Bên cạnh những ưu điểm mà CT đạt được trong quá trình cung cấp các dịch vụ cho tour TBD, hạn chế có thể kể đến đó là:
- Đặt tour:
Ý kiến khách hàng đánh giá chưa cao với chỉ tiêu này là do:
+ Việc đặt tour tại các đại lý của CT cho khách hàng chưa tốt, quá trình phục vụ khách được thực hiện chậm, thái độ phục vụ chưa thực sự tốt trong một số trường hợp.
+ Đặt tour trên internet còn gặp khó khăn như hệ thống mạng của CT chưa ổn định gây lỗi trong việc đăng ký của khách hay vào những lúc cao điểm, đăng ký quá tải làm cho đường link của các trang web ngừng hoạt động, chậm trễ, có thể làm sai sót về các thông tin của khách hàng.
- Dịch vụ ăn uống:
Khách hàng đánh giá chỉ tiêu này chưa cao nguyên nhân là do: + Thực đơn cho các món ăn còn đơn điệu.
+ Khách hàng chưa hoặc ít được thưởng thức những đặc sản của các miền. + Những món ăn dân giã không có trong thực đơn.
- Về dịch vụ hướng dẫn:
Đội ngũ HDV của Hanoi Fairtours vẫn còn một số hạn chế làm ảnh hưởng tới chất lượng của tour TBD như sau:
SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: K45B7
+ Thiếu về nguồn nhân lực. Trong khi nhu cầu của khách hàng về tour TBD đang có xu hướng tăng thì đội ngũ HDV của CT đang có xu hướng giảm nhất là HDV biên chế chính thức của CT. Việc này làm cho HDV phải làm việc với công suất nhiều hơn, gây mệt mỏi ảnh hưởng đến thái độ làm việc và tinh thần phục vụ hướng dẫn khách kém hiệu quả. + Đội ngũ HDV còn hạn chế về trình độ chuyên môn và trong tour TBD, HDV không được trải nghiệm nhiều với thực tế, kiến thức về các trò chơi còn hạn hẹp nên việc tổ chức tour cho du khách kém phần chất lượng, chưa xây dựng được tinh thần đồng đội, hợp tác của cá thành viên còn thiếu ăn ý.
+ HDV chưa có kiến thức chuyên sâu về các trò chơi, chưa thấy hết được giá trị tinh thần của những trò dân gian để truyền tải cho du khách.
- Điểm đến tham quan
Điểm đến tham quan cho tour TBD thực sự là vấn đề cần quan tâm của CT. Chỉ tiêu này đã phần nào ảnh hưởng tới chất lượng tour TBD mà CT muốn xây dựng.
+ Hiện tại, CT chưa có nhiều địa điểm tham quan lý tưởng dành cho TBD. Địa hình của các điểm đến chưa phù hợp với nội dung các trò chơi đã được thiết kế.
+ CT chưa chú trọng tìm hiểu, nghiên cứu nhiều về các điều kiện tự nhiên của các điểm đến. Chưa có nhiều chính sách đầu tư vốn ban đầu cho những công trình tái tạo, nâng cấp các điểm tham quan có tiềm năng về địa hình cho tour TBD.
+ Các điểm đến còn hạn hẹp, chưa mở rộng khai thác tại các điểm đến tại miền Trung, miền Nam mà hiện tại, CT chỉ tập trung vào các điểm đến tại miền Bắc.
- Tính hợp lý của tour TBD
Đối với tour TBD tại Hanoi Fairtours chưa thực sự được đánh giá cao là do những nguyên nhân sau:
+ Chưa xây dựng chương trình TBD đa dạng cho nhiều đối tượng mà chủ yếu phục vụ cho học sinh, sinh viên, nhân viên của các doanh nghiệp.
+ Các trò chơi TBD còn có nhiều hạn chế, chưa phù hợp với từng đặc điểm cá tính, tuổi tác, nghề nghiệp của từng đoàn tour nên sự phối hợp trong các trò chơi còn chưa ăn khớp. + Từng trò chơi được thiết kế trong chương trình còn chưa phù hợp với địa hình của từng điểm đến TBD.
+ Và đặc biệt, nội dung tour TBD thiết kế trong một số tour chưa phù hợp với những mục đích chuyến đi..
SVTH: Lê Thị Thủy Lớp: K45B7
- Dịch vụ mua sắm
Dịch vụ mua sắm được đánh giá là nghèo nàn là do:
+ Nguyên nhân chủ quan đó là chưa gắn liền mục đích mua sắm với TBD. Chương trình TBD được thiết kế thường không có thời gian cho dịch vụ mua sắm của du khách. Mục đích chính của chuyến đi chủ yếu là tham quan, xây dựng tinh thần đồng đội trên cơ sở chơi các trò chơi. Dịch vụ mua sắm thường chưa được đánh giá là quan trọng và cần thiết phải xây dựng trong hành trình tour cho khách.
+ Nguyên nhân khách quan đó là tại các điểm đến TBD, các trung tâm mua sắm lớn không nhiều mà đa số chỉ cung cấp những dịch vụ cần thiết. Gía cả các mặt hàng tại các điểm du lịch thường cao hơn so với những trung tâm mua sắm khác nên nhu cầu về chi tiêu của khách hàng đối với các dịch vụ ngoài hợp đồng giảm.