Kotex là thương hiệu thuộc sở hữu của Kimberly-Clark, một công ty nước ngoài với bề dày kinh nghiệm về chiến lược quảng cáo. Vì thế, nếu có thể vận dụng vào Việt Nam thì sẽ tạo ra sự bứt phá và tách biệt. Đó là học hỏi từ chiến dịch Pinterest Marketing.
Pinterest, mạng xã hội với 97% người dùng là phụ nữ, cho phép thu thập và chia sẻ hình ảnh để tạo ra "Pinboards" của mình cũng như theo dõi pinboards họ yêu thích.
Thế giới online quá rộng lớn nên việc tìm kiếm thông tin ở đó thực sự khó khăn. Nếu bạn biết mình muốn gì, Google và Amazon có thể giúp bạn. Nhưng nếu chính bạn cũng không thể gọi tên cái bạn muốn, Google bó tay thì Pinterest sẽ giúp bạn khám phá! Họ đã làm tốt đến mức một bài báo đã liệt kê nhiều lý do Google nên mua mạng xã hội non trẻ này với giá 2 tỉ USD.
Theo Comscore, đến tháng 3/2012, Pinterest có hơn 17.8 triệu người dùng, gấp đôi số lượng người dùng Zing Me (7,4 triệu). Toàn bộ dân số TP.HCM cũng chỉ bằng 1/3 số users của mạng xã hội này và hơn một nửa được đăng ký trong một tháng thông qua thư mời hạn chế.
Người dùng tăng trưởng nhanh chóng, tin tưởng nguồn thông tin này hơn cả Facebook cho thấy đây là cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.
Tuy nhiên, mạng xã hội này còn quá mới, chưa có thương hiệu nào từng thực hiện chiến dịch marketing thành công. Làm thế nào để marketing hiệu quả với Pinterest vẫn là câu hỏi lớn không chỉ với marketer Việt Nam mà còn là câu hỏi cho những bộ não tiếp thị toàn thế giới.
Chiến dịch Pinterest Marketing được xem là đầu tiên trên thế giới mang tên “Womens Inspiration Day by KOTEX”. KOTEX đã tiếp cận 50 phụ nữ ở Israel và tìm hiểu điều gì đã truyền cảm hứng cho họ. Từ đó, KOTEX tạo ra các các món quà cho từng phụ nữ này bằng cách kết hợp nội dung riêng của từng người trên Pinterest Boards vào món quà để làm nó trở nên độc đáo, duy nhất.
Thay vì phải thuê influencers như hầu hết các marketing campaign khác, KOTEX đã làm cho những influencers thực sự bất ngờ và vui vẻ lan truyền những thông tin về chiến dịch.
Ở Việt Nam, Kotex thường tập trung vào trang cộng đồng chủ yếu là Facebook. Nhưng trang này lại rất khó quản lí thành viên, sự tương tác ít và khó lòng để Kotex thể hiện sự quan tâm đến khách hàng của mình. Bù lại thì trang web chính của Kotex tại Việt Nam là Girlspace.com.vn lại rất thành công khi mời tiến sĩ tâm lí Huỳnh Thanh Sơn làm cố vấn giải đáp thắc mắc của các bạn nữ. Hơn nữa, tại trang web này thì khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin từng loại sản phẩm để lựa chọn cho phù hợp với bản thân. Trong tương lai, Kotex nên thiết kế một trang cộng đồng dành riêng cho phái yếu. Thông tin tài khoản của khách hàng được giữ kín, và chỉ có chức năng chia sẻ các vấn đề liên quan đến giới tính, sức khỏe sinh sản, tâm sinh lí…Các chương trình quảng cáo, khuyến mãi sẽ được cập nhật liên tục. Bên cạnh đó, quản trị viên nên tổ chức một vài trò chơi kiểm tra hiểu biết của khách hàng về sản phẩm Kotex và trao thưởng cho ai trả lời đúng…
Về chiến lược giá và phân phối: tiếp tục thực hiện chiến lược giá cạnh tranh với đối thủ Diana, định giá bằng hoặc thấp hơn giá mà Diana đưa ra. Tuy nhiên, cần phải kết hợp song song với các chương trình tặng kèm sản phẩm để kích thích sức mua của khách hàng. Vì Kotex định hướng sản phẩm của mình là sản phẩm
cao cấp, nên khi đạt được số lượng khách hàng đông đảo, Kotex có thể tăng dần giá mà không cần phụ thuộc nhiều vào đối thủ. Siêu thị vẫn được Kotex xem là kênh phân phối chủ yếu, ngoài ra cần mở rộng kênh phân phối tại các chợ, trung tâm thương mại, tạp hóa…Nếu Kotex có đủ tiềm lực thì nên phát triển kênh phân phối qua mạng. Thông qua trang cộng đồng mà Kotex quản lí, Kotex hoàn toàn có thể nhận đặt hàng từ yêu cầu của những khách hàng đã có tài khoản. Chi phí giao hàng có thể hơi cao nhưng hình thức này chỉ áp dụng cho khách hàng đặt với số lượng lớn.
Tổ chức nhiều hơn các chương trình tư vấn, hội thảo chăm sóc sức khỏe sinh sản, các bệnh lí có thể gặp phải ở phụ nữ, hướng dẫn chế độ ăn uống phù hợp với từng độ tuổi, chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc con cái…Qua đó, chương trình sẽ tặng khách mời sản phẩm dùng thử của Kotex, xin thông tin khách mời và lên kế hoạch gọi điện hỏi thăm, giải đáp thắc mắc của họ. Để nhắm tới đối tượng là các bạn trẻ, Kotex cần tổ chức các trò chơi ngoài trời, các hoạt động văn nghệ, thể thao cho cả nam và nữ tham gia.
KẾT LUẬN
Mỗi người đều có những đặc điểm tâm lý khác biệt, cá tính riêng ảnh hưởng đến hành vi của người đó, dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán và lâu bền với môi trường. Tính cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi… Tính cách của con người có mối quan hệ chặt chẽ với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu. Doanh nghiệp phải cố gắng xây dựng hình ảnh nhãn
hiệu tương xứng với hình ảnh bản thân của thị trường mục tiêu và các chiến lược marketing phù hợp với cá tính khách hàng. Không một cá tính nào trên thế giới này là giống nhau, vì vậy việc đánh vào yếu tố cá tính của người mua là chiến lược độc đáo và sáng tạo của Kotex, thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Kotex là một minh chứng điển hình cho sự thành công khi biết vận dụng một cách khéo léo yếu tố cá tính vào các hoạt động marketing. Tuy Kotex vào thị trường Việt Nam chưa lâu nhưng với kinh nghiệm và sự nhanh nhạy, Kotex đã chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng của khách hàng. Có một câu nói rất hay thế này: “IF YOU ARE NOT A BRAND, YOU ARE A COMMODITY”.
Đúng vậy, nếu sản phẩm của bạn không có thương hiệu, thì nó chỉ là một thứ hàng hóa như bao hàng hóa khác! Kotex thành công không chỉ vì Kotex có chất lượng tốt, Kotex không chỉ là sản phẩm giúp phụ nữ trải qua những kì kinh nguyệt; Kotex thành công vì Kotex khiến khách hàng của mình cảm thấy được quan tâm, mang lại cho khách hàng một sự tự tin để đương đầu với cuộc sống. Với bạn, Kotex có thể chỉ là vật bất li thân trong những ngày “đèn đỏ”, nhưng với ai đó Kotex là một người bạn đáng tin cậy!