Nâng cao chất lượng dịch vụ

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm máy tính bảng FPT của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT trên thị trường nội địa (Trang 48)

- Chỉ tiêu về tốc độ tăng trưởng về khối lượng sản phẩm bán ra

3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, cạnh tranh bằng dịch vụ trở nên hết sức quan trọng đối với Công ty, đây là yếu tố tạo nên sự khác biệt, tạo nên lợi thế cạnh tranh của Công ty. Để nâng cao khả năng cạnh tranh cho sản phẩm máy tính bảng FPT thì Công ty cần phải chú ý đến chất lượng dịch vụ trước, trong và sau bán như sau:

- Công ty cần làm tốt các dịch vụ trước bán như các dịch vụ về thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng về loại sản phẩm và dịch vụ kèm theo như các dịch vụ

chăm sóc khách hàng trước bán và sau bán, các dịch vụ bảo hành, đổi trả sản phẩm trong thời gian quy định miễn phí, các dịch vụ về chuẩn bị hàng hoá, đặt hàng trước, ký hợp đồng…

- Đối với dịch vụ trong khi bán hàng như dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng với Công ty, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp, thanh toán tiền hàng,…Khách hàng sẽ có ấn tượng tốt đối với Công ty khi Công ty có các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, chu đáo.

- Đối với dịch vụ sau bán: Sau khi khách hàng mua hàng, bộ phận bảo hành phải thực hiện tốt các dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo ấn tượng tốt cho khách hàng không những về chất lượng sản phẩm mà còn về chất lượng dịch vụ.

- Có những chính sách ưu đãi giá đồi với những thị trường mới và khách hàng mới tiềm năng đem lại lợi ích lớn và lâu dài sau này. Tuy nhiên vẫn phải đảm bảo nguyên tắc không gây thiệt hại cho công ty.

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển thương mại sản phẩm máy tính bảng FPT của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT trên thị trường nội địa (Trang 48)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(53 trang)
w