III. Phân theo kỳ hạn
3. Các giải pháp tăng cường huy động vốn
3.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing, khuyến mại thu hút khách hàng tiền gử
hàng tiền gửi
Nhiệm vụ hoạt động của Sở giao dịch I là thu hút được một khối lượng khách hàng lớn thuộc mỗi tầng lớp dân cư với thu nhập, tâm lý và sở thích khác nhau, nên việc ứng dụng các nguyên tắc của marketing trong quản lý quan hệ khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng. Đó là một chiến lược kinh doanh để liên kết, phối hợp những người có kỹ năng giao tiếp với quy trình tối ưu và công nghệ hiện đại, nhằm cân bằng được 2 lợi ích: lợi nhuận thu được của Sở giao dịch và sự hài lòng tối đa của khách hàng. Để làm tốt công tác marketing, Sở giao dịch I cần thực hiện các biện pháp sau:
• Đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về các dịch vụ, các hình thức và chính sách huy động vốn, thu hút tiền gửi của Sở để đông đảo dân chúng biết về các dịch vụ ấy. Quan sát tại các điểm giao dịch, nhiều khách hàng đang sử dụng các sản phẩm thu hút tiền gửi, sản phẩm huy động vốn của các NHTM nhưng cũng chưa biết hết tiện ích của sản phẩm đó. Vì vậy, nên phát các loại tờ rơi, sách giới thiệu hoặc để sẵn phía ngoài quầy giao dịch để khách hàng có thể đọc khi đến giao dịch.
• Tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, tạo cho các khách hàng cảm giác được tôn trọng mỗi khi đến Sở giao dịch I. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của Sở cho khách hàng, xây dựng văn hóa giao dịch. Nét văn hóa đó thể hiện qua phong cách, thái độ văn minh, lịch sự của đội ngũ nhân viên bán lẻ, cách trang phục riêng, mang nét đặc trưng của Sở giao dịch I.
• Sở giao dịch I cần tiến hành phân khúc thị trường và khách hàng để xác định một cách hợp lý thị trường và khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp. Trong đó, Sở phải chú trọng mở rộng các dịch vụ ngân hàng đến tất cả đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, tập trung vào các ngành kinh tế mũi nhọn, các vùng phát triển kinh tế trọng điểm.
• Ngoài ra Sở giao dịch I cần xây dựng được những chiến lược marketing phù hợp, bao gồm các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến đông đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng làm quen với các dịch vụ ngân hàng và nhận thức được tiện ích của những sản phẩm dịch vụ này.
• Sở giao dịch I cần công bố các thông tin tài chính để người dân tiếp cận, nắm bắt nhằm thu hút người dân quan hệ với Sở và hạn chế được những rủi ro về thông tin.