teambuilding tại công ty Hanoi Fairtours
3.2.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tour du lịch teambuilding tại côngty Hanoi Fairtours ty Hanoi Fairtours
Với mong muốn phát huy điểm mạnh, khắc phục hạn chế đặc biệt là khắc phục những nguyên nhân dẫn đến hạn chế về chất lượng tour TBD, em mạnh dạn đề xuất một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, tăng số lượng và chất lượng đội ngũ lao động.
- Đầu tiên tổng hợp lại số lượng đội ngũ lao động của CT tại các phòng ban, bộ phận
để có kế hoạch phân bổ hợp lý nguồn lực sao cho phù hợp với từng HĐ KD. Đánh giá đúng năng lực chuyên môn của từng LĐ để phân bổ vào từng vị trí thích hợp nâng cao hiệu quả làm việc.
- Lên kế hoạch tìm kiếm LĐ bổ sung cho nguồn lực của CT. Tuyển dụng, đào tạo
đội ngũ nhân viên mới, giao việc để họ có thể phát huy năng lực của bản thân.
- Nâng cao chất lượng của đội ngũ lao động thông qua việc tạo điều kiện để họ có
thể học hỏi, trao đổi, kèm cặp nhau giữa các thành viên mới và cũ trong CT cũng như với các nhân viên của DN bạn khác để có thể giúp đỡ nhau trong công việc, nâng cao hiệu quả làm việc theo nhóm.
- Chú trọng công tác đãi ngộ nhân sựcũng là một trong những biện pháp đảm bảo
việc tăng số lượng và chất lượng đội ngũ lao động. Chính sách đãi ngộ tốt sẽ thu hút được lao động trung thành với CT và có trách nhiệm với từng công việc được phân công hơn. Chẳng hạn như tạo môi trường làm việc thuận lợi: quy định về giờ nghỉ trưa, nghỉ cuối tuần, nghỉ phép…. Hay chế độ ưu tiên cho chị em phụ nữ trong thời gian mang thai, chăm con nhỏ… Nhân viên chính thức được trợ cấp tiền ăn trưa hay tiền xăng xe, điện thoại phục vụ cho công việc của CT, nâng cao hiệu quả công việc.
Ngoài ra, có chế độ thăm hỏi, giúp đỡ gia đình từng nhân viên của CT khi có chuyện không may, đau ốm…. và quan tâm nhân viên vào những ngày đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật… để duy trì sự trung thành với CT của các nhân viên.
Thứ hai, đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật
- Chú trọng đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị cho phòng công nghệ thông tin
(CNTT), đảm bảo cho hệ thống HĐ có năng suất như hệ thống máy tính trang bị cho nhân viên, các cột thu sóng, kết nối mạng… và các dụng cụ khác nhằm kết nối giữa các bộ
SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: K45B7
phận, ban lãnh đạo, các nhân viên, khách hàng tạo nên một mối tương thích, cùng phối hợp để có hiệu quả cao hơn trong việc trao đổi thông tin.
- Đầu tư các đồ dùng, dụng cụ cho công việc của các thành viên, các bộ phận như
điện thoại, máy fax, máy in… giải quyết những nhu cầu cơ bản cho công việc trong CT.
- Đầu tư CSVC trang bị cho văn phòng CT đảm bảo môi trường làm việc thuận lợi
như bàn làm việc, máy điều hòa, quạt điện…
Thứ ba, tăng cường các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ
- Thực hiện tốt những điều khoản đã cam kết trong hợp đồng với các đối tác.
- Trung thành, giữ uy tín hợp tác tiêu dùng dịch vụ với các đối tác.
- Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn thông qua việc thăm hỏi, chúc mừng đối tác
trong những ngày kỵ, ngày lễ của đối tác như lễ kỷ niệm thành lập CT, tết… để hợp tác thân mật hơn.
Thứ tư, nâng cao công tác quản lý chất lượng tour teambuilding
- Quản lý chất lượng các đầu vào như các dịch vụ các nhà cung cấp như dịch vụ lưu
trú, dịch vụ ăn uống… Thường xuyên kiểm tra việc cung ứng của đối tác trong quá trình khách hàng tiêu dùng để tăng thêm lòng tin cho khách hàng.
- Trong các hợp đồng với nhà cung ứng cần đưa ra những con số cụ thể về từng chỉ
tiêu để có căn cứ đánh giá chất lượng, khẳng định cung cấp đúng yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng các chỉ tiêu chất lượng cho tour TBD như bản thiết kế chương trình,
HDV, điểm đến…
Thứ năm,giải pháp khác
- Xây dựng giá tour linh động.
- Có biện pháp kích cầu phù hợp như khuyến mại, giảm giá tour đối với khách quen
hay khách đi theo đoàn.