- Số người tham gia phỏng vấn: 10 ngườ
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THÀNH AN ĐỊNH HƯỚNG NĂM
THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THÀNH AN ĐỊNH HƯỚNG NĂM 2015
3.1 . Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động truyền thông online nhằm phát triển thương hiệu tacom.vn online nhằm phát triển thương hiệu tacom.vn
3.1.1. Những kết quả đạt được
Thông qua khảo sát tình hình thực tế về phát triển thương hiệu điện tử của công ty ta thấy công ty đã nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của hoạt động phát triển thương hiệu điện tử. 80% ý kiến của nhân viên trong công ty đều cho rằng việc phát triển thương hiệu điện tử của công ty là cần thiết. Hầu hết các thành viên đã ý thức được rằng phát triển thương hiệu điện tử sẽ tạo cho công ty một phong cách, một hình ảnh, một ấn tượng, một uy tín riêng cho sản phẩm của mình nhằm đem lại hình ảnh thân thuộc, dễ đi vào nhận thức của khách hàng, nói cách khác, đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng, qua đó giúp công ty có được nhiều khách hàng tiềm năng, tăng tính cạnh tranh và bán được nhiều sản phẩm hơn…Các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức được hiệu quả của các công cụ truyền thông và hiểu rõ rằng công cụ đem lại hiệu quả cao, linh hoạt, ít chi phí nhất trong thời gian hiện nay chính là Internet. Do đó, công ty cũng đã quan tâm hơn đến hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của mình. Khi đó sau mỗi hoạt động thì các đơn đặt hàng thường tăng lên. Điều này giúp cho doanh nghiệp nhận thức được rõ vai trò của hoạt động phát triển thương hiệu điện tử. Công ty cũng đã sử dụng nhiều công cụ phát triển thương hiệu khác nhau để quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử của mình.
Công ty cổ phần Thành An lâu nay chỉ chú trọng tới việc phát triển thương hiệu truyền thống, chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như tivi, đài, báo chí… hoạt động phát triển thương hiệu điện tử mới được công ty quan tâm chú trọng đầu tư, nên thương hiệu điện tử của công ty vẫn chưa được biết đến rộng rãi, các đối tác biết đến công ty chủ yếu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Tuy nhiên, trong thời gian qua công ty cũng đã tiến hành một số hoạt động phát triển thương hiệu điện tử để nhằm nâng cao sự hiểu biết của nhân viên, quý
khách hàng về thương hiệu điện tử của công ty như tiến hành một số hoạt động quảng cáo trên một số website như www.tacom.vn, hay website www.vatgia.com . Công ty đang có ý định khai thác tính năng quảng cáo từ chìa khóa bởi các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo để nâng cao thương hiệu điện tử của mình. Hiện tại thì đối tác và khách hàng có thể tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua website của doanh nghiệp và việc lựa chọn các từ khóa có liên quan đến các sản phẩm chính của công ty như “máy cơ khí”, “thiết bị công nghiệp”, “cáp quang”. Công ty cũng đang tiến hành hoạt động phát triển thương hiệu điện tử qua email bằng cách gửi thư chào hàng bằng email đến một số đối tác quen thuộc của mình. Đồng thời công ty đang xây dựng một đội ngũ chăm sóc khánh hàng online thông qua yahoo, skype …
Hàng tuần, công ty cũng thường xuyên tham gia các diễn đàn và upload sản phẩm mới lên các diễn đàn đó. Hoạt động này giúp đưa sản phẩm đến đúng đối tượng cần thiết và công ty có thể thu được nhiều sự đánh giá thiết thực từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty, qua đó có thể đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Trong những năm gần đây, công ty đã đưa các sẩn phẩm của mình lên nhiều wesite rao vặt nhiều hơn, góp phần phát triển thương hiệu điện tử của công ty đến đúng đối tượng khách hàng. Các sản phẩm được doanh nghiệp đưa lên website chủ yếu là các thiết bị hàng máy móc thiết bị cung cấp cho các ngành nhựa, công nghiệp, cơ khí, điện, viễn thông … do công ty nhập khẩu từ các nước như: Đức, Pháp, Ấn Độ, Trung Quốc, Thuỵ điển, Các tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất, Hàn Quốc, Đài loan, ... đã thu hút được nhiều khách hàng. Qua sản phẩm được đăng bán trên các website thì khách hàng được cung cấp nhiều thông tin về tính năng và sự tiện ích của sản phẩm cũng như việc giải đáp những thắc mắc thông qua đường dẫn tới website của doanh nghiệp. Do đó, nhận được sự đánh giá rất cao của khách hàng và nhiều đơn đặt hàng đã được gửi đến thông qua hệ thống email của doanh nghiệp.
Công ty cp Thành An luôn hiểu được rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tài sản của doanh nghiệp, thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, bộ phận truyền thông để phát triển thương hiệu.
Công ty chưa có định hướng chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, hiện tại
công tác phát triển thương hiệu tại công ty chưa được chú trọng, chưa được hoạch định thành chiến lược, cũng như các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể để thực hiện.
Hoạt động phát triển thương hiệu công ty thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến còn hạn chế. Không được thực hiện đầy đủ, công ty mới chỉ thực hiện thông qua một số công cụ chủ yếu như quảng cáo trên các trang web rao vặt hay gửi email chào hàng.
Website của công ty được thành lập từ năm 2007, nhưng chỉ với mục đích giới thiệu sản phẩm về công ty, nội dung website còn sơ sài, ít tính năng, việc phát triển thương hiệu điện tử qua website vẫn chưa được doanh nghiệp chú trọng nhiều. Các Banner-logo được thiết kế sơ sài, chưa bắt mắt, lại đăng trên rất ít website nên chưa phát huy được hiệu quả của nó. Công ty chưa khai thác nhiều các phương tiện truyền thông trực tuyến nhằm phát triển thương hiệu điện tử trên Internet thông qua các diễn đàn, blog về máy móc thiết bị công nghiệp, cơ khí, các bài PR về sản phẩm được đăng trên website cũng chưa thực sự thiết phục được khách hàng.
Quy mô thị trường mà công ty đang phục vụ không lớn, chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía bắc; nếu như xây dựng thêm kho hàng, rất nhiều vấn đề phát sinh như chi phí cố định, chi phí lưu động, những chi phí này có thể không bù đắp được lợi nhuận vì quy mô thị trường là khá nhỏ.
3.1.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Nguồn nhân lực cho phát triển thương hiệu điện tử còn rất ít, nhân viên của công ty chưa thực sự hiểu sâu về thương mại điện tử cũng như phát triển thương hiệu điện tử. Công ty mới có 1 đến 2 nhân viên chủ yếu thực hiện các hoạt động marketing và truyền thông vì thế hoạt động phát triển thương hiệu điện tử vẫn chưa đem lại hiệu quả cao.
Ban lãnh đạo của công ty cũng chưa nhận thức rõ được tầm quan trọng của các công cụ truyền thông điện tử, nên hoạt động truyền thông còn lan tràn, các hình thức truyền thông trực tuyến còn đơn lẻ chưa tận dụng được tối đa các tính năng website của mình, chưa có định hướng cụ thể để khai thác các điểm mạnh của từng công cụ truyền thông điện tử. Bên cạnh đó ban lãnh đạo công ty cũng chưa xác định việc chi ngân sách để phát triển thương hiệu điện tử là một dạng đầu tư dài hạn, chỉ chú trọng vào mục tiêu phát triển thương hiệu truyền thống, vì vậy mà doanh nghiệp chưa nhìn thấy hiệu quả thiết thực của việc phát triển thương hiệu điện tử đem lại để quyết tâm và theo đuổi trong dài hạn.