- Số người tham gia phỏng vấn: 10 ngườ
3.3.xuất một số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu tacom.vn định hướng năm 2020.
hướng năm 2020.
3.3.1. Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu trong dài hạn
Để có thể phát triển thương hiệu tacom.vn trở thành thương hiệu mạnh, có chỗ đứng trên thị trường và định vị được trong tâm trí khách hàng, đội ngũ lãnh đạo, ban giám đốc của công ty cần xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cụ thể, bài bản trong dài hạn, ít nhất là giai đoạn trong 5 năm tới. Chiến lược cụ thể sẽ định hướng các hoạt động quảng bá thương hiệu, đặt các hoạt động này vào mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thực hiện triển khai có kế hoạch rõ ràng và cụ thể. Từ chiến lược tổng thể trong dài hạn, công ty sẽ thiết lập ra được các mục tiêu hàng năm để thực hiện, đồng thời cũng xác định được các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này. Từ chiến lược dài hạn, công ty cũng cần phân tích những khó khăn, thách thức gặp phải từ đó có các biện pháp khắc phục để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình phát triển thương hiệu.
3.3.2. Phát triển nguồn nhân lực về thương hiệu
Thứ nhất, trong quá trình làm việc, công ty cần bổ sung nguồn nhân lực chất lượng hiểu rõ về thương hiệu cũng như việc phát triển thương hiệu, đây là điều cần thiết và quan trọng với công ty. Đối với những nhân viên cũ trong công ty cũng cần có kiến thức cơ bản về thương hiệu, vai trò và tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Để làm được điều này, trước hết công ty phải thực hiện tuyên truyền để nhân viên công ty hiểu được thế nào là thương hiệu, vai trò của thương hiệu đối với sự phát triển của công ty và để xây dựng thì cần sự phối hợp của tất cả các bộ phận, các thành viên. Khi đã ý thức đầy đủ được xây dựng thương hiệu xuất phát từ nhu cầu phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, mọi người đều chủ động làm việc, chủ động sẽ là động lực tốt nhất cho doanh nghiệp tiến tới thành công.
Thứ hai, công ty cần phải có kế hoạch đào tạo nhân lực hiểu biết về các sản phẩm, chuyển giao những công việc liên quan đến phát triển thương hiệu. Nguồn nhân lực này sẽ chịu trách nhiệm về ứng dụng CNTT và các hoạt động truyền thông online trong việc phát triển hình ảnh thương hiệu tacom.vn, đây sẽ là lực lượng quan trọng góp phần vào sự thành công của công ty. Ngoài việc nâng cao hiểu biết về thương hiệu, công ty cũng cần xây dựng một bộ phận chuyên trách về thương hiệu. Từ đó làm cơ sở để thực hiện những kế hoạch phát triển thương hiệu tacom.vn trong tương lai.
3.3.3. Sử dụng một cách toàn diện các phương tiện truyền thông trực tuyến
Hoạt động quảng cáo trực tuyến
- Website www.tacom.vn cần được nâng cấp và cập nhật thông tin thường xuyên hơn, tuy nhiên website cũng cần phải cập nhập thêm nhiều tính năng khác như đặt hàng, forum, FAQ...để đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng trong thương mại điện tử.
- Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những website được rank cao trên Google như www.dantri.com.vn, www. 24h . com.vn ... là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
- Việc sử dụng công cụ tìm kiếm làm phương tiện quảng cáo là một việc làm không chỉ công ty cổ phần Thành An chú trọng mà còn rất nhiều công ty khác đang rất quan tâm. Thực tế cho thấy, giờ đây không ai sử dụng mạng internet không sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo ... Việc làm gia tăng sự xuất hiện tên thương hiệu tacom.vn, tên các loại sản phẩm, các từ khóa hay dùng, tăng sự xuất hiện đường link http:// www.tacom.vn trên tất cả các website đều đưa tên tacom.vn lên đầu. Đây là một phương thức mà công ty nên sử dụng hết các lợi ích mà công cụ tìm kiếm mang lại.
- Công ty phải thường xuyên tham gia các sàn giao dịch hay các diễn đàn và upload sản phẩm mới lên các diễn đàn đó. Ví dụ như: xaydungvietnam.vn, vatgia.com... Hoạt động này giúp đưa sản phẩm đến đúng đối tượng cần thiết và công ty có thể thu được nhiều sự đánh giá thiết thực từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty, qua đó có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
Đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng điện tử
Đây là hoạt động ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp cũng như có tác động nhất định đến việc phát triển thương hiệu của công ty. Một số hoạt động quan hệ công chúng điện tử mà công ty nên tham gia.
Tăng cường sự hiện diện trên các báo điện tử: Xu hướng đọc báo mạng ngày một phổ biến, các báo mạng với tính chất cập nhật nhanh chóng, thông tin phong phú đang ngày càng được nhiều người lựa chọn để cập nhật thông tin cho bản thân. Với xu hướng này, việc có bài viết về công ty, về các sản phẩm trên các báo mạng sẽ mang lại nhiều hiệu quả, thông tin đến với bạn đọc một cách khách quan, dễ dàng được tin tưởng hơn là những đoạn quảng cáo.
Tham gia tài trợ các chương trình: tham gia tài trợ các chương trình có uy tín sẽ làm tăng uy tín của thương hiệu tacom.vn. Đặc biệt nếu là các chương trình từ thiện, việc tham gia tài trợ không chỉ có ý nghĩa là quảng bá thương hiệu , mà còn mang một ý nghĩa nhân đạo, một thương hiệu phát triển biết quan tâm đến xã hội và cộng đồng. Điều đó sẽ mang lại nhiều sự tin tưởng, xây dựng được hình ảnh đẹp về thương hiệu công ty.
Hiện tại hoạt động xúc tiến bán của doanh nghiệp chủ yếu là khuyến mại. Để thu hút được khách hàng, doanh nghiệp cần tổ chức thêm các chương trình khác nữa như: Phát coupon, giảm giá cho những lần mua sau…
Hoạt động Marketing điện tử trực tiếp
Hiện doanh nghiệp đang sở hữu một nguồn dữ liệu có giá trị, nhưng chưa khai thác hiệu quả. Đó chính là địa chỉ liên lạc của khách hàng đã mua sản phẩm tại công ty. Những địa chỉ này được lưu giữ trong phần mềm CRM của công ty. Công ty nên tận dụng tối đa nguồn dữ liệu này, sử dụng để liên lạc với khách hàng, gửi các email chuyển tải những thông tin về sản phẩm, doanh nghiệp tới đối tượng tiếp nhận. Đối tượng tiếp nhận đã từng mua sản phẩm của doanh nghiệp, vì thế các email này rất có thể tạo được kích thích mua hàng, cũng như định vị sâu hơn hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng.
Trong khi SMS vẫn chưa được pháp luật quy định rõ, công ty có thể áp dụng hình thức này, hướng tới đối tượng rộng lớn người tiếp nhận, gia tăng hình ảnh doanh nghiệp.
Kết hợp các hoạt động truyền thông online
Thực tế cho thấy, để thương hiệu của doanh nghiệp định vị được trong tâm trí khách hàng không thể sử dụng các hoạt động truyền thông độc lập mà phải kết hợp tạo nên sự hấp dẫn. Chẳng hạn khi tiến hành các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, các hoạt động marketing trực tiếp kết hợp với xúc tiến bán: hạ giá, khuyến mãi,… vừa có tác dụng giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp, vừa thu hút khách hàng cho doanh nghiệp.
Xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả của việc khai thác các hoạt động truyền thông online
Ngoài qui trình làm việc, công ty cũng cần xây dựng hệ thống quy trình kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu quả của việc phát triển thương hiệu. Từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm hạn chế các công cụ không đem lại hiệu quả.
Đầu tư cơ hở hạ tầng là một trong những biện pháp tốt nhất làm tăng chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Trong khi cơ sở của thương hiệu là chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Doanh nghiệp nên cân đối vấn đề tài chính, để đầu tư cơ sở hạ tầng hiệu quả nhất.
Đầu tư phần mềm ứng dụng : Các phần mềm ứng dụng giúp doanh nghiệp tự
động hóa được nhiều quy trình, các quy trình được xử lý nhanh chóng, giải quyết nhanh các vấn đề, cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Doanh nghiệp nên đầu tư các phần mềm: SCM: Quản trị chuỗi nhà cung ứng, ERP: quản trị nguồn lực doanh nghiệp, các phần mềm phân tích nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, … cũng như các phần mềm nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động truyền thông online.
Xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành phố : Hiện các doanh nghiệp
thương mại điện tử mởi chỉ tập trung vào thị trường là các tỉnh, thành phố lớn; mà bỏ qua mảng thị trường còn lại. Nguyên nhân là do lợi nhuận đạt được từ thị trường này rất thấp, tốn kém nhiều chi phí, đặc biệt là chi phí vận chuyển.
Doanh nghiệp nên đầu tư xây dựng thêm các chi nhánh tại các tỉnh, thành này. Trước mắt, doanh nghiệp có thể gặp nhiều khó khăn: lợi nhuận thu được quá nhỏ bé, hoặc có thể không bù đắp được chi phí; nhưng về lâu dài lại có tác dụng rất lớn. Đầu tiên phải kể đến là sự gia tăng nhận biết của các khách hàng tiềm năng trên thị trường này về thương hiệu tacom.vn, về công ty cp Thành An; sau nữa khi nhận thức về thương mại điện tử tăng lên, doanh nghiệp sẽ càng tạo dựng được niềm tin trong tâm trí khách hàng, và kết quả cuối cùng doanh nghiệp sẽ bán được nhiều hàng hơn, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh mảng thị trường này. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Xây dựng thêm các nhà kho : Hiện doanh nghiệp mới có một nhà kho ở quận
Long Biên. Nhà kho ở khá xa và số lượng ít, nhiều khi không đủ hàng để đáp ứng các đơn hàng về thời gian, về cơ cấu đơn hàng… Vì vậy doanh nghiệp cần phải xây dựng thêm các nhà kho, gần với thị trường tiêu thụ sản phẩm.
Ngoài những hoạt động như quảng cáo, tổ chức các sự kiện bên ngoài... công ty cũng cần chú trọng đến đội ngũ nhân viên của mình bằng các chính sách đãi ngộ khen thưởng phù hợp. Điều này đảm bảo được niềm tin của nhân viên tới sự phát triển của công ty, đồng thời tạo thêm động lực, cổ vũ tinh thần cho nhân viên đóng góp sức lực vào thành công chung. Về vật chất thì công ty nên xây dựng những chính sách khen thưởng hợp lý. Về tinh thần nên xây dựng văn hóa doanh nghiệp năng động, trẻ trung, nên tổ chức các cuộc đi chơi, các sự kiện để mọi thành viên trong công ty có thể tham gia nhằm gắn bó với nhau hơn trong công việc.