V Xe ụtụ chở hàng (xe tải)
5 Số tiền từ chối bồi thường
3.4.1 Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn của giỏm định viờn
Cụng tỏc bồi thường của cụng ty sẽ khụng thể đạt được hiệu quả cao nhất nếu cú những yếu kộm về mặt chuyờn mụn của giỏm định viờn làm cụng tỏc giỏm định. Vỡ cú giỏm định chớnh xỏc, kịp thời thiệt hại thỡ cụng tỏc bồi thường tổn thất mới nhanh chúng và chớnh xỏc được. Muốn vậy, cụng ty cần phải quan tõm tới một số vấn đề sau:
- Hành lang phỏp luật với bảo hiểm chưa nhiều, cỏc điều khoản luật vẫn cũn đang được hoàn thiện để từ đú cú được một bộ luật thống nhất, đầy đủ về bảo hiểm. Bộ luật quan trọng nhất mới được ban hành là luật kinh doanh bảo hiểm (ngày 1/4/2001) tạo cơ sở cho sự phỏt triển của ngành bảo hiểm. Với những văn bản luật mới được ỏp dụng cần cho nhõn viờn nắm vững, để cho mọi hoạt động của Cụng ty luụn chấp hành đỳng quy định của Nhà nước.
- Thường xuyờn gửi cỏn bộ đi học củng cố, nõng cao kiến thức chuyờn mụn, bổ sung những kiến thức ngoài chuyờn mụn như tin học, ngoại ngữ, cụng nghệ mới trong ngành…Tuyờn truyền nõng cao ý thức cho giỏm định viờn bởi quyết định của
họ cú ảnh hưởng lớn đến số tiền bồi thường. Đối với cỏc trường hợp khụng đủ trỡnh độ, Cụng ty cần xem xột bổ sung kiến thức, nếu khụng thể thỡ cú thể thuyờn chuyển sang làm cụng tỏc phự hợp hơn.
- Cú chế độ thi tuyển rộng rói, thu hỳt người tài về Cụng ty bởi vỡ mỗi cỏ nhõn trong Cụng ty đúng vai trũ quan trọng đối với hoạt động của những người cũn lại. Thường xuyờn tổ chức tập huấn nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn để họ theo kịp yờu cầu cụng tỏc.
- Đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn của cụng ty về bộ phận giỏm định bồi thường cần phải được tuyển chọn và tiến hành sàng lọc kỹ hơn. Tuyển chọn những người hiểu biết về kỹ thuật, nắm vững giỏ cả thị trường. Ngoài ra nhõn viờn giỏm định phải là người cú phẩm chất đạo đức tốt, cú lập trường, tư tưởng vững vàng, cú tớnh quyết đoỏn, biết phỏt hiện và hạn chế trục lợi bảo hiểm.
- Khi giỏm định bồi thường, cỏn bộ giỏm định phải chuẩn bị trước đầy đủ hồ sơ, tài liệu, dụng cụ mỏy múc, trang thiết bị cần thiết khi được bỏo cú tai nạn thuộc trỏch nhiệm của cụng ty là phải kịp thời cú mặt. Làm tốt khõu này sẽ tạo được những hỡnh ảnh tốt đẹp về cụng ty. Cỏn bộ giỏm định hướng dẫn cho người thứ ba làm những thủ tục cần thiết với thỏi độ nhẹ nhàng, thõn thiện.
- Nếu khi tai nạn khụng thuộc những phạm vi bảo hiểm của cụng ty, cỏn bộ nhõn viờn của cụng ty khụng nờn cú thỏi độ hờ hững, khụng cú trỏch nhiệm. Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đến uy tớn của cụng ty, bởi lẽ khỏch hàng luụn luụn cú tớnh nghi ngờ, nhiều khi chớnh họ kớ hợp đồng mua bảo hiểm nhưng lại khụng hiểu hết cỏc chi tiết, nhất là bảo hiểm TNDS. Hợp đồng chỉ là một tờ giấy chứng nhận ghi thụng tin rất ớt. Vỡ vậy cỏn bộ của cụng ty phải tỡm cỏch thăm hỏi người bị nạn và giải thớch cho gia đỡnh khỏch hàng về phạm vi được bảo hiểm hay khụng được bảo hiểm. Đồng thời cụng ty cũng nờn linh hoạt xem xột xem cú thể hỗ trợ một
phần kinh phớ cho khỏch hàng của mỡnh nhằm khắc phục hậu quả tai nạn, nhằm nõng cao tớnh nhõn đạo, uy tớn và hỡnh ảnh của cụng ty cho khỏch hàng.
- Bờn cạnh cụng tỏc nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn Cụng ty cũn cần đặc biệt nõng cao đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động khai thỏc BHVC và TNDS.