MI M2 M3 Ml M2 IVI3 Ml M2 M3 P
2.4.6. Vai tro ciia chien lirtfc khach hang trong he thong chien liroc ciia doanh
Chien luge khach bang co vi tri trgng tam trong he tb6ng cac cap do chien luge ciia
doanh nghiep. Dieu nay the hien ro o cac mat sau:
- Chien luge khach hang giup hinh thanh cac muc tieu cua chiin luge cong ty. Sau khi ehien luge cong ty de ra cac muc tieu chung va each phan bo nguon luc cho tirng khach hang, ehien luge khach hang se dua ra each thiic canh tranh doi voi tirng loai san pham va thong qua do, cac muc tieu cap Cong ty mai c6 the thuc hien dugc.
- Chien luge khach hang co vi tri quan trgng va no the hien vai tro dan duang doi vai cac chien luge chirc nang. Cac chien luge chirc nang chii yeu la marketing, tai chinh, nhan sir, san xuat va nghien cuu phat trien nham tao ra lgi the canh tranh va ho trg cho chien luge khach hang. Chinh vi vay, cac chien luge chiic nang phai phii hgp va dam bao tinh nhat quan doi voi chien luge khach hang eiia doanh nghiep.
Viettel la mot minh chiing cho ket qua cua viec xay dung mot chien luge khach hang dung dan. Vai ehien luge khach hang: dua dien thoai di dong den voi mgi nguoi, Viettel luon dua ra gia cuac re va cac chuang trinh khuyen mai cho khach bang (la nhirng nguoi binh dan) va ket qua that ngoan muc. Sau mot nam Viettel dat 4 ngan thue bao trong liic do rat nhieu khach hang da rai bo mang Vinaphone va Mobipbone.
Cong ty CP Van phong pham Hong ha - mot cong ty con ciia VINAPACO da thanh cong voi chien luge khach hang theo triet ly that don gian: Lam ban voi tat ea hgc sinh, sinh vien. Voi ehien luge do doanh nghiep dieu tra nam bat eae nhu cau, dua ra san pham phii hgp timg doi tugng khach hang va ket qua that dang khich le: Toe do tang truang trong 3 nam qua dat trung binh tren 50%/nam.
Tom lai: Chuang nay da de cap den nhiing van de ly luan se su dung khi phan tich thuc trang ciia doanh nghiep de co the de ra nhiing ehien luge dung dan, vira mang tinh khoa hoc vira dam bao tinh thuc tien. Co nhirng van de ly thuyet dugc de cap den mot each ehi tiet nhu phan tich SWOT, mo hinh 5 lire lugng cua Porter ...song ciing co nhirng van de ly thuyet khae chi de cap den o nhiing goc do dien hinh. Sau day la phan thuc trang cua VINAPACO.
Chtfong 3: THU^C TRANG VINAPACO 3.1. Ljch su- phat tri^n:
3.1.1: Sir menh:
Xay dung VINAPACO thanh mot tap doan kinh te manh ve san xuat bgt giay va giay a trong nuac va khu vuc. co trinh do cong nghe tien tien va dgi ngii can bg nhan vien ehuyen nghiep de gop phan tich cue vao cong eugc cong nghiep hoa hien dai hoa dat nuoc, mang lai nhieu lgi ich cho nhan dan va nguoi lao dong trong VINAPACO.