THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HOÀN HẢO – TIPTOP TOUR
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý
hàng hợp lý
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triển thì tổ chức đó phải có một vị trí quan trọng nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và vị trí ưu tiên của từng thị trường, Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng từng thị trường. Có hai phương pháp mà Công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp. Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội... Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng. Trong công tác nghiên cứu thị trường, Công ty
phải trả lời những câu hỏi như sau:
- Ai là khách hàng hiện tại và tương lai của Công ty?
- Thị trường khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? - Khách du lịch là ai? Ở đâu?
- Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì? - Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
- Sản phẩm ấy có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không? - Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
- Hoạt động quảng cáo có hiệu quả hay không?
- Khách hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của Công ty? Để có thể trả lời những câu hỏi này, Công ty cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra. Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, Công ty phải nghiên cứu thị trường một cách thường xuyên liên tục.
Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của Công ty. Tuy nhiên, chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà Công ty cần có sự đầu tư thích đáng cho hoạt động này.