài ra, trong tương lai cụng ty cũn tiến tới quản lý thờm nhiều nhà mỏy nước mới. Vỡ vậy, cần làm tốt cụng tỏc lập và thực hiện tốt dự ỏn đầu tư vào tài sản cố định cho cỏc nhà mỏy mới này.
- Huy động vốn lưu động: Đối với doanh nghiệp kinh doanh như cụng ty thỡ nguồn vốn lưu động là một nguồn vốn hết sức quan trọng. Như đó phõn tớch ở trờn, mặc dự trong những năm qua Cụng ty đó làm ăn cú lói nhưng vẫn chưa hội tụ đủ cỏc điều kiện để vay vốn từ cỏc Ngõn hàng thương mại. Vỡ vậy hoạt động của Cụng ty gặp nhiều khú khăn trong cụng tỏc đầu tư sửa chữa hệ thống đường ống, nõng cấp trang thiết bị cụng nghệ để đảm bảo chất lượng dịch vụ cấp nước sạch đỏp ứng
nhu cầu của cỏc hộ tiờu dựng. Điều này gõy nhiều khú khăn và ảnh hưởng đỏng kể đến doanh thu và lợi nhuận của cụng ty. Tỏc giả cho rằng cụng ty cú thể thế chấp cỏc dự ỏn đang thực hiện để vay vốn ngõn hàng.
Trường hợp thiếu hụt tiền để thanh toỏn nhanh theo yờu cầu thỡ cần xem xột cỏc nguyờn nhõn sau để khắc phục: sản lượng sản xuất nước sạch bị thất thoỏt, chất lượng kộm, giỏ thành cao… Trường hợp số dư tiền mặt, tiền gửi khụng đủ thanh toỏn cựng lỳc cho nhiều đối tượng thỡ cú thể thương lượng hay chi trả theo một trật tự ưu tiờn theo chế độ thanh toỏn của phỏp luật hiện hành.
Đối với cỏc khoản vốn bị chiếm dụng, Cụng ty cần ỏp dụng cỏc biện phỏp hợp lý đối với từng đối tượng để đảm bảo thu hồi cỏc khoản nợ của người mua. Kết hợp với những việc trờn, Cụng ty cũng cần theo dừi chặt chẽ cỏc khoản phải thu, phải trả để cú kế hoạch thu hồi vốn, thanh toỏn đỳng hạn với Nhà nước, với ngõn sỏch, với cỏc tổ chức tớn dụng cỏ nhõn nhằm giữ vững mối quan hệ, uy tớn của trung tõm. Trong trường hợp cần thiết, khi cỏc khoản nợ đối với nhà cung cấp, cỏc bạn hàng đến hạn, trung tõm cú thể lựa chọn cho vay với lói suất thấp để trả nợ nhằm giữ mối quan hệ làm ăn lõu dài.
Ngoài ra, việc sử dụng vốn hợp lý và chọn phương thức huy động vốn cú hiệu quả là rất cần thiết nhằm giỳp Cụng ty tự chủ trong hoạt động kinh doanh thực hiện kế hoạch đó đề ra đảm bảo thắng lợi trong cạnh tranh, chớp thời cơ nõng cao hiệu quả kinh doanh.
Sử dụng vốn hợp lý sẽ giỳp quay vũng vốn nhanh, tiết kiệm được tiền trả lói vay.
3. Mở rộng khỏch hàng, đối tượng sử dụng nước
a. Căn cứ đề xuất giải phỏp
Trong Doanh nghiệp SXKD thỡ yếu tố khỏch hàng luụn là yếu tố quan trọng nhất được đặt lờn hàng đầu. Cú nhiều doanh nghiệp SXKD đó luụn nhắc nhở và cho rằng: “khỏch hàng là thượng đế” hay “khỏch hàng là người trả lương cho chỳng ta”, để thấy được tầm quan trọng của khỏch hàng trong mỗi doanh nghiệp. Cụng ty cũng khụng nằm ngoài quy luật đú. Lượng khỏch hàng của Cụng ty quyết định việc sản
xuất và tiờu thụ sản phẩm và quyết định sự tồn tại hay suy vong của Cụng ty; muốn vậy, Cụng ty phải cú nguồn tài chớnh ổn định, lành mạnh và an toàn. Như thế, sản phẩm nước sạch phải tạo được uy tớn đối với khỏch hàng, thu hỳt được đụng đảo người sử dụng, cú được thị trường tiờu thụ vững chắc. Đú là điều kiện cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phỏt triển, là nơi Cụng ty thể hiện khả năng kinh doanh của mỡnh và chứng tỏ sức mạnh của Doanh nghiệp.
b. Thực hiện giải phỏp
Để thực hiện được giải phỏp, Cụng ty cần: - Với chất lượng tốt nhất.
- Khụng hạn chế về lưu lượng, đỏp ứng đầy đủ nhu cầu của khỏch hàng.
* Giỏ bỏn
Doanh thu được cấu thành bởi giỏ thành, khối lượng nước thương phẩm (khối lượng nước này tuỳ thuộc vào số lượng người sử dụng và mức độ tiờu thụ/hộ). Song do đặc thự khu vực nụng thụn điều kiện kinh tế hộ gia đỡnh cũn nhiều khú khăn, nhận thức sử dụng nước sạch cũn hạn chế, nếu giỏ bỏn nước cao hơn khả năng chi trả sẽ khụng khuyến khớch người dõn sử dụng, dẫn đến sản lượng nước sạch tiờu thụ thấp, doanh thu giảm. Cụng ty cần tớnh toỏn đưa ra một mức giỏ bỏn ổn định, phự hợp trong một số năm, trỏnh việc tăng giỏ bỏn hàng năm gõy tõm lý bực bội cho khỏch hàng.
Và giỏ tiờu thụ nước sạch phải:
- Khuyến khớch cỏc đối tượng sử dụng nước ngày càng tham gia đụng hơn.
- Khuyến khớch bản thõn doanh nghiệp nõng cao chất lượng dịch vụ cấp nước, đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng.
- Khuyến khớch bản thõn cụng ty quan tõm đến vấn đề tiết kiệm chi phớ sản xuất, giảm thất thoỏt nước.
* Cú chớnh sỏch ưu đói khuyến khớch người sử dụng nước như:
- Khụng thu tiền phương tiện đo đếm
- Khụng giới hạn về chiều dài đường ống tối thiểu đường ống cấp nước vào từng hộ gia đỡnh. Hoàn thiện quy trỡnh cấp nước, giảm thiểu cỏc thủ tục khụng cần thiết
trong quản lý khỏch hàng: như phải cú bỡa đỏ, hộ khẩu…
* Làm tốt cụng tỏc tiếp thị, tuyờn truyền, quảng cỏo về ớch lợi của việc sử dụng nước sạch, muốn vậy cụng ty cần phải:
- Thường xuyờn đảm bảo chất lượng nước sạch do Cụng ty sản xuất ra, tạo được niềm tin và ấn tượng tốt cho người sử dụng.
- Thực hiện cụng tỏc thụng tin, quản bỏ về ớch lợi của việc sử dụng nước sạch trong ăn uống và sinh hoạt, nõng cao sức khỏe cho cộng đồng trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như: bỏo chớ, truyền hỡnh...
- Tổ chức cỏc cuộc hội thảo, diễn đàn tại địa phương về cỏc chủ đề liờn quan đến việc bảo vệ và sử dụng nguồn nước sạch do Cụng ty cung cấp với cỏc Ban ngành liờn quan tham gia, thụng tin của cỏc hội nghị này được cụng bố rộng rói trờn đài phỏt thanh của từng xó để nhiều người dõn được biết.
- Đào tạo, huấn luyện để mỗi một lao động trong Cụng ty thành một tuyờn truyền viờn cho việc quản lý và sử dụng nước sạch.
- Phỏt hành cỏc tờ rơi về ớch lợi của việc sử dụng nước sạch trong ăn uống và sinh hoạt hàng ngày.
- Phối hợp cựng với cỏc tổ chức xó hội trờn địa bàn cỏc xó mà cú nhà mỏy nước của Cụng ty như: Hội Phụ nữ, Đoàn thanh niờn cộng sản Hồ Chớ Minh…. xõy dựng cỏc chương trỡnh hoạt động liờn quan đến việc bảo vệ và sử dụng nước sạch.
c. Hiệu quả của giải phỏp:
Trờn cơ sở nghiờn cứu thị trường từ năm 2006-2008 nhu cầu sử dụng nước sạch trong khu vực, tỏc giả thấy rằng số lượng khỏch hàng là cỏc hộ dõn sử dụng nước sạch trong khu vực cấp nước của Cụng ty mới chỉ ở mức trờn 60%, vỡ vậy lượng khỏch hàng Cụng ty cú thể khai thỏc vẫn cũn khoảng 40%. Đến năm 2013 sau khi hoàn thành cụng tỏc đầu tư xõy dựng cỏc cụng trỡnh cấp nước từ vốn vay WB, thị trường sẽ mở rộng thờm 27 xó nữa (khoảng 232.000 dõn). Để lượng nước bỏn ra của Cụng ty tăng mạnh, Cụng ty nờn bắt đầu tiếp thị và thuyết phục từ thị trường cận đụ thị, nơi cú cỏc hoạt động dịch vụ tập chung hơn như nhà hàng, trạm
rửa xe, nhà nghỉ. Tiếp đến là nhắm vào cỏc cơ sở tập chung như cụng sở, trường học, trạm y tế, trạm chế biến, cỏc cơ sở dịch vụ khỏc. Sau mới tới cỏc hộ gia đỡnh cú nhu cầu, nhất là cỏc gia đỡnh cú điều kiện kinh tế, nhà mới xõy dựng cú lắp thiết bị sử dụng nước vũi hay cú người đó quen sử dụng nước sạch trong vũi từ trước.
Ngoài ra cỏc đối tượng khỏch hàng sản xuất vật chất, kinh doanh dịch vụ là những đối tượng khỏch hàng đang chịu giỏ nước cao nhất, là đối tượng mang lại doanh thu cao nhất cho Cụng ty và là đối tượng khỏch hàng Cụng ty cần tập trung ưu tiờn khai thỏc để tăng doanh thu và cú được lợi nhuận..Như vậy, thấy rằng lượng khỏch hàng tiềm năng của Cụng ty trong khu vực được cấp nước cũn rất lớn so với lượng khỏch hàng hiện tại của Cụng ty.
Bảng 3.1 : Khỏch hàng mục tiờu của Cụng ty Cổ phần nước sạch năm 2013 Loại khỏch hàng Tỷ lệ dựng nước (%) Tỷ lệ tăng (%)
1. Sử dụng trong sinh hoạt 75 10
2. Cỏc cơ quan hành chớnh, sự
nghiệp 15 5
3. Cỏc cơ sở sản xuẩt 5 10
4. Cỏc cơ sở thương mại và dịch
vụ 5 10
Do đối tượng khỏch hàng kinh doanh dịch vụ cú giỏ bỏn cao nhất, và lượng khỏch hàng là cỏc hộ dõn cú vị trớ mở mạng dễ đó được Cụng ty khai thỏc hết, chỉ cũn những hộ dõn ở quỏ xó khu vực trung tõm và nhu cầu sử dụng nước thấp, cho nờn trong thời gian từ 2010-2025, Cụng ty tập trung tiếp thị để mở rộng lượng khỏch hàng kinh doanh dịch vụ để tranh thủ mức giỏ bỏn cao, mặt khỏc cũng cần phải quan tõm, chăm súc cỏc đối tượng khỏch hàng khỏc để giữ vững lượng khỏch hàng của Cụng ty.