Khi tiến hành đa dạng hoá các sản phẩm huy động vốn, PVFC cần phải đồng thời xây dựng chính sách tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Đây là công việc có ý nghĩa quyết định tới sự thành công của các chiến lược huy động vốn, có tác dụng lầu dài đối với hoạt động huy động vốn của PVFC. Dựa trên việc phân nhóm khách hàng, phân tích nhu cầu, đặc điểm khách hàng PVFC có thể xây dựng một chiến lược tiếp cận khách hàng hợp lý.
Khi tung ra một sản phẩm huy động vốn nào điều quan trọng nhất là phải có một chương trình tuyên truyền, quảng cáo ấn tượng để khách hàng có thể biết và tham gia. Không những chỉ quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng mà cần phải gửi tờ rơi đến tận tay khách hàng, để họ có thể tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm mới của PVFC. Bên cạnh đó, tại PVFC luôn phải có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền đạt sâu hơn những thông tin về sản phẩm để kích thích nhu cầu của khách hàng.
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp sản phẩm cũng rất quan trọng. Nó sẽ làm cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu đáo và chuyên nghiệp của PVFC, góp phần tạo ra một lượng khách hàng truyền thống đông đảo cho PVFC trong tương lai. Tuy nhiên công việc này chưa được chú ý đúng mức không chỉ ở PVFC mà còn ở rất nhiều tổ chức tín dụng tại Việt Nam. Nguyên nhân có thể do họ chưa ý thức được tầm quan trọng của việc làm này trong hoạt
động Marketing ngân hàng và một phần do lượng khách hàng quá đông. Một số gợi ý cho việc chăm sóc khách hàng như :
- Cuối mỗi đợt trả lãi và gốc cho mỗi khách hàng, PVFC nên có thư cảm ơn tới khách hàng. Vào dịp lễ Tết, sinh nhật khách hàng, PVFC nên gửi thiệp chúc mừng tới những khách hàng truyền thống, những khách hàng có lượng tiền gửi lớn. Đối với các khách hàng là tổ chức kinh tế thì PVFC có thể cử nhân viên đến thăm hỏi, tặng quà vào các ngày kỷ niệm truyền thống của khách hàng hoặc ngày sinh nhật lãnh đạo...
- Mỗi khi triển khai đợt huy động vốn mới, sản phẩm mới PVFC nên có sự tuyên truyền rộng rãi không chỉ ở trụ sở, phòng giao dịch mà còn nên đăng báo, hoặc phát tờ rơi tới tay khách hàng. Bên cạnh đó việc điều tra thăm dò ý kiến của khách hang về sản phẩm, dịch vụ mới cũng là điều rất nên làm (có thể phát bảng câu hỏi đến tận tay khách hàng tại quầy giao dịch để khách hàng điền vào).
- PVFC có thể tặng quà khách hàng cá nhân, tổ chức tuỳ theo lượng tiền gửi.
Những việc làm này tuy nhỏ nhưng lại có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng vì nó thể hiện sự quan tâm của PVFC đối với khách hàng của mình. Để làm được những việc này PVFC nên đẩy mạnh hoạt động của bộ phận marketing hơn nữa.