V Xe ụtụ chở hàng (xe tải)
1.4.5 Quy trỡnh giỏm định tổn thất
Giỏm định bảo hiểm chỉ chấp nhận yờu cầu giỏm định trong những trường hợp xảy ra tai nạn, cú tổn thất thuộc phạm vi trỏch nhiệm bảo hiểm. Tuỳ từng nghiệp vụ bảo hiểm mà tổ chức giỏm định tổn thất cho phự hợp. Cú thể khỏi quỏt quy trỡnh giỏm định theo cỏc bước sau:
Bước 1: Chuẩn bị giỏm định. Trước khi tiến hành giỏm định phải chuẩn bị đầy đủ cỏc loại giấy tờ cần thiết liờn quan đến đối tượng bảo hiểm như: đơn bảo hiểm hoặc giấy yờu cầu bảo hiểm, bảng kờ khai chi tiết cỏc loại sản phẩm được bảo hiểm, giấy ra viện, cỏc chứng từ, hoỏ đơn sửa chữa, thay thế... Ngoài ra, nếu cần thiết cũn phải chuẩn bị hiện trường giỏm định, thống nhất thời gian và địa điểm giỏm định, tổ chức mời cỏc bờn cú liờn quan trong khi giỏm định (cụng an, chớnh quyền địa phương, y bỏc sĩ, cỏc nhà chuyờn mụn...)
Bước 2: Tiến hành giỏm định. Cụng việc giỏm định phải được tiến hành khẩn trương, ý kiến của chuyờn viờn giỏm định đưa ra phải chuẩn xỏc, hợp lý và nhất quỏn. Với những trường hợp phải giỏm định dài ngày, chuyờn viờn giỏm định phải bỏm sỏt hiện trường để theo dừi, thu thập thụng tin và đưa ra cỏc phương ỏn giải quyết phự hợp.Trong quỏ trỡnh giỏm định phải lập thực hiện:
+ Kiểm tra lại đối tượng giỏm định; + Phõn loại tổn thất;
+ Xỏc định mức độ tổn thất; + Nguyờn nhõn gõy tổn thất;
+ Tổn thất của người thứ ba (nếu cú);
Những ý kiến nờu ra trong quỏ trỡnh giỏm định phải cú cơ sở khoa học và thực tiễn, khụng được chủ quan, tuỳ tiện, vội vó khi đưa ra kết luận.
Bước 3: Lập biờn bản giỏm định. Đõy là tài liệu chủ yếu để xột duyệt bồi thường hoặc chi trả bảo hiểm khiếu nại người thứ ba. Vỡ vậy, nội dung
văn bản này phải đảm bảo được tớnh trung thực, chớnh xỏc, rừ ràng, cụ thể. Cỏc số liệu phải phự hợp với thực trạng và khụng được mõu thuẫn khi đối chiếu với cỏc giấy tờ liờn quan. Với những vụ tổn thất lớn, nghiờm trọng và phức tạp cần phải lấy ý kiến tập thể của những người cú liờn quan và lónh đạo doanh nghiệp bảo hiểm trước khi hoàn tất biờn bản giỏm định. Thụng thường biờn bản giỏm định được lập ở hiện trường và sau khi đó thống nhất phải lấy chữ ký của cỏc bờn cú liờn quan. Biờn bản giỏm định chỉ cấp cho người cú yờu cầu giỏm định, khụng được tiết lộ nội dung giỏm định cho những người khỏc khi chưa cú yờu cầu của doanh nghiệp bảo hiểm. Như vậy, mối quan hệ thụng tin hai chiều giữa hai bộ phận này đều dựa trờn cơ sở thụng tin từ phớa khỏch hàng mà họ muốn nắm bắt, gồm những thụng tin ban đầu và những thụng tin sau khi xẩy ra rủi ro tổn thất. Cả hai loại thụng tin này sẽ bổ xung, hỗ trợ cho nhau và giỳp cho cỏc bộ phận chức năng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mỡnh.