* Đối với cụng ty du lịch:
Hiện nay nhiều cụng ty du lịch vẫn nghĩ rằng trong việc quảng bỏ du lịch phải luụn gõy ấn tượng cho khỏch bằng những ngụn từ mang tớnh chất hoa mỹ, bằng những thụng tin “đắt nhất” cho điểm du lịch đú. Hầu như những tờ quảng cỏo chỉ nờu ra những cỏi tốt, cỏi hay, cỏi đẹp của điểm du lịch, khụng bao giờ họ nhắc đến những cỏi dở mà khỏch cú thể gặp phải trong khi tham gia vào hoạt động đú. Họ cho rằng nếu biết sự thật về nguy cơ mà khỏch cú thể gặp phải sẽ gõy ấn tượng khụng tốt về điểm du lịch và lựa chọn cuối cựng của du khỏch là từ chối đặt chõn đến điểm du lịch này. Nhưng điều này sẽ khụng cũn đỳng trong thời điểm hiện tại này nữa vỡ rằng việc đi du lịch đối với đại da số người dõn là một hoạt động thiết yếu. Ngoài một bộ phận nhỏ đối tượng khỏch đi du lịch chỉ với mục đớch ngắm cảnh đơn thuần thỡ ngày nay số lượng lớn khỏch muốn tham gia vào cỏc hoạt động du lịch để khỏm phỏ ra nhiều điều mới, muốn trải nghiệm, muốn tự khẳng định mỡnh, muốn trang bị cho mỡnh thờm nhiều kiến thức mới. Điều đú cú nghĩa là họ sẽ khụng lo sợ những gỡ họ cú thể gặp trờn đường hoặc trong chuyến tham quan nếu như họ được những nhà kinh doanh du lịch cảnh bỏo trước về những nguy cơ mà cú thể họ sẽ gặp. Như vậy một trong những điều làm cho du lịch tại một điểm ngày càng trở lờn bền vững hơn nữa chớnh là sự gúp phần của việc tiếp thị cú trỏch nhiệm.
Tiếp thị du lịch cú trỏch nhiệm là việc cung cấp kịp thời, đủ và chớnh xỏc cỏc thụng tin về điểm , tour du lịch trong đú cú cả những điều tốt lẫn những điều khụng
tốt để du khỏch xỏc định rừ nhu cầu nào sẽ được đỏp ứng, tỡnh huống nào cần phũng trỏnh và cỏch phũng trỏnh. Trỏnh hoa ngụn trong tiếp thị du lịch.
Núi đến VQG Ba Vỡ nhiều du khỏch nghĩ rằng đõy là một điểm du lịch sinh thỏi cuối tuần khụng thể cú những nguy cơ gỡ cần trỏnh cả nhưng thực chất điều đú khụng chớnh xỏc. Những điều cú thể xảy ra cho du khỏch khi tham gia vào hoạt động du lịch tại đõy là:
+ Do điều kiện khớ hậu ở đõy liờn tục cú sương mự, ẩm, giú mạnh nờn đụi khi làm cản trở vào hoạt động du lịch của du khỏch. Điều này nếu được thụng bỏo trước sẽ rất cú lợi cho những du khỏch nhất là đối với những du khỏch chọn lựa phương tiện đi tham quan là xe mỏy và ụ tụ để trỏnh xảy ra tai nạn. Con đường bờ tụng từ cốt 400m để lờn đền Thượng và đền Bỏc Hồ rất trơn và nhiều đoạn đường rất gấp khỳc. Du khỏch khi đi cú phương tiện cần lưu ý đến tốc độ và đốn pha chiếu sỏng.
+ ở độ cao 800m đến 1200m thường cú loài rắn hổ mang trỳ ngụ nờn khi du khỏch đi tham quan cần lưu ý. Khi đi phải cú hướng dẫn viờn đi cựng; Nhất thiết phải đi theo đỳng mũi tờn chỉ đường; Phải mang theo tư trang phự hợp với thời tiết.
+ Hiện tượng trượt lở cũng là nguy cơ cần được thụng bỏo cho du khỏch. Theo Nguyễn Cẩn và cỏc cộng sự viết trong cuốn Hướng dẫn thực tập về cỏc khoa học trỏi đất và đa dạng sinh học tại khu vực Vườn Quốc gia Ba Vỡ [1] : hiện tượng này diễn ra chủ yếu trờn địa phận khối nỳi Tản Viờn, nơi cú địa hỡnh dốc lớn, đú là sự phỏt triển cỏc thành tạo phong húa tương đối mạnh mẽ, triệt để với bề dày lớn. Trượt lở là hệ quả của nhiều tỏc nhõn như phong hoỏ, nước ngầm, mặt nước, độ dốc địa hỡnh sườn, quỏ trỡnh trọng lực, cấu trỳc địa chất, đứt góy kiến tạo . . . và cú khi kết hợp cả với tỏc động nhõn sinh trong việc làm đường, san nền, khai thỏc vật liệu xõy dựng, khoỏng sản . . . Quỏ trỡnh động lực này đúng vai trũ là tiền đề tạo nờn loại tai biến trượt lở, đổ lở kể cả ở dạng tiềm năng cũng như hiện thực trong điều kiện tự nhiờn của vựng. Hiện tại cỏc nhà nghiờn cứu đó quan sỏt thấy dấu hiệu của cỏc thõn trượt trờn cỏc vạt sườn dốc, độ cao tương đối lớn thuộc khối nỳi Tản Viờn, nhưng chỉ ở quy mụ nhỏ lẻ, chưa gõy tổn thất gỡ đỏng kể, vỡ vậy chưa thu hỳt sự lưu tõm
của cộng dồng dõn cư tại đõy. Nhưng với điều kiện địa hỡnh sườn dốc lớn, đạt từ trờn 25-300 trở lờn , với lớp phong hoỏ bở rời, nhiều chừ khỏ dày, kốm theo độ thấm nước cao, đồng thời tại dọc cỏc sườn kiến tạo, vật liệu bị dập vỡ, dễ di dộng dưới tỏc động của trọng lực, tai biến trượt lở, đổ lở,mặc dự hiện chỉ ở dạng tiềm ẩn, song luụn rỡnh rập và bất cứ lỳc nào cũng cú thể gieo tai hoạ xuống đầu cư dõn và khỏch du lịch nếu như vấn đề ứng xử đề phũng tai biến khụng được lưu ý và cú giải phỏp phự hợp.
VQG Ba Vỡ nằm trờn một vựng nỳi dốc cú mức địa hỡnh thay đổi từ nỳi cao tới mức địa hỡnh đồng bằng, việc xõy dựng và vận hành cỏc tuyến đường giao thụng thường tiềm ẩn cỏc tai nạn giao thụng, đặc biệt là đường giao thụng du lịch từ cửa VQG lờn đỉnh Vua, đỉnh Ngọc Hoa và Tản Lĩnh.
Như vậy, một số nguy cơ trờn đõy cú thể chỉ ở dạng tiềm ẩn nhưng cỏc cụng ty du lịch vẫn cần phải đưa những hiện tượng trờn vào phần tiếp thị để du khỏch biết trước được tỡnh trạng đú. Điều này làm khụng những sẽ khụng làm cho du khỏch từ chối vào những cuộc tham quan tại VQG mà ngược lại sẽ làm cho du khỏch thấy như mỡnh được tụn trọng và được quan tõm.
Hiện tại vấn đề tiếp thị cú trỏch nhiệm đối với nhiều doanh nghiệp hầu như bị bỏ khuyết. Thiết nghĩ đối tượng tham gia vào hoạt động DLST của VQG phần lớn là những người cú trỡnh độ học vấn cao do đú tiếp thị du lịch một cỏch đầy đủ và trung thực là một điều vụ cựng cần thiết. Điều này cú thể sẽ làm thức tỉnh tớnh trỏch nhiệm đối với cỏc Nhà quản lý, cỏc cấp lónh đạo trong việc quy hoạch cỏc điểm vui chơi, giải trớ, xõy dựng nhà nghỉ, làm đường xỏ, hành trỡnh cỏc tuyến du lịch trong khu vực nhất định phải cú sự nghiờn cứu, đỏnh giỏ chi tiết về cỏc loại tai biến và những biện phỏp ứng xử, phũng trỏnh đối với cỏc tai biến này.
Trận động đất súng thần xảy ra tại Indonesia ngày 26/12/2004 đó cảnh tỉnh cỏc nước trong khu vực Đụng Nam ỏ cần quan tõm nghiờn cứu và xõy dựng hệ thống cảnh bỏo nhằm hạn chế mức dộ thiệt hại do súng thần gõy nờn. Hiện tượng tai biến xúi lở đó từng xảy ra tại cỏc khu du lịch : Cửa thuận An, Thừa Thiờn – Huế gõy thiệt hại về cơ sở hạ tầng, làm mất bói tắm. Đối với khu du lịch ở cỏc vựng nỳi ,
vựng hang dộng, vựng dồng bằng như Bà Nà, Đà Lạt, Phong Nha – Kẻ Bàng, Sa Pa và cỏc khu sinh thỏi đồng bằng sụng Cửu long thường xảy ra cỏc hiện tượng tai biến như trượt lở đất, lũ quột, lũ lụt.
Du lịch nhằm thoả món cỏc hoạt dộng vui chơi, giải trớ an dưỡng, khỏm phỏ thiờn nhiờn của du khỏch. Vỡ vậy, nhằm tạo sự hứng khởi cho du khỏch, sự trỏch nhiệm của du khỏch, để họ khụng chỉ đến một lần mà muốn đến nhiều lần cỏc nhà quản lý cần cú sự quan tõm, trỏch nhiệm đối với an toàn của du khỏch bằng cỏch tiếp thị một cỏch cú trỏch nhiệm về điểm du lịch đú và cần cú những phương ỏn phũng trỏnh tai biến.
* Đối với Ban Quản lý vườn:
- Thành lập trung tõm du khỏch:
Đối với VQG Ba Vỡ về lõu dài cần phải thành lập một trung tõm du khỏch. Đõy chớnh là một hỡnh thức Marketing du lịch một cỏch cú trỏch nhiệm, nghĩa là cung cấp cho du khỏch những thụng tin đầy đủ nhằm nõng cao sự tụn trọng của du khỏch đối với mụi trường tự nhiờn, xó hội. Đú cũng là hỡnh thức gúp phần làm thoả món nhu cầu du khỏch.
Đõy là nơi sử dụng nhiều kỹ thuật diễn giải khỏc nhau được thiết kế nhằm khuyến khớch du khỏch tham quan và bảo vệ VQG. Mục đớch xõy dựng trung tõm này là “giữ chõn du khỏch” và làm cho du khỏch cảm thấy mỡnh như thực sự được sống ở đú cũng như cung cấp một số thụng tin rất cơ bản cho du khỏch. Trung tõm du khỏch thường là nơi du khỏch tiếp xỳc đầu tiờn khi đến VQG.
Khi du khỏch đến VQG Ba Vỡ, điểm dừng đầu tiờn của du khỏch chớnh là cổng vào vườn. Đú là cốt 100m. Nhiều du khỏch nhầm tưởng đõy sẽ cú một trung tõm du khỏch, mọi thụng tin du khỏch cần sẽ cú ở đõy. Nhưng đõy chỉ là nơi trực của nhõn viờn bảo vệ Vườn và một văn phũng bỏn vộ cho du khỏch. Để thu thập một số thụng tin về VQG ở tại đõy cũng cú thể cú được thụng qua những nhõn viờn làm tại Ban quản lý của Vườn. Nhưng thực sự thụng tin đú khụng mang tớnh chớnh xỏc cao, đụi khi điều này chưa mang tớnh thuyết phục đối với du khỏch nhất là những người đang muốn tỡm hiểu, nghiờn cứu sõu hơn về VQG.
Trung tõm du khỏch là nơi cung cấp thụng tin làm cho du khỏch cảm thấy thớch thỳ, dễ chịu và khú quờn. Việc cung cấp thụng tin ở đõy dựa vào phương phỏp diễn giải. Diễn giải là một cỏch giao tiếp liờn kết du khỏch với tài nguyờn, là cầu nối giữa con người và thế giới mới lạ. Nú cung cấp cho con người kiến thức mới, cỏi nhỡn mới, sự nhiệt tỡnh mới và mối quan tõm mới. Trung tõm du khỏch nờn cú một thiết kế hợp lý và truyền đạt ý tưởng rừ ràng cũng như sử dụng những kỹ thuật gõy ấn tượng nhất đối với người sử dụng.
Nội dung mang đến cho du khỏch tại trung tõm này khụng cần quỏ nhiều nội dung. Nội dung phải được chọn lựa, đú là những nội dung quan trọng. Qua sự diễn giải của nhõn viờn quản lý Vườn sẽ làm cho du khỏch tũ mũ, cú hứng thỳ hơn trước khi họ thực sự được trải nghiệm. Những nội dung diễn giải tại trung tõm này là:
Nguồn tài nguyờn tự nhiờn đặc biệt quý hiếm: đú là cỏc loài động, thực vật. Những dịa điểm đặc biệt hấp dẫn du khỏch tại VQG:
+ Đền Thượng thờ Thần Tản Viờn. + Đền thờ Bỏc Hồ trờn đỉnh Vua. + Khu rừng Bỏch xanh.
+ Khu nuụi thỳ và chim bỏn hoang dó. Những hoạt động được du khỏch ưa thớch.
+ Đi bộ leo nỳi. + Cỳng lễ.
+ Tham quan ngắm cảnh.
Kiến thức cung cấp cho du khỏch trước khi đi tham quan. + Giới thiệu sơ lược về VQG.
+ Cảnh bỏo những nguy cơ mà du khỏch cú thể gặp và cỏch phũng trỏnh. + Thuyết phục du khỏch cú trỏch nhiệm trong việc bảo vệ mụi trường, cảnh quan thiờn nhiờn.
Cỏch ứng xử của du khỏch và thỏi độ của họ đối với điểm du lịch là chỡa khoỏ dẫn đến du lịch bền vững vỡ vậy giải thớch, thuyết phục, thụng tin và giỏo dục du khỏch về điểm du lịch mà họ đang đến là việc làm cần thiết.
Giỏo dục du khỏch trước khi tham quan là rất cần thiết nhằm giảm thiểu tỏc động tiờu cực lờn mụi trường tự nhiờn và văn hoỏ. Điều này nhằm đảm bảo cho du khỏch cú được sự hứng thỳ trong cỏc hoạt động được tổ chức. Nhiều nhà điều hành du lịch cho rằng cần phải tạo cho du khỏch sự bất ngờ, mọi thứ sẽ chờ đún du khỏch ở phớa trước khi khỏch tham gia vào Tour du lịch đú. Điều này chỉ phự hợp với những tour du lịch nghỉ ngơi, du lịch biển, du lịch tham quan... Đối với du lịch sinh thỏi thỡ điều này hơi khỏc biệt. Du lịch sinh thỏi ra đời khụng chỉ xuất phỏt từ nhu cầu du lịch tiếp cận thiờn nhiờn mà cũn từ những tỏc động tớch cực của nú như một cụng cụ bảo tồn tại cỏc VQG. Đú là DLST đũi hỏi rằng việc bảo tồn ở một số khu vực nhất định và cỏc hoạt động bảo tồn phải cú hiệu quả để thu hỳt du khỏch tới tham quan và hoạt dộng đú cũng bao gồm cả bảo tồn đa dạng sinh học. Khỏch du lịch thường khụng nhận thức đầy đủ cỏc tỏc động mà họ đem lại tại cỏc điểm đến, đặc biệt là cỏc tỏc động tiờu cực thường xảy ra sau một quỏ trỡnh tớch luỹ cỏc tỏc động nhỏ trong một thời gian lõu dài. Do vậy cỏc nhà tổ chức du lịch cú vai trũ lý tưởng trong việc khuyến khớch cỏc hành động cú trỏch nhiệm của du khỏch. Họ cú thể bắt đầu hành vi tớch cực của du khỏch khi cung cấp thụng tin trước chuyến đi, thụng qua giới thiệu chõn thực hỡnh ảnh điểm đến và nền văn hoỏ bản địa . Thụng điệp đưa ra khụng chỉ khuyến khớch cỏc hành vi cú trỏch nhiệm của khỏch du lịch mà cũn phải làm cho họ cảm thấy hứng thỳ đối với cỏc hành động này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đối với VQG Ba Vỡ, thụng tin về cộng đồng và hệ sinh thỏi của khu vực tham quan đến được với du khỏch thụng qua cỏc tờ rơi, tập gấp. Trờn thực tế tờ rơi của VQG Ba Vỡ cũng đó cú và được in khỏ đẹp. Trong đú đó nhấn mạnh được những thụng tin cơ bản về khu vực như sơ đồ du lịch VQG; Vị trớ địa lý, Hệ thực - động vật; Cảnh quan thiờn nhiờn; Văn hoỏ - lịch sử; Thể thao - giải trớ; Cơ sở vật chất; Cỏc tuyến điểm du lịch sinh thỏi. Những thụng tin dược đưa ra trờn tập gấp đó cú mục tiờu rừ ràng thụng qua cỏc hiện tượng du khỏch cú thể quan sỏt.
Cần phải nhắc lại rằng DLST luụn gắn liền với hoạt động bảo tồn đa dạng sinh học. Do vậy những thụng tin mà VQG Ba Vỡ đưa vào trong tập gấp phỏt cho du khỏch là chưa đầy đủ. Đú chớnh là nguyờn nhõn mắc sai phạm của du khỏch khi đi thăm quan VQG. Nội dung hướng dẫn trước cho khỏch tham quan, đú là:
Cảnh bỏo cho du khỏch về sự bất tiện khi mang những đồ dựng một lần vỡ nú cú thể làm tăng khối lượng rỏc quỏ nhiều trong khu vực. Nếu du khỏch nhất định đũi mang theo những đồ dựng một lần, du khỏch phải cú trỏch nhiệm vứt chỳng ở khu vực ngoài Vườn.
Trờn thực tế hàng tuần Ban Quản lý vẫn phải cú những biện phỏp xử lý rỏc thải đú là việc gom rỏc lại và thuờ ụ tụ trở đi. Nhưng điều đú cũng khụng thể nào giảm tải được lượng rỏc thải nhất là vào mựa du lịch cao điểm. Theo khảo sỏt thực tế, hiện tượng vứt rỏc bừa bói khụng đỳng nơi quy định. Thậm chớ, du khỏch cũn vứt rỏc ngay bờn cạnh những thựng rỏc. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến cảnh quan mụi trường và quan trọng hơn cả là khụng “đảm bảo những khả năng đỏp ứng nhu cầu cho thế hệ du lịch trong tương lai”.
Cung cấp thụng tin về những trang thiết bị đầy đủ, quần ỏo và những đồ dựng cỏ nhõn mang theo khi đi tham quan, bao gồm cả thuốc.
Cung cấp thụng tin liờn quan đến việc mang theo những loài ngoại lai đến VQG.
Việc hướng dẫn trước cho khỏch tham quan là một việc quan trọng và cần thiết. Điều này sẽ làm cho du khỏch chủ động hơn khi bước vào chuyến tham quan. Họ sẽ cú ý thức về trỏch nhiệm cỏ nhõn nhằm làm giảm thiểu tỏc động tới mụi trường và văn hoỏ dịa phương trước khi họ đến tham quan.
3.1.2.3 Tiếp thị và quảng bỏ du lịch
Tiếp thị là một thành tố hết sức quan trọng đối với sự phỏt triển thành cụng của một hoạt động kinh doanh du lịch. Địa điểm du lịch cú thể nằm tại khu vực hấp